Я начну с описания моих отношений с Accor и, в частности, с сетью Ibis. Я живу в отелях уже более десяти лет. Первые три года я останавливался только в отелях Ibis. И я был ими очень доволен. После очень серьезного инцидента в отеле Ibis, где я жил, который заставил меня познакомиться с отелями за пределами этой сети, я стал останавливаться там только во время акций, чтобы сохранить свой статус в программе лояльности. После «Черной пятницы», когда я забронировал более 200 ночей в отелях этой сети, но Accor в одностороннем порядке отменил половину этих бронирований и бесстыдно обвинил компанию, выпустившую кредитную карту, а в отместку за несколько жалоб, которые я опубликовал по этому поводу, перестал начислять мне бонусы как платиновому клиенту, я перестал быть клиентом этой сети и останавливаюсь там лишь изредка. Там очень бюрократично и безлично, обслуживание оставляет желать лучшего, соотношение цены и качества ужасное, а программа лояльности все больше похожа на оковы, чем на преимущества. Этот отзыв охватывает несколько периодов проживания, поскольку они были с небольшим интервалом, и не имело смысла описывать несколько отдельных случаев с подробными различиями. По прибытии первая оплата не включала вычет баллов программы лояльности. Я выразил протест. Вторая оплата также была ошибочной. Исправление было произведено только на третьем. Это произошло во время первого проживания, когда бронирование было оформлено через веб-сайт. Когда я переключился на приложение, оно не позволило произвести вычет баллов в момент бронирования, и ситуация только ухудшилась из-за потери времени при регистрации и отсутствия подтверждения суммы вычета. Проблема в том, что процедура окутана тайной, поскольку вас уведомляют о количестве использованных баллов, но не о их стоимости в реалах в присланном электронном письме. Я объясняю свою обеспокоенность тем, что, как и в случае с первым проживанием, в старом отеле Ibis Styles Pampulha сотрудник применил скидку в долларах вместо евро, в результате чего скидка оказалась меньше. Это должно быть прозрачно, зафиксировано на бумаге, чего не сделали ни Accor, ни сотрудники этого отеля. Ещё больше меня возмутило то, что сети отелей Ibis, которые раньше были одной из немногих, соблюдавших полную «суточную стоимость» для гостей, теперь установили время заселения в 15:00, хотя раньше оно было в 12:00. Три часа были вычтены из суточной стоимости номера. Это абсурд. Изменение произошло в соответствии с вступлением в силу постановления Министерства туризма № 28/25, направленного на пресечение злоупотреблений, но из-за плохой формулировки оно открыло лазейки для компаний сомнительной репутации, которые воспользовались ситуацией. Сотрудница, которая меня обслуживала, сообщила мне об этом. Она разрешила заселение до 15:00. Подтверждение бронирования, отправленное по электронной почте, показывает изменение, но, как обычно, оно на английском языке. Ещё один негативный момент для сети и ещё одно разочарование для меня.
Ещё один момент: нехватка персонала повлияла на этот отель. Заселение происходит медленно. Я не могу получить ни один из номеров, в которых останавливалась раньше. Возникает путаница даже по поводу возможности оплаты в рассрочку и минимальной суммы платежа. Мне кажется, они увеличили количество тележек для багажа, но они всё ещё ужасные, выглядят так, будто их нашли на свалке и кое-как отремонтировали. Из-за неровности входа и лифтов едва можно пройти.
В отелях Ibis нет ни утяжелителя, ни подставки, чтобы удерживать дверь номера открытой. Я зашла, вернулась за чемоданом, и когда наклонилась, чтобы его поднять, дверь слегка толкнула меня и закрылась за мной, оставив меня снаружи… без ключа.
Я уезжаю из Белу-Оризонти на выходные, чтобы насладиться тишиной и покоем, но во время одного из моих визитов там было много детей, рано утром лаяли собаки… Мне это просто не понравилось, так как это был один из немногих отелей, где не использовали беруши. С одной стороны — стоянка для грузовиков с шумными дизельными двигателями и отель Nascente, с другой — компания по переработке отходов, использующая тяжелую технику. Настоящая пытка. Кроме того, отель находился в стадии строительства. Еще один фактор, мешающий сну.
Этот отель Ibis расположен рядом с шоссе Фернао Диаса, что делает его подходящим для краткосрочного проживания путешественников. Поблизости: заправки, супермаркет, гипермаркет, оптовый магазин и рестораны, аптеки и другие небольшие магазины внутри гипермаркетов, хотя добраться пешком сложно. Автомобильное движение ужасное, так как на шоссе есть разделительная полоса, а развороты расположены далеко и/или сложны. Пешеходный мост перед отелем используется как полоса для мотоциклов — я уже жаловался в DNIT (Национальное управление транспортной инфраструктуры), которое передало жалобу дорожной полиции, которая лишь прислала мне уведомление о своих обязанностях, и никто ничего не предпринял, мотоциклисты продолжают превышать скорость, и мне уже угрожали, когда я выразил свое недовольство.
Wi-Fi интернет сначала работал плохо. Как только я открываю браузер, меня перенаправляет на страницу входа. Эта страница (и другие) будет на английском языке, но вверху страницы можно переключиться на португальский. Страница входа всегда накладывается поверх страницы браузера, которую я оставляю открытой, очищая историю и из-за чего я теряю свою работу. Я действительно не понимаю, почему отели этой сети так усложняют вход в систему. Для подключения запрашивается адрес электронной почты, но они не распознали мой зарегистрированный адрес?! Они говорят, что, поскольку я участвую в программе All, я имею право на премиальный Wi-Fi. Какой в этом смысл, если они постоянно меня отключают? И так плохо, что они следят за сетью, но вмешиваться в подключение гостя, когда он ничего противозаконного не делает… какое этому оправдание?
