Отзыв об отеле Pousada Fazenda Monjolos

Я хожу в отель Fazenda с момента его открытия. Владельцы создали это место и заработали репутацию благодаря превосходному сервису. Недавно отелем стала управлять компания Eco VIP, и из VIP-отеля он превратился в место, где каждый день злишься. Я купил пакет услуг на 20 дней, включающий завтрак, обед и суп на ужин. И с этим сервисом проблемы возникают почти ежедневно. Еду используют повторно, и мне уже подавали перезрелые дыни и арбузы. На обед повторно используют салаты, подают перезрелые помидоры. Бывают дни, когда все мясные блюда очень сухие, что вызывает дискомфорт и затруднение при глотании. Бывают вечера, когда супы получаются кашеобразными, липкими. Сегодня, когда я проснулся, мне сообщили, что вместо шведского стола будут подавать комплексный обед – рис, фасоль, картофель фри, мясное блюдо и салат. Я сказал им, что не ем картофель фри. Мне сказали, что другого сорта картофеля нет и что я могу есть салат. Я пришла в отель Fazenda, чтобы поесть комплексный обед? Нереально! А десерты? Они подают промышленную гуавовую пасту и дульсе де лече. Персонал на ресепшене и официанты — ветераны, им приходится ежедневно иметь дело с жалобами гостей, не имея возможности что-либо с этим сделать из-за отсутствия самостоятельности. Часто именно дружелюбие таких опытных профессионалов, как г-н Реджинальдо, Зезе, г-жа Мария и г-жа Мара, покоряет клиентов и часто удерживает меня от жалоб, учитывая мое уважение к ним. Но сегодня, столкнувшись с информацией о комплексном обеде, у меня не было другого выбора, кроме как публично пожаловаться. Разочарование в услугах, предоставляемых Eco VIP в Pousada Monjolos.