Мы останавливались в eSuites ещё с тех пор, как он назывался Promenade. Что нам всегда нравилось в этом отеле, так это сервис и очень дружелюбный персонал, всегда готовый превзойти ожидания.
Однако в наше последнее пребывание, с 4 по 5 октября, мы были очень разочарованы тем, насколько упало качество отеля — как в плане обслуживания, так и в плане инфраструктуры.
Для начала мы, как обычно, забронировали номер через колл-центр. При бронировании я попросил номер с балконом, так как мы любим наблюдать за восходом солнца. Сотрудники колл-центра (всегда очень отзывчивые и вежливые) оперативно прислали ссылку на бронирование и заверили, что нужный нам номер будет доступен при заселении.
Однако по прибытии, помимо того, что не выполнили обещания центра бронирования (подчеркну, что вина отдела бронирования не в этом), нас поселили в худший номер в отеле.
Ванная комната, когда мы включили биде, оказалась полностью затоплена (даже после отключения воды). Шампунь и кондиционер были пустыми и не пополнялись. Светодиодная подсветка над кроватью не работала. Мы звонили на ресепшен два или три раза, чтобы сообщить о проблеме с затопленной ванной комнатой; они обещали прислать специалистов, но никто так и не появился. Нас было трое (я, жена и дочь), и банных полотенец было всего два. После пяти настойчивых просьб нам наконец принесли полотенце – его принес сотрудник, который даже не поздоровался с нами. То же самое обслуживание повторилось и в баре. Официанты (особенно те, что были в чёрном) были крайне грубы. Всё, о чём мы просили, казалось назойливым, как будто мы просили об одолжении. Кроме того, один из них довольно грубо сообщил нам, что с нас возьмут пробковый сбор в размере 75 реалов за распитие пива у бассейна, хотя у всех остальных гостей тоже были бокалы Stanley. Были даже гости с кулерами с пивом и виски, к которым никто не подошёл.
Вопрос не в том, платить или нет, а в том, как к нам относились.
Сауна была холодной и так и не нагрелась до идеальной температуры. Бассейн, который раньше подогревался, был очень холодным, а душ у бассейна исчез. Когда мы спросили бармена о температуре воды, он ответил: «Если вас что-то не устраивает, можете выехать пораньше. Другие гости ждут своей очереди».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в наше последнее пребывание, с 4 по 5 октября, мы были очень разочарованы тем, насколько упало качество отеля — как в плане обслуживания, так и в плане инфраструктуры.
Для начала мы, как обычно, забронировали номер через колл-центр. При бронировании я попросил номер с балконом, так как мы любим наблюдать за восходом солнца. Сотрудники колл-центра (всегда очень отзывчивые и вежливые) оперативно прислали ссылку на бронирование и заверили, что нужный нам номер будет доступен при заселении.
Однако по прибытии, помимо того, что не выполнили обещания центра бронирования (подчеркну, что вина отдела бронирования не в этом), нас поселили в худший номер в отеле.
Ванная комната, когда мы включили биде, оказалась полностью затоплена (даже после отключения воды). Шампунь и кондиционер были пустыми и не пополнялись. Светодиодная подсветка над кроватью не работала. Мы звонили на ресепшен два или три раза, чтобы сообщить о проблеме с затопленной ванной комнатой; они обещали прислать специалистов, но никто так и не появился. Нас было трое (я, жена и дочь), и банных полотенец было всего два. После пяти настойчивых просьб нам наконец принесли полотенце – его принес сотрудник, который даже не поздоровался с нами. То же самое обслуживание повторилось и в баре. Официанты (особенно те, что были в чёрном) были крайне грубы. Всё, о чём мы просили, казалось назойливым, как будто мы просили об одолжении. Кроме того, один из них довольно грубо сообщил нам, что с нас возьмут пробковый сбор в размере 75 реалов за распитие пива у бассейна, хотя у всех остальных гостей тоже были бокалы Stanley. Были даже гости с кулерами с пивом и виски, к которым никто не подошёл.
Вопрос не в том, платить или нет, а в том, как к нам относились.
Сауна была холодной и так и не нагрелась до идеальной температуры. Бассейн, который раньше подогревался, был очень холодным, а душ у бассейна исчез. Когда мы спросили бармена о температуре воды, он ответил: «Если вас что-то не устраивает, можете выехать пораньше. Другие гости ждут своей очереди».