Отзыв об отеле Pousada Imperial Cidade 3*

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Когда мы прибыли в Pousada, нас встретил негостеприимный администратор, враждебно настроенный по отношению к гостю при первом контакте, все запросы были отклонены до регистрации, такие как хранение багажа, осмотр номеров, в моей комнате был «балкон», но там был небольшой балкон, с большой настойчивостью нам удалось заставить администратора временно оставить багаж в «кладовой», нам даже отказали в раннем заселении или выезде, мы также заметили, что обстановка была не очень чистой. Мы решили поездить по городу, чтобы сменить Pousada, так как, несмотря на дополнительные расходы, он не предлагал удовлетворительных условий размещения, кроме фотографий, размещенных на Booking, он, похоже, не соответствовал Pousada. Итак, найдя другое жилье с лучшими условиями проживания, мы вернулись в Pousada перед заселением, сняли багаж и тут же запросили возврат средств. Мы следовали инструкциям администратора через WhatsApp, однако они проигнорировали просьбу и удержали деньги. Дневная норма. Мы также сообщили об инциденте в Booking. Таким образом, после нескольких сообщений через WhatsApp, электронные письма, а также через службу поддержки клиентов Booking с просьбой возместить неиспользованную дневную ставку из-за грубого и негостеприимного приема, Pousada Imperial Cidade не ответил ни одной из сторон и отказался возместить дневную ставку, что демонстрирует полное отсутствие уважения к клиенту и пренебрежение хорошим обслуживанием и авторитетом, ожидаемыми от места, которое позиционирует себя как место отдыха.
В дополнение к ответу Pousada подразумевается, что отвечающее лицо не следило за прибытием гостя на прием и не знает, что произошло, со стороны клиента не было предъявлено никаких требований, кроме того, ни один гость не заплатил дневную ставку. Заранее решает остаться в другом месте и произвести дополнительные расходы, если не будет плохого обслуживания, факт, доказанный двумя людьми, которые сопровождали меня, вызывая некоторую странность и дискомфорт.
Кроме того, вышеизложенное остается: лицо, ответственное за Pousada, не ответило ни на какие электронные письма, Watsup или бронирование относительно этого факта и запроса на возмещение дневной ставки, ясно, что не было потребления и не было проживания, естественно, клиент требует возврата, здравый смысл будет сигнализировать об уважении и благополучии гостя, но позиция Pousada заключается в том, чтобы ответить Google на опубликованную жалобу, предпочитая освободить себя от стресса, причиненного клиенту. Вот отчет об этой прискорбной попытке остановиться в отеле Pousada Imperial в Ору-Прету. Однако того же не произошло в других Pousadas, в которых мы останавливались в исторических городах, а также в Ору-Прету, и во всех них обслуживание было превосходным.