Ужасное обслуживание на ресепшене!
В моем номере возникла проблема с кондиционером, хотя я останавливался на неделю.
Первый ответ с ресепшена был: «Ну, они мне ничего не сказали, поэтому я думаю, что они починили, иначе бы вас уведомили».
Поднявшись в номер, я обнаружил, что кондиционер по-прежнему не охлаждает.
Второй ответ: «Техническая служба сообщила нам, что у кондиционера проблемы, нужно приехать специалисту, но дата пока не определена».
И на этом все, они не предложили никакого решения! Поэтому я попросил о решении, и следующий ответ был: «У нас есть свободный номер категории «Супериор», вы доплатите разницу, и мы поменяем номер».
Естественно, я не согласился, потому что это ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ, за которую они должны нести ответственность!
Сотрудник на ресепшене только усугубил ситуацию: «Итак, я предлагаю вам номер, вам нужно доплатить разницу, и мы его поменяем! На самом деле, я предлагаю вам два варианта: другой номер, за который вы доплатите разницу, или вы ждете визита техника (у которого нет ни даты, ни дня, а это же проживание в отеле?! ) ».
Я был шокирован таким неуважением и невежливостью по отношению к гостю!
Когда я сообщил им, что собираюсь сообщить об инциденте, администратор, которая сидела рядом с этим грубым парнем, сказала, что у меня есть возможность остановиться в задней части отеля, что за отелем есть «апарт-отель» для гостей, проживающих месяц, и что я могу остановиться там.
Естественно, я отказался и был возмущен сложившейся ситуацией.
В итоге я связался с агентством, которое оформляло мое бронирование, и им удалось найти мне номер на следующий день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В моем номере возникла проблема с кондиционером, хотя я останавливался на неделю.
Первый ответ с ресепшена был: «Ну, они мне ничего не сказали, поэтому я думаю, что они починили, иначе бы вас уведомили».
Поднявшись в номер, я обнаружил, что кондиционер по-прежнему не охлаждает.
Второй ответ: «Техническая служба сообщила нам, что у кондиционера проблемы, нужно приехать специалисту, но дата пока не определена».
И на этом все, они не предложили никакого решения! Поэтому я попросил о решении, и следующий ответ был: «У нас есть свободный номер категории «Супериор», вы доплатите разницу, и мы поменяем номер».
Естественно, я не согласился, потому что это ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ, за которую они должны нести ответственность!
Сотрудник на ресепшене только усугубил ситуацию: «Итак, я предлагаю вам номер, вам нужно доплатить разницу, и мы его поменяем! На самом деле, я предлагаю вам два варианта: другой номер, за который вы доплатите разницу, или вы ждете визита техника (у которого нет ни даты, ни дня, а это же проживание в отеле?! ) ».
Я был шокирован таким неуважением и невежливостью по отношению к гостю!
Когда я сообщил им, что собираюсь сообщить об инциденте, администратор, которая сидела рядом с этим грубым парнем, сказала, что у меня есть возможность остановиться в задней части отеля, что за отелем есть «апарт-отель» для гостей, проживающих месяц, и что я могу остановиться там.
Естественно, я отказался и был возмущен сложившейся ситуацией.
В итоге я связался с агентством, которое оформляло мое бронирование, и им удалось найти мне номер на следующий день.