Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Furnaspark

В декабре я забронировала номер в отеле Ramada Furnaspark на 3 ночи, с 23 по 26 декабря, чтобы провести Рождество с семьей: мужем, который сейчас болен (эти дни были для отдыха и расслабления), моим 5-летним сыном и мной. Мы прибыли в отель в 17:20 23 декабря после долгой поездки, длившейся более 8 часов (мы из Сан-Паулу). Несмотря на сильную усталость, сын попросил пойти в бассейн, и я согласилась. Мы переоделись и зашли. Примерно через 15 минут Жоао пошел на мелкую часть бассейна, а я — на глубокую. Я наступила на что-то скользкое, что показалось мне странным, потому что дно бассейна пятнистое и довольно шероховатое. Я подняла ногу и дотронулась указательным пальцем до ступни, затем приложила ее к носу, чтобы посмотреть, что это. К моему удивлению, это были фекалии 💩. Не могу сказать, были ли это человеческие или экскременты животных, но могу подтвердить, что это были именно экскременты. Мы немедленно вышли из бассейна, и я рассказала об этом управляющему, Клаудинею. К моему удивлению, он отреагировал спокойно, сказав, что количество хлора в бассейне достаточно для нейтрализации фекальных колиформных бактерий (я не эксперт в этом вопросе). Но для меня это был травмирующий опыт — обнаружить экскременты в бассейне, особенно в глубокой части, учитывая, что управляющий даже предположил, что это мог сделать ребенок. Ребенок никогда бы не оказался в этой части бассейна, хотя экскременты могли всплыть туда и опуститься на дно через некоторое время. Короче говоря, я не ожидала подобного в подобном заведении, но обстоятельства складываются по обстоятельствам. После инцидента мы пошли принимать душ, и я обнаружила, что ванная комната была менее чистой, чем я привыкла; там даже была паутина и довольно крупный гость, ползающий по стене ванной. Я убила насекомое и сфотографировала его. Мы приняли душ и пошли ужинать, но нас ждало очередное разочарование: предлагаемая еда была очень низкого качества и отличалась скудным разнообразием. За все годы, что я останавливаюсь в отелях и гостиницах, я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Затем я проверил отзывы и увидел, что это не единичный случай, а довольно распространенное явление. После ужина я пошел узнать, какие оценки дают другие гости и останавливались ли они здесь раньше. Я подошел к молодой женщине, которая, надо сказать, была очень вежлива и услужлива, и, к моему удивлению, она оказалась дочерью партнера отеля. После короткого разговора она представила меня Маркосу (партнеру), который подошел ко мне, предварительно отведя свою жену в номер. Мы пошли в офис, и прежде всего я спросил его об уровне его автономии в отеле. Он ответил, что у него полная автономия. Мы поговорили около 30 минут, я выразил свое недовольство и рассказал об инциденте у бассейна. Я сообщила им, что выеду рано на следующий день, потому что не хотела платить за то, чтобы посмотреть, что будет в последующие дни. Он пообещал, что команда почистит бассейн пораньше и свяжется с финансовым отделом, чтобы договориться о возврате денег. После 15 часов проживания мы покинули это место, которое, учитывая все неудобства, больше меня не устраивало. Зная, что я уезжаю из места, куда приехала отдохнуть, и что 24 декабря мне предстоит отправиться в путь, я не знала, чего ожидать. Я искала в Google места, где еще были свободные номера на Рождество. Я понесла физические, эмоциональные и материальные потери, и я бы не хотела, чтобы кто-либо еще пережил то, что мы пережили в этом месте. Посмотрите другие комментарии и сделайте собственные выводы. Примечание: в отеле часто проживают члены семей, что гарантирует нам положительный отзыв. Наконец, 25 декабря мне вернули деньги, взяв с меня 989, 58 реалов за 15 часов проживания + 72 реала за питание (1 безалкогольный напиток и апельсиновый сок, + маленькая бутылка воды).
Как всегда, Бог был к нам очень щедр, и нам удалось снять прекрасное жилье в отеле Fazenda Álamo, который, кстати, отличается доступными ценами, замечательным сервисом, вкусной и разнообразной едой, а также обильным рождественским ужином, к которому никто не смог придраться. Я хочу выразить свое недовольство и надеюсь, что это послужит им стимулом для улучшения предоставляемых услуг. Извинения не компенсируют понесенные нами потери!