Разочаровывающее возвращение, настоящее разочарование, которое невозможно забыть.
Вернувшись в эту гостиницу третий год подряд, чтобы отпраздновать свой день рождения, я, к сожалению, столкнулся с несколькими очень неприятными сюрпризами, включая резкое снижение общего качества предоставляемых услуг, что меня очень разочаровало.
Этих сюрпризов, омрачивших мой день рождения, можно было бы избежать, если бы управляющая и владелица гостиницы, госпожа Хеленис, которая бронировала меня через WhatsApp, не умолчала о следующих фактах во время переговоров.
Во-первых: джакузи была сломана, и не было указано предполагаемого времени ремонта. Я планировал воспользоваться джакузи в пятницу, а затем ещё одной в субботу, как и раньше. Должен уточнить, что мне сообщили об этом только после того, как я заказал услугу, сразу по прибытии в гостиницу. Полное разочарование.
Во-вторых: По прибытии в пятницу я попросил сотрудницу Сильмару включить сауну и получил ответ, что она тоже не работает. Мистер Линкольн, владелец гостиницы, сказал, что ждёт запасную часть. В субботу я спросил другого сотрудника, который подтвердил, что сауна не работает.
В-третьих, помимо сломанной джакузи и сауны, были введены и другие неожиданные ограничения на досуг, которые очень напоминали «комендантский час».
В пятницу в 23:00, когда я смотрел сериал с девушкой в телевизионной комнате гостиницы — это был единственный телевизор с кабельными каналами, такими как Globo News, Sport TV и Multishow (в комнате 13 была базовая подписка, только Globo, SBT и т. Д. ), — меня удивила сотрудница Сильмара, которая сказала, что уходит и должна выключить телевизор и приглушить свет в гостинице по распоряжению владельца. В гостинице нет сотрудников с 23:00. И 7 утра.
У нас не было другого выбора, кроме как пойти в номер в это время, против нашей воли, так как мы не выспались и хотели бы больше времени провести в интерьере гостиницы, как мы делали это раньше. Совершенно несоразмерное и неразумное «правило», которое даже не предусмотрено правилами заведения.
У меня было такое чувство, будто со мной обращаются как со скотом на откорме, или как с ребенком, которого заставляют рано ложиться спать, или даже как с источником прибыли для гостиницы, совершенно не заботясь о моем благополучии. Кроме того, нам не разрешили воспользоваться игровой/читальной комнатой в это время, что, безусловно, не нарушило бы чьего-либо покоя.
Номер. Полотенца были очень маленькие, несоразмерные цене за услугу – 1200 реалов. Wi-Fi тоже очень слабый и не работает в большинстве зон.
В-пятых: качество еды ухудшилось. На этот раз на завтрак было мало вариантов, а сырный хлеб был очень скудным. Не было ни индейки, ни яичницы-болтуньи, ни сосисок, ни других основных продуктов для этого важного ежедневного приема пищи, что соответствовало цене. В пятницу вечером было только два вида водянистого бульона. В канжикинью (кукурузную крупу) вместо ребрышек положили кубики курицы.
В-шестых, и это самое худшее, – несоблюдение внутренних правил гостиницы, которые доступны в каждом номере и позволяют гостям возвращаться в гостиницу только до полуночи.
Когда я сообщил госпоже Хеленис, что мне нужно посетить мероприятие в Ору-Прету и что мне нужно вернуться после полуночи, попросив разрешения, как и в прошлом году, она отреагировала на любые аргументы с непонятным радикализмом, заявив, что разрешит вернуться только до 23:00, лишив меня часа, на который я имел право по правилам. В итоге мне пришлось отменить мероприятие.
В воскресенье я был настолько расстроен из-за сообщений о проблемах, что отказался от завтрака и обеда в гостинице и решил покинуть это «заточение» рано утром, выбрав более лёгкую и приятную атмосферу для проведения дня.
