Отель позиционирует себя как высококлассный, но, к сожалению, качество обслуживания значительно уступало обещанному и цене за ночь.
Первая проблема заключалась в номере. Дверь была заперта и вела в другую комнату, а звукоизоляция была ужасной. Разговоры с другой стороны были отчетливо слышны. Это полностью нарушало приватность и спокойствие, что является элементарным для отеля, претендующего на такой уровень.
Вторая проблема заключалась в обслуживании, которое оказалось очень плохим и неорганизованным. Я пошла пообедать в ресторан, и заказ пришлось ждать больше часа, хотя там практически никого не было. Учитывая задержку, я попросила доставить еду в номер. Еда пришла холодной (несъедобная паста). Когда я позвонила, чтобы пожаловаться, мне предложили переделать блюдо, но сообщили, что это займет еще час. Учитывая это, я предпочла потребовать возврат денег, так как и без того неприятный опыт был довольно разочаровывающим. В другой ситуации, когда мы заказывали напитки, потребовалось около часа, чтобы получить простой заказ из пяти кайпириньи с лаймом, что совершенно неразумно.
Еще один негативный момент – сауна. В отеле нет шкафчиков или подходящего места для хранения личных вещей. Поскольку войти в сауну с сумками, ключами или вещами из номера невозможно, нам пришлось оставить все разбросанным по общей зоне, без какой-либо охраны или организации. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, было бы крайне важно предложить шкафчики с паролем или подходящее место для хранения вещей во время посещения сауны.
Также возникла очень неприятная ситуация на ресепшене: мне понадобилась ручка, и администратор долго ее искала. Когда она наконец нашла, спросила, не задержусь ли я надолго, и настояла на том, чтобы я вернул ручку – обычную ручку Bic. Невероятно, что отель, заявляющий о таком высоком уровне обслуживания, так относится к такой элементарной просьбе. Гость не должен испытывать подобное неудобство из-за ручки.
Наконец, у меня есть предложение относительно бассейна. Полотенца нужно брать и возвращать на ресепшене, что непрактично. Рядом с бассейном нет контейнера для использованных полотенец, что сбивает с толку. Логистика была бы гораздо удобнее, если бы полотенца были доступны рядом с бассейном, или хотя бы если бы был подходящий контейнер для их возврата, поскольку именно там они используются.
В целом, организация и обслуживание не соответствуют уровню высококлассного отеля, как и цена. Впечатления остались негативными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема заключалась в номере. Дверь была заперта и вела в другую комнату, а звукоизоляция была ужасной. Разговоры с другой стороны были отчетливо слышны. Это полностью нарушало приватность и спокойствие, что является элементарным для отеля, претендующего на такой уровень.
Вторая проблема заключалась в обслуживании, которое оказалось очень плохим и неорганизованным. Я пошла пообедать в ресторан, и заказ пришлось ждать больше часа, хотя там практически никого не было. Учитывая задержку, я попросила доставить еду в номер. Еда пришла холодной (несъедобная паста). Когда я позвонила, чтобы пожаловаться, мне предложили переделать блюдо, но сообщили, что это займет еще час. Учитывая это, я предпочла потребовать возврат денег, так как и без того неприятный опыт был довольно разочаровывающим. В другой ситуации, когда мы заказывали напитки, потребовалось около часа, чтобы получить простой заказ из пяти кайпириньи с лаймом, что совершенно неразумно.
Еще один негативный момент – сауна. В отеле нет шкафчиков или подходящего места для хранения личных вещей. Поскольку войти в сауну с сумками, ключами или вещами из номера невозможно, нам пришлось оставить все разбросанным по общей зоне, без какой-либо охраны или организации. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, было бы крайне важно предложить шкафчики с паролем или подходящее место для хранения вещей во время посещения сауны.
Также возникла очень неприятная ситуация на ресепшене: мне понадобилась ручка, и администратор долго ее искала. Когда она наконец нашла, спросила, не задержусь ли я надолго, и настояла на том, чтобы я вернул ручку – обычную ручку Bic. Невероятно, что отель, заявляющий о таком высоком уровне обслуживания, так относится к такой элементарной просьбе. Гость не должен испытывать подобное неудобство из-за ручки.
Наконец, у меня есть предложение относительно бассейна. Полотенца нужно брать и возвращать на ресепшене, что непрактично. Рядом с бассейном нет контейнера для использованных полотенец, что сбивает с толку. Логистика была бы гораздо удобнее, если бы полотенца были доступны рядом с бассейном, или хотя бы если бы был подходящий контейнер для их возврата, поскольку именно там они используются.
В целом, организация и обслуживание не соответствуют уровню высококлассного отеля, как и цена. Впечатления остались негативными.