Приведённый ниже отчёт был отправлен по электронной почте руководству отеля во время моего пребывания, к моему удивлению, без какого-либо ответа. Разочарован тем, как они отреагировали на жалобы.
Предназначенное для проживания шале оказалось очень маленьким для моей семьи из 2 взрослых и 3 детей. Кроме того, в одной из комнат не было кондиционера, и было недостаточно розеток, что вызывало дискомфорт. Некоторые из имеющихся розеток не работали.
В комнате было полно тараканов.
Водные горки (главная достопримечательность бассейнов) работают только 1 час утром и 1 час после обеда, что существенно ограничивает их использование гостями. Игрушки для бассейна отключаются в 17:00. Солнце палило, и дети снова оказались в невыгодном положении.
Ещё один важный момент — ситуация с моим 8-летним сыном. Ранее я подписал соглашение об отказе от ответственности, разрешающее использование водной горки. Однако во время проведения мероприятия сотрудник развлекательного центра отказал в его использовании, сославшись на то, что выданное на ресепшене разрешение устарело. После долгого обсуждения разрешение было получено. Я также отметил отсутствие должного ухода за бассейнами: местами облупилась краска, а водные игрушки находились в неудовлетворительно чистом состоянии.
На весь парк и 3 бассейна приходится всего один спасатель. Спасателей нет вообще.
Наконец, я хотел бы отметить, что развлекательные мероприятия рекламируются в течение всего дня, но не уточняется, что некоторые из них платные. Например, бинго, билеты на которое приобретаются, рекламируется как игра с призами, включающими деньги и напитки — информация, которая не сообщается гостям заранее.
Надеюсь, этот отзыв будет учтен для улучшения качества обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предназначенное для проживания шале оказалось очень маленьким для моей семьи из 2 взрослых и 3 детей. Кроме того, в одной из комнат не было кондиционера, и было недостаточно розеток, что вызывало дискомфорт. Некоторые из имеющихся розеток не работали.
В комнате было полно тараканов.
Водные горки (главная достопримечательность бассейнов) работают только 1 час утром и 1 час после обеда, что существенно ограничивает их использование гостями. Игрушки для бассейна отключаются в 17:00. Солнце палило, и дети снова оказались в невыгодном положении.
Ещё один важный момент — ситуация с моим 8-летним сыном. Ранее я подписал соглашение об отказе от ответственности, разрешающее использование водной горки. Однако во время проведения мероприятия сотрудник развлекательного центра отказал в его использовании, сославшись на то, что выданное на ресепшене разрешение устарело. После долгого обсуждения разрешение было получено. Я также отметил отсутствие должного ухода за бассейнами: местами облупилась краска, а водные игрушки находились в неудовлетворительно чистом состоянии.
На весь парк и 3 бассейна приходится всего один спасатель. Спасателей нет вообще.
Наконец, я хотел бы отметить, что развлекательные мероприятия рекламируются в течение всего дня, но не уточняется, что некоторые из них платные. Например, бинго, билеты на которое приобретаются, рекламируется как игра с призами, включающими деньги и напитки — информация, которая не сообщается гостям заранее.
Надеюсь, этот отзыв будет учтен для улучшения качества обслуживания клиентов.