После долгого планирования отпраздновать невероятные выходные и отметить особенную дату, я решил инвестировать в размещение в Casa da Ilha / Praia da Cachoeria / Ilha Grande _ бронирование 2219, и это было разочарованием от начала до конца!
Краткое описание в попытке раскрыть наш печальный опыт: отсутствие приветствия, процессов, обслуживания (заброшенный естественный бассейн, сломанный душ и занавески, краб в нашей гидромассажной ванне), поддержки руководства, отсутствие канала связи между комнатой и стойкой регистрации для поддержки, отсутствие приватности (вход через внешнюю зону сотрудника, чтобы проверить температуру гидромассажной ванны без предварительного контакта с гостями), пунктуальность (задержка запланированного завтрака повлияла на время забронированного тура) и отсутствие безопасности.
И хуже всего, и самое разочаровывающее, даже после того, как я сообщил об инцидентах менеджеру, была череда ошибок и небрежности, демонстрирующих полное отсутствие подготовки и дилетантство.
Мы путешествовали из RJ в Ангру и из Ангры на остров. Рекомендуемые лодки отправляются в два времени: в 11:30 или 15:30. Поэтому регистрацию заезда необходимо скорректировать в соответствии с наличием лодок, либо организовать приветственный приём по прибытии и поощрения для гостей, чтобы они остались. Однако природный бассейн, заявленный отелем, не работал. Не было никаких инструкций по его использованию, и не было никаких предложений о возможности использования общих зон или обеда в ресторане.
Они посоветовали нам пройти по тропе (без каких-либо указателей, освещения или охраны), чтобы осмотреть остальную часть острова до времени регистрации заезда.
Учитывая эту рекомендацию, мы отправились на поиски ресторана поблизости, и когда мы вернулись около 15:00, на обратном пути с тропы за нами увязался мужчина, который поставил нас в опасную ситуацию!
Когда мы вернулись в Casa da Ilha и объяснили панику менеджеру Жулио, он проигнорировал наш отчет, преуменьшил значение знаков риска и отсутствие гостеприимства, проигнорировал ответственность местных предприятий, и особенно Casa da Ilha, за обслуживание и/или размещение вывесок на прилегающей территории, несмотря на то, что они настоятельно рекомендовали гостям пользоваться ею, и заверил, что у них нет никаких жалоб по этому поводу.
Мы отменили выходные в этом отеле, изменили маршрут и были вынуждены искать другое размещение на ночь, учитывая все вышеперечисленное, что привело к еще более высоким незапланированным расходам, в дополнение к разочарованию неподготовленностью места и руководства (это отель всего с 4 номерами, и такое количество инцидентов при таком количестве номеров недопустимо).
Как потребитель, я чувствую себя обязанным поделиться этим ужасным опытом, чтобы способствовать улучшению работы объекта, предотвратить подобные ситуации для других людей, и я считаю себя имеющим право на возврат вложенной суммы в связи с невыполнением обязательств, о которых сообщило учреждение, и сообщением о причиненных неудобствах.
Вот несколько фотографий и видео, подтверждающих отчет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое описание в попытке раскрыть наш печальный опыт: отсутствие приветствия, процессов, обслуживания (заброшенный естественный бассейн, сломанный душ и занавески, краб в нашей гидромассажной ванне), поддержки руководства, отсутствие канала связи между комнатой и стойкой регистрации для поддержки, отсутствие приватности (вход через внешнюю зону сотрудника, чтобы проверить температуру гидромассажной ванны без предварительного контакта с гостями), пунктуальность (задержка запланированного завтрака повлияла на время забронированного тура) и отсутствие безопасности.
И хуже всего, и самое разочаровывающее, даже после того, как я сообщил об инцидентах менеджеру, была череда ошибок и небрежности, демонстрирующих полное отсутствие подготовки и дилетантство.
Мы путешествовали из RJ в Ангру и из Ангры на остров. Рекомендуемые лодки отправляются в два времени: в 11:30 или 15:30. Поэтому регистрацию заезда необходимо скорректировать в соответствии с наличием лодок, либо организовать приветственный приём по прибытии и поощрения для гостей, чтобы они остались. Однако природный бассейн, заявленный отелем, не работал. Не было никаких инструкций по его использованию, и не было никаких предложений о возможности использования общих зон или обеда в ресторане.
Они посоветовали нам пройти по тропе (без каких-либо указателей, освещения или охраны), чтобы осмотреть остальную часть острова до времени регистрации заезда.
Учитывая эту рекомендацию, мы отправились на поиски ресторана поблизости, и когда мы вернулись около 15:00, на обратном пути с тропы за нами увязался мужчина, который поставил нас в опасную ситуацию!
Когда мы вернулись в Casa da Ilha и объяснили панику менеджеру Жулио, он проигнорировал наш отчет, преуменьшил значение знаков риска и отсутствие гостеприимства, проигнорировал ответственность местных предприятий, и особенно Casa da Ilha, за обслуживание и/или размещение вывесок на прилегающей территории, несмотря на то, что они настоятельно рекомендовали гостям пользоваться ею, и заверил, что у них нет никаких жалоб по этому поводу.
Мы отменили выходные в этом отеле, изменили маршрут и были вынуждены искать другое размещение на ночь, учитывая все вышеперечисленное, что привело к еще более высоким незапланированным расходам, в дополнение к разочарованию неподготовленностью места и руководства (это отель всего с 4 номерами, и такое количество инцидентов при таком количестве номеров недопустимо).
Как потребитель, я чувствую себя обязанным поделиться этим ужасным опытом, чтобы способствовать улучшению работы объекта, предотвратить подобные ситуации для других людей, и я считаю себя имеющим право на возврат вложенной суммы в связи с невыполнением обязательств, о которых сообщило учреждение, и сообщением о причиненных неудобствах.
Вот несколько фотографий и видео, подтверждающих отчет.