Моё пребывание в отеле Naim в Капитолии, к сожалению, закончилось довольно неприятно.
Я проживала в номере 1 с 18 по 19 августа. При выезде я забыла в ванной комнате новое платье, положенное на поручень рядом с туалетом. Я абсолютно уверена, где его оставила.
На следующий день, как только я поняла, что забыла платье, я связалась с отелем, чтобы сообщить точный номер комнаты, номер платья и место его нахождения. К моему удивлению, они просто заявили, что платья там нет.
Я прекрасно понимаю, что гости могут забывать вещи, и что отель не может нести ответственность за всё, что кто-то оставляет. Однако я считаю неприемлемым, что вещь остаётся в номере после выезда, о ней сообщают только через день, и её до сих пор не могут найти — без минимально удовлетворительного объяснения произошедшего.
Ещё более неприятным было то, как со мной обращались, когда я пыталась разрешить ситуацию. Было проявлено отсутствие внимания, вежливости и желания разобраться в случившемся. Я не выдвигала безответственного обвинения; я сообщала об исчезновении вещи, которую точно знаю, где оставила.
В гостиничном бизнесе доверие — это не только предоставление приятного номера. Это также забота о том, что происходит внутри, и, особенно, то, как заведение относится к гостю, когда возникает проблема.
Платье, конечно, имеет финансовую ценность, особенно учитывая, что оно новое. Но больше всего меня возмутило отношение к ситуации.
Я оставляю этот отзыв, чтобы зафиксировать произошедшее, а также чтобы другие гости знали о моем опыте. Я ожидала, по крайней мере, что отель отнесется к ситуации серьезно, уважительно и с искренним интересом к выяснению того, что случилось с вещью, оставленной в номере. Стоит отметить, что платье — это модель из коллекции, которую я запускаю в своем магазине, и я сообщила им об этом. На мой взгляд, и исходя из моего опыта работы в гостиничном бизнесе, имело место полное отсутствие профессионализма и нежелание решить проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживала в номере 1 с 18 по 19 августа. При выезде я забыла в ванной комнате новое платье, положенное на поручень рядом с туалетом. Я абсолютно уверена, где его оставила.
На следующий день, как только я поняла, что забыла платье, я связалась с отелем, чтобы сообщить точный номер комнаты, номер платья и место его нахождения. К моему удивлению, они просто заявили, что платья там нет.
Я прекрасно понимаю, что гости могут забывать вещи, и что отель не может нести ответственность за всё, что кто-то оставляет. Однако я считаю неприемлемым, что вещь остаётся в номере после выезда, о ней сообщают только через день, и её до сих пор не могут найти — без минимально удовлетворительного объяснения произошедшего.
Ещё более неприятным было то, как со мной обращались, когда я пыталась разрешить ситуацию. Было проявлено отсутствие внимания, вежливости и желания разобраться в случившемся. Я не выдвигала безответственного обвинения; я сообщала об исчезновении вещи, которую точно знаю, где оставила.
В гостиничном бизнесе доверие — это не только предоставление приятного номера. Это также забота о том, что происходит внутри, и, особенно, то, как заведение относится к гостю, когда возникает проблема.
Платье, конечно, имеет финансовую ценность, особенно учитывая, что оно новое. Но больше всего меня возмутило отношение к ситуации.
Я оставляю этот отзыв, чтобы зафиксировать произошедшее, а также чтобы другие гости знали о моем опыте. Я ожидала, по крайней мере, что отель отнесется к ситуации серьезно, уважительно и с искренним интересом к выяснению того, что случилось с вещью, оставленной в номере. Стоит отметить, что платье — это модель из коллекции, которую я запускаю в своем магазине, и я сообщила им об этом. На мой взгляд, и исходя из моего опыта работы в гостиничном бизнесе, имело место полное отсутствие профессионализма и нежелание решить проблему.