В минувшие выходные у меня был ужасный опыт с отелем By Castelo Group в Итайпаве. Я останавливалась в отеле Bom Tempo By Castelo (Итайпава) с 25 по 27 октября вместе с мужем и питомцем. Что касается номера: по прибытии нас заселили и направили в номер 02 (рядом с главным зданием). В номере был очень сильный запах освежителя воздуха (средство, распыляемое на шторы и кровать), и когда я говорю «очень сильный», я имею в виду действительно очень сильный! Оставаться там было невозможно.
Я сразу же вернулась на ресепшн с просьбой поменять номер, потому что я никак не могла остаться в номере 02.
К моему удивлению, мне сообщили, что других номеров той же категории нет (мне это показалось странным, потому что отель, похоже, не был полностью заполнен… но ладно).
Мне предложили номер повышенной категории (номер 29) с дополнительной платой в размере 784, 00 реалов (мне показалось абсурдным, что дополнительная плата была почти такой же, как за номер 02, который я изначально забронировал. Но ладно, я действительно хотел провести тихие выходные).
К моему удивлению, когда я вошел в номер 29, там уже очень сильно пахло освежителем воздуха (средство, нанесенное спреем на шторы и кровать) из номера 02! За считанные секунды я успел только осмотреть номер и взять карточку на ресепшене.
Я снова вернулся на ресепшен и поменял номер на 30.
Номер с трудно открывающейся/закрывающейся дверью, плесень на потолке в ванной: ночью пахнет деревом (в этом номере нет камина), которое, должно быть, исходит от какого-то процесса нагрева воды, неглаженное постельное белье (постельное белье застелено скомканными простынями). Все это за дополнительную плату в размере 784, 00 реалов.
Об отеле:
Ночью на улице Территория полностью темная. Представьте, я с питомцем иду ночью справить нужду, и все вокруг в темноте. И даже несмотря на предупреждение: «Будьте осторожны при ходьбе по территории, так как мы находимся в естественной среде обитания, и на земле могут быть ядовитые животные». Это очень халатность, ведь если они принимают домашних животных, то должны хотя бы обеспечить хорошее освещение.
Простой завтрак — это хорошо, но прийти на завтрак в 10 утра (он закончился в 10:30) и не получить тарелки, мясные деликатесы, пирожные (только остатки) — это уже слишком. Отсутствие всего этого — плохо, но иметь только крошки от пирожных и остатки яичницы… это уже проблема.
Кроме того, обслуживание со стороны персонала, подающего завтрак, было лишено харизмы/дружелюбия.
В довершение всего, использование звуковой системы у бассейна разрешено (по крайней мере, один «гость» этим пользовался). В совершенно семейной обстановке (включая детей) была пара (я не знаю, были ли это гости или посетители, пришедшие на день) с громким звуком. Система… пение… выпивка. Конечно, каждый имеет право веселиться, но только если это не мешает другим и не противоречит здравому смыслу. Сцена была довольно "вульгарной".
Положительные моменты:
Обслуживание Рафаэля в ресторане было превосходным!
Качество еды в ресторане было превосходным!
Вежливость персонала на ресепшене была превосходной!
Итог:
Но в целом, мы не вернемся ни в один отель сети By Castelo de Itaipava.
Хочу уточнить, что я ни разу не ставил под сомнение цену, даже когда мне повысили категорию номера.
Но я ожидал комфортного пребывания, ведь я остановился в отеле сети By Castelo de Itaipava.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сразу же вернулась на ресепшн с просьбой поменять номер, потому что я никак не могла остаться в номере 02.
К моему удивлению, мне сообщили, что других номеров той же категории нет (мне это показалось странным, потому что отель, похоже, не был полностью заполнен… но ладно).
Мне предложили номер повышенной категории (номер 29) с дополнительной платой в размере 784, 00 реалов (мне показалось абсурдным, что дополнительная плата была почти такой же, как за номер 02, который я изначально забронировал. Но ладно, я действительно хотел провести тихие выходные).
К моему удивлению, когда я вошел в номер 29, там уже очень сильно пахло освежителем воздуха (средство, нанесенное спреем на шторы и кровать) из номера 02! За считанные секунды я успел только осмотреть номер и взять карточку на ресепшене.
Я снова вернулся на ресепшен и поменял номер на 30.
Номер с трудно открывающейся/закрывающейся дверью, плесень на потолке в ванной: ночью пахнет деревом (в этом номере нет камина), которое, должно быть, исходит от какого-то процесса нагрева воды, неглаженное постельное белье (постельное белье застелено скомканными простынями). Все это за дополнительную плату в размере 784, 00 реалов.
Об отеле:
Ночью на улице Территория полностью темная. Представьте, я с питомцем иду ночью справить нужду, и все вокруг в темноте. И даже несмотря на предупреждение: «Будьте осторожны при ходьбе по территории, так как мы находимся в естественной среде обитания, и на земле могут быть ядовитые животные». Это очень халатность, ведь если они принимают домашних животных, то должны хотя бы обеспечить хорошее освещение.
Простой завтрак — это хорошо, но прийти на завтрак в 10 утра (он закончился в 10:30) и не получить тарелки, мясные деликатесы, пирожные (только остатки) — это уже слишком. Отсутствие всего этого — плохо, но иметь только крошки от пирожных и остатки яичницы… это уже проблема.
Кроме того, обслуживание со стороны персонала, подающего завтрак, было лишено харизмы/дружелюбия.
В довершение всего, использование звуковой системы у бассейна разрешено (по крайней мере, один «гость» этим пользовался). В совершенно семейной обстановке (включая детей) была пара (я не знаю, были ли это гости или посетители, пришедшие на день) с громким звуком. Система… пение… выпивка. Конечно, каждый имеет право веселиться, но только если это не мешает другим и не противоречит здравому смыслу. Сцена была довольно "вульгарной".
Положительные моменты:
Обслуживание Рафаэля в ресторане было превосходным!
Качество еды в ресторане было превосходным!
Вежливость персонала на ресепшене была превосходной!
Итог:
Но в целом, мы не вернемся ни в один отель сети By Castelo de Itaipava.
Хочу уточнить, что я ни разу не ставил под сомнение цену, даже когда мне повысили категорию номера.
Но я ожидал комфортного пребывания, ведь я остановился в отеле сети By Castelo de Itaipava.