Отзыв об отеле Pousada Sunshine Beach 3*

Ужасный опыт, не порекомендовала бы его даже злейшему врагу. Фотографии на Booking. Com были идеальными, но по прибытии гостиница выглядела заброшенной. Двери комнат были без дерева, комнаты и ванные комнаты были покрыты плесенью, сама гостиница была грязной, бассейн тоже. Мы пожаловались, и хозяева появились примерно через три часа. Ана, хозяйка, была невероятно высокомерной, заявляя, что мы хотим уехать из-за плохой погоды. Шел дождь. Мы с мужем пытались объяснить, что дело не в плохой погоде, а в том, что у нас с сестрой и мужем ринит, и нас беспокоит затхлый запах. Она сказала, что лекарства помогут. Мы запросили отмену бронирования и возврат денег, но они не смогли договориться. Ана, со всей своей грубостью, сказала, что привыкла к «таким людям», которые, приехав из-за дождя, хотят отменить бронирование. Они берут 50% авансом и 50% по прибытии. Если вы хотите отменить бронирование, вы теряете эти 50%. Не ведитесь на эту удочку. Мы забронировали номер на 5 дней и, чтобы не потерять депозит, предложили остаться на 2 дня. Ана ответила очень ироничным тоном: «Это не связано с ринитом. Если бы это был ринит, вы бы не останавливались». В отеле всего один сотрудник на стойке регистрации; видимо, больше некому заботиться об этом месте. Я никогда не чувствовал себя так плохо с обслуживанием. Я работаю с общественностью и всегда ставлю клиента на первое место, но им до этого нет никакого дела. Booking. Com тоже не решил эту проблему. Когда я связался с ними, стандартным ответом были извинения, сообщение о том, что в договоре прописан штраф в размере 50%, и что возврат средств потребует взаимного соглашения с владельцами отеля, которые, конечно же, на возврат денег не согласились. Я почувствовал себя обманутым. Я отменил бронь, потому что не мог себе позволить проживание там. В итоге мы собирались провести там 5 дней, но в итоге забронировали другой отель здесь, в Ангре, и сейчас мы не можем оплатить 50% от общей стоимости (потому что они намерены отстаивать мои права). Не верьте фотографиям: когда приедете, всё будет совсем не так. Ниже представлены фотографии фасада и номеров, которые мы сделали. На них видны отсутствующие двери и плесень повсюду.