В период с 18 по 19 июня 2026 года мне нужно было переночевать в городе Варжинья, поэтому я в последний момент забронировал номер в отеле Tryp by Wyndham Varginha Cafe Royal на сайте booking. Com. Одним из обязательных условий моего пребывания было наличие парковочного места.
По прибытии и оплате в размере 282, 83 реалов мне сообщили, что свободных мест нет, что вынудило меня искать другой отель на ночь и понести дополнительные расходы, помимо неудобств, потерянного времени и неудобств. Подчеркиваю, что я не пользовался номером, полотенцами или какими-либо другими услугами отеля.
Предоставленная потребителю информация гласила: «Бесплатная частная парковка на территории отеля (бронирование невозможно) ». Нигде не было четко указано, что наличие парковочных мест зависит от доступности. Если бы это ограничение было четко и ясно указано, я бы не стал бронировать номер, так как парковочное место было необходимым условием моего пребывания.
Согласно статье 6, пункту III, Кодекса защиты прав потребителей, получение четкой, адекватной и точной информации о предлагаемых услугах является основным правом потребителя. Аналогично, статьи 30 и 35 Кодекса определяют, что предложение обязывает поставщика, гарантируя потребителю выполнение заявленных условий или возврат уплаченных сумм.
Поэтому я требую полного возврата суммы, уплаченной за проживание, поскольку оговоренная услуга не соответствовала существенному условию, указанному в предложении, и проживание или какие-либо услуги отеля не были использованы.
Единственным ответом от booking. Com было сожаление по поводу инцидента, но с требованием возврата средств, а также сообщение на сайте отеля о том, что количество парковочных мест зависит от количества клиентов.
К сожалению, я никогда больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии и оплате в размере 282, 83 реалов мне сообщили, что свободных мест нет, что вынудило меня искать другой отель на ночь и понести дополнительные расходы, помимо неудобств, потерянного времени и неудобств. Подчеркиваю, что я не пользовался номером, полотенцами или какими-либо другими услугами отеля.
Предоставленная потребителю информация гласила: «Бесплатная частная парковка на территории отеля (бронирование невозможно) ». Нигде не было четко указано, что наличие парковочных мест зависит от доступности. Если бы это ограничение было четко и ясно указано, я бы не стал бронировать номер, так как парковочное место было необходимым условием моего пребывания.
Согласно статье 6, пункту III, Кодекса защиты прав потребителей, получение четкой, адекватной и точной информации о предлагаемых услугах является основным правом потребителя. Аналогично, статьи 30 и 35 Кодекса определяют, что предложение обязывает поставщика, гарантируя потребителю выполнение заявленных условий или возврат уплаченных сумм.
Поэтому я требую полного возврата суммы, уплаченной за проживание, поскольку оговоренная услуга не соответствовала существенному условию, указанному в предложении, и проживание или какие-либо услуги отеля не были использованы.
Единственным ответом от booking. Com было сожаление по поводу инцидента, но с требованием возврата средств, а также сообщение на сайте отеля о том, что количество парковочных мест зависит от количества клиентов.
К сожалению, я никогда больше сюда не вернусь.