Я чувствовал себя обманутым и одураченным. Больше ноги моей в этой гостинице не будет, и я никому её не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернувшись в эту гостиницу третий год подряд, чтобы отпраздновать свой день рождения, я, к сожалению, столкнулся с несколькими очень неприятными сюрпризами, включая резкое снижение общего качества предоставляемых услуг, что меня очень разочаровало.
Этих сюрпризов, омрачивших мой день рождения, можно было бы избежать, если бы управляющая и владелица гостиницы, госпожа Хеленис, которая бронировала меня через WhatsApp, не умолчала о следующих фактах во время переговоров.
Во-первых: джакузи была сломана, и не было указано предполагаемого времени ремонта. Я планировал воспользоваться джакузи в пятницу, а затем ещё одной в субботу, как и раньше. Должен уточнить, что мне сообщили об этом только после того, как я заказал услугу, сразу по прибытии в гостиницу. Полное разочарование.
Во-вторых: По прибытии в пятницу я попросил сотрудницу Сильмару включить сауну и получил ответ, что она тоже не работает. Мистер Линкольн, владелец гостиницы, сказал, что ждёт запасную часть. В субботу я спросил другого сотрудника, который подтвердил, что сауна не работает.
В-третьих, помимо сломанной джакузи и сауны, были введены и другие неожиданные ограничения на досуг, которые очень напоминали «комендантский час».
В пятницу в 23:00, когда я смотрел сериал с девушкой в телевизионной комнате гостиницы — это был единственный телевизор с кабельными каналами, такими как Globo News, Sport TV и Multishow (в комнате 13 была базовая подписка, только Globo, SBT и т. Д. ), — меня удивила сотрудница Сильмара, которая сказала, что уходит и должна выключить телевизор и приглушить свет в гостинице по распоряжению владельца. В гостинице нет сотрудников с 23:00. И 7 утра.
У нас не было другого выбора, кроме как пойти в номер в это время, против нашей воли, так как мы не выспались и хотели бы больше времени провести в интерьере гостиницы, как мы делали это раньше. Совершенно несоразмерное и неразумное «правило», которое даже не предусмотрено правилами заведения.
У меня было такое чувство, будто со мной обращаются как со скотом на откорме, или как с ребенком, которого заставляют рано ложиться спать, или даже как с источником прибыли для гостиницы, совершенно не заботясь о моем благополучии. Кроме того, нам не разрешили воспользоваться игровой/читальной комнатой в это время, что, безусловно, не нарушило бы чьего-либо покоя.
Номер. Полотенца были очень маленькие, несоразмерные цене за услугу – 1200 реалов. Wi-Fi тоже очень слабый и не работает в большинстве зон.
В-пятых: качество еды ухудшилось. На этот раз на завтрак было мало вариантов, а сырный хлеб был очень скудным. Не было ни индейки, ни яичницы-болтуньи, ни сосисок, ни других основных продуктов для этого важного ежедневного приема пищи, что соответствовало цене. В пятницу вечером было только два вида водянистого бульона. В канжикинью (кукурузную крупу) вместо ребрышек положили кубики курицы.
В-шестых, и это самое худшее, – несоблюдение внутренних правил гостиницы, которые доступны в каждом номере и позволяют гостям возвращаться в гостиницу только до полуночи.
Когда я сообщил госпоже Хеленис, что мне нужно посетить мероприятие в Ору-Прету и что мне нужно вернуться после полуночи, попросив разрешения, как и в прошлом году, она отреагировала на любые аргументы с непонятным радикализмом, заявив, что разрешит вернуться только до 23:00, лишив меня часа, на который я имел право по правилам. В итоге мне пришлось отменить мероприятие.
В воскресенье я был настолько расстроен из-за сообщений о проблемах, что отказался от завтрака и обеда в гостинице и решил покинуть это «заточение» рано утром, выбрав более лёгкую и приятную атмосферу для проведения дня.
Я чувствовал себя обманутым и одураченным. Больше ноги моей в этой гостинице не будет, и я никому её не рекомендую.