Мы отправились в зону отдыха, рассчитывая приятно провести время с друзьями, но всё оказалось крайне неприятно и неуважительно.
Прямо у входа нам сообщили, что приносить еду с собой запрещено, а это значит, что мы должны были питаться исключительно в ресторане на территории. До этого момента мы понимали правила заведения. Мы заказали три порции: стейк из вырезки, рыбные полоски и пиканью.
Примерно через час ожидания принесли только одну порцию. Разочарование началось именно тогда: мясо, похоже, не было приготовлено в тот же день, оно было холодным, жёстким и в меньшем количестве, чем было заявлено. Когда мы пожаловались официанту, он забрал порцию обратно, сказав, что проверит, что можно сделать. Единственной «коррекцией» стало добавление большого количества лука для увеличения объёма, но это никак не улучшило качество блюда.
Даже оставшись недовольными, я и ещё семь человек из нашей группы всё же съели эту порцию. Однако, спустя два часа после первоначального заказа, остальные порции так и не были приготовлены. Учитывая это, я обратился в ресторан, чтобы выяснить причину задержки, и мне ответили, что они перегружены и наш заказ еще даже не готовится.
В свете очевидного пренебрежения, мы потребовали немедленной отмены заказа и возврата уплаченной суммы.
Еще один крайне серьезный момент касается способа оплаты: потребление осуществляется исключительно с помощью пополняемой карты, и при пополнении нам сообщили, что, если останется какой-либо баланс, сумма не будет возвращена, и необходимо будет полностью оплатить заказ. Эта практика является злоупотреблением и незаконной в соответствии со статьей 39, пунктом I, Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/1990), которая запрещает обусловливание поставки товара или услуги поставкой другого товара или услуги (связанная продажа). Кроме того, удержание уплаченных сумм является злоупотреблением в соответствии со статьей 51, пунктом IV того же Кодекса, которая рассматривает недействительные положения, ставящие потребителя в чрезмерно невыгодное положение.
Что касается структуры этого места, то плата за вход чрезвычайно высока, учитывая предлагаемые услуги. Бассейн маленький и очень мелкий. Есть две водные горки, к которым ведут деревянные лестницы, полные щепок и заклеенные ржавой проволокой, что явно ставит под угрозу безопасность посетителей.
Там даже не было спасателя или сотрудника, ответственного за организацию спуска с горок, что создавало большую небезопасность и реальный риск несчастных случаев. В какой-то момент мне пришлось обратить внимание детей, которые карабкались по противоположной стороне водной горки, рискуя упасть, в то время как другие спускались одновременно, что могло привести к серьезным столкновениям.
Мы уехали из Белу-Оризонти в поисках отдыха и столкнулись с полной противоположностью: дезорганизацией, пренебрежением, небезопасностью и неуважением к потребителю. Впечатление было крайне неприятным, и я не вернусь сюда и никому не порекомендую это место.
В качестве предложения: если у заведения недостаточно персонала для удовлетворения спроса, лучше временно приостановить работу, чем предлагать некачественные услуги, подвергая клиентов риску и нанося ущерб репутации. Я оставляю это заявление здесь в качестве предупреждения другим потребителям, которые намерены вложить свое время и деньги в место, которое должно предоставлять возможности для отдыха, но которое, к сожалению, не уважает клиента, его время и финансовые ресурсы, предназначенные для моментов общения с друзьями и семьей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прямо у входа нам сообщили, что приносить еду с собой запрещено, а это значит, что мы должны были питаться исключительно в ресторане на территории. До этого момента мы понимали правила заведения. Мы заказали три порции: стейк из вырезки, рыбные полоски и пиканью.
Примерно через час ожидания принесли только одну порцию. Разочарование началось именно тогда: мясо, похоже, не было приготовлено в тот же день, оно было холодным, жёстким и в меньшем количестве, чем было заявлено. Когда мы пожаловались официанту, он забрал порцию обратно, сказав, что проверит, что можно сделать. Единственной «коррекцией» стало добавление большого количества лука для увеличения объёма, но это никак не улучшило качество блюда.
Даже оставшись недовольными, я и ещё семь человек из нашей группы всё же съели эту порцию. Однако, спустя два часа после первоначального заказа, остальные порции так и не были приготовлены. Учитывая это, я обратился в ресторан, чтобы выяснить причину задержки, и мне ответили, что они перегружены и наш заказ еще даже не готовится.
В свете очевидного пренебрежения, мы потребовали немедленной отмены заказа и возврата уплаченной суммы.
Еще один крайне серьезный момент касается способа оплаты: потребление осуществляется исключительно с помощью пополняемой карты, и при пополнении нам сообщили, что, если останется какой-либо баланс, сумма не будет возвращена, и необходимо будет полностью оплатить заказ. Эта практика является злоупотреблением и незаконной в соответствии со статьей 39, пунктом I, Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/1990), которая запрещает обусловливание поставки товара или услуги поставкой другого товара или услуги (связанная продажа). Кроме того, удержание уплаченных сумм является злоупотреблением в соответствии со статьей 51, пунктом IV того же Кодекса, которая рассматривает недействительные положения, ставящие потребителя в чрезмерно невыгодное положение.
Что касается структуры этого места, то плата за вход чрезвычайно высока, учитывая предлагаемые услуги. Бассейн маленький и очень мелкий. Есть две водные горки, к которым ведут деревянные лестницы, полные щепок и заклеенные ржавой проволокой, что явно ставит под угрозу безопасность посетителей.
Там даже не было спасателя или сотрудника, ответственного за организацию спуска с горок, что создавало большую небезопасность и реальный риск несчастных случаев. В какой-то момент мне пришлось обратить внимание детей, которые карабкались по противоположной стороне водной горки, рискуя упасть, в то время как другие спускались одновременно, что могло привести к серьезным столкновениям.
Мы уехали из Белу-Оризонти в поисках отдыха и столкнулись с полной противоположностью: дезорганизацией, пренебрежением, небезопасностью и неуважением к потребителю. Впечатление было крайне неприятным, и я не вернусь сюда и никому не порекомендую это место.
В качестве предложения: если у заведения недостаточно персонала для удовлетворения спроса, лучше временно приостановить работу, чем предлагать некачественные услуги, подвергая клиентов риску и нанося ущерб репутации. Я оставляю это заявление здесь в качестве предупреждения другим потребителям, которые намерены вложить свое время и деньги в место, которое должно предоставлять возможности для отдыха, но которое, к сожалению, не уважает клиента, его время и финансовые ресурсы, предназначенные для моментов общения с друзьями и семьей.