Особенно неприятный опыт.
Мы забронировали номер за два месяца, и за два дня до прибытия в отель нас переселили в другой номер с заплесневелым потолком в ванной и протечками.
Мы немедленно обратились на ресепшн с просьбой о замене номера, задали вопросы по поводу замены и выразили свое недовольство. Администраторы сказали, что не могут решить проблему, но дежурный сотрудник, с которым мы также поговорили, сказал, что сделает это.
Мы ждали до поздней ночи, пока нам поменяют номер, но ничего не произошло. Учитывая наше настойчивое нежелание спать в номере с заплесневелой ванной и протечками, а также наше требование предоставить другое жилье, как и было оговорено и оплачено, дежурный сотрудник перевел нас в другой отель этой сети в районе Венеца.
Мы приехали туда и обнаружили, что уровень комфорта там намного ниже. Поскольку Domus не предложил никаких вариантов, мы покинули отель в полночь, отменили бронирование и в последнюю минуту отправились искать отель в городе.
Запрос на возврат средств за бронирование и компенсацию материального ущерба, а также других убытков, был отклонен через 5 дней после наших постоянных напоминаний абсурдным ответом: «… После внутренней проверки, проведенной нашей командой, мы установили, что апартаменты находятся в идеальном состоянии и соответствуют предлагаемым стандартам качества и размещения. Поэтому мы не выявили никаких элементов, которые оправдывали бы запрошенный возврат средств».
Где номер в отеле с плесенью и протечками в ванной комнате считается «идеальным состоянием для использования» «в соответствии с предлагаемыми стандартами качества и размещения»?
Предлагает ли отель Domus Hotel Cidade Nobre наличие плесени и протечек во всех своих номерах? Является ли это стандартом для всех его номеров?
Вынесено предупреждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за два месяца, и за два дня до прибытия в отель нас переселили в другой номер с заплесневелым потолком в ванной и протечками.
Мы немедленно обратились на ресепшн с просьбой о замене номера, задали вопросы по поводу замены и выразили свое недовольство. Администраторы сказали, что не могут решить проблему, но дежурный сотрудник, с которым мы также поговорили, сказал, что сделает это.
Мы ждали до поздней ночи, пока нам поменяют номер, но ничего не произошло. Учитывая наше настойчивое нежелание спать в номере с заплесневелой ванной и протечками, а также наше требование предоставить другое жилье, как и было оговорено и оплачено, дежурный сотрудник перевел нас в другой отель этой сети в районе Венеца.
Мы приехали туда и обнаружили, что уровень комфорта там намного ниже. Поскольку Domus не предложил никаких вариантов, мы покинули отель в полночь, отменили бронирование и в последнюю минуту отправились искать отель в городе.
Запрос на возврат средств за бронирование и компенсацию материального ущерба, а также других убытков, был отклонен через 5 дней после наших постоянных напоминаний абсурдным ответом: «… После внутренней проверки, проведенной нашей командой, мы установили, что апартаменты находятся в идеальном состоянии и соответствуют предлагаемым стандартам качества и размещения. Поэтому мы не выявили никаких элементов, которые оправдывали бы запрошенный возврат средств».
Где номер в отеле с плесенью и протечками в ванной комнате считается «идеальным состоянием для использования» «в соответствии с предлагаемыми стандартами качества и размещения»?
Предлагает ли отель Domus Hotel Cidade Nobre наличие плесени и протечек во всех своих номерах? Является ли это стандартом для всех его номеров?
Вынесено предупреждение.