В отелях Ibis рабочее место за столом расположено спиной к телевизору, а мне нравится работать на ноутбуке, смотря телевизор. Использование стульев с регулируемыми колесиками было бы удобнее и тише. Искусственное освещение в отелях Ibis в целом хорошее, но над большим зеркалом нет отдельной подсветки.
Что касается телевизора, здесь он больше, чем «стандартный гостиничный» размер, и имеет доступ к разъемам (HDMI, флешка и т. Д. ). Самое большое преимущество телевизора — это его «умный» экран, так что если у вас есть подписка на Netflix, Disney или другие сервисы, все будет в порядке. Доступно около 1000 IP-каналов от LG. Я начал искать и даже нашел канал с фильмами ужасов. Начну с того, что название в телепрограмме редко совпадает с воспроизводимым фильмом; во время просмотра, почти в конце, фильм просто оборвался, потому что появилось сообщение о том, что он больше недоступен.
Раньше можно было совершать местные звонки напрямую с телефонного аппарата в номере, но это было давно, не знаю, как сейчас.
В большинстве номеров кондиционер имеет проблемы с термостатом, в результате чего он нагревается, включается, охлаждается, выключается. Это раздражает во время сна.
Плотные шторы над стойкой также вызывают путаницу и несчастные случаи. Несколько раз, когда я открываю/закрываю плотную штору, что-то оставленное на столешнице оказывается на полу. Я оставляла предметы, скрытые плотной шторой в отелях Ibis. Даже при этом свет «просачивается» с боков и снизу. Они делают раму сверху, я не понимаю, почему они не делают того же по бокам. В некоторых номерах также потребовалась бы легкая непрозрачная штора, чтобы обеспечить приватность, не затемняя всю комнату.
У меня очень беспокойный сон из-за стандартных матрасов Ibis – этот двойной слой под пружинным блоком, который всегда смещен. Меня также беспокоила простыня без резинки. Из-за этого я часто просыпалась, не чувствуя ничего между собой и матрасом из-за движений во время сна. В то же время, из-за тех же движений, под моим телом оставались складки и следы. Я просыпалась и теряла сон, растягивая простыню и выравнивая матрас. Я терпеть не могу одеяло и всегда прошу простыню, но, похоже, у них их нет. Мне досталась часть одеяла, похожая на простыню. Уже само по себе странно, что в бразильской жаре они предлагают одеяло, а еще страннее то, что у них нет «обычной» простыни.
Как и в любом отеле, ориентированном на деловых гостей, которые обычно останавливаются ненадолго и, следовательно, носят мало багажа, вариантов для организации багажа не так много, и часть его оказывается в беспорядке внутри чемодана. Планировка отелей Ibis также предусматривает множество «мертвых зон», что является недостатком в таком маленьком пространстве – мой огромный чемодан всегда оказывается на полу.
Окно имеет широкий проем, благодаря чему комната хорошо проветривается. Тем не менее, следует соблюдать осторожность, так как отель окружен местами размножения комаров. Что касается безопасности, есть только глазок. Сейф служит украшением. У горничных есть мастер-ключ, который открывает дверь. Они даже взломали дверь, пока я там был. Я крикнул, и горничная отступила. Представьте, если бы всё было наоборот: мужчина вломился в комнату женщины… С тех пор я начал пользоваться дверным замком, который купил онлайн (фото), и рекомендую его.
Как и телевидение, здесь изменения к лучшему оказались к худшему. Помимо того, что мини-холодильник уменьшился с 80 до 50 литров, он расположен в очень неудобном месте. Либо поставьте мини-холодильник на столешницу, чтобы он был выше и к нему было легче дотянуться, либо поставьте его рядом со столом, чтобы, когда мы сидим, было легче дотянуться до вещей. Решение с мини-холодильником ужасно. Мне часто приходится размораживать мини-холодильник самому, в морозильной камере которого часто образуется «айсберг». Неужели никто не может его разморозить? Я знаю, это спорная тема, но я предпочитаю, чтобы мини-холодильник был пустым, как в этой сети.
В ванной комнате краны с одной горячей и холодной водой – это плюс. У раковины этот проклятый экономичный кран, у которого даже напора не хватает, чтобы почистить бритву. Ограниченный напор и слив: раковина засорилась, мне пришлось использовать щипцы, чтобы её прочистить. Душевая зона не была исключением, она тоже была частично засорена. В номере 666 была протечка почти над унитазом – протечка в ванной никогда не бывает приятной, ведь никогда не знаешь, что на тебя капает, верно? В том же номере фен чуть не загорелся. Душ расположен по центру, поэтому шапочка для душа (не входит в комплект) была бы полезна, особенно учитывая, что постоянно засоряется/перегибается распылительная форсунка, разбрызгивая воду повсюду – выйти, не промочив голову, практически невозможно. Вода была одной из самых горячих, которые я когда-либо встречал – ещё один плюс. Душевая зона очень маленькая, и приходится бороться с душевой кабиной и стенами – иногда даже пытаясь выбраться из очень горячей воды. В номере всего одно мусорное ведро, и оно находится в ванной. В ванной было одно мыло и два банных полотенца (хорошего качества, хотя некоторые были в пятнах). Шампунь упакован в экономичную многоразовую упаковку. Я считаю, что наличие хотя бы еще одного полотенца для лица (или банного полотенца) — это минимально гигиенично, поскольку я принимаю душ два раза в день, а учитывая, что шел дождь, полотенце, использованное вечером, не всегда высыхало к утру. И еще один кусок мыла, ведь никто в вашем доме не использует одно и то же полотенце для душа и мытья… это вопрос гигиены, который, очевидно, распространяется и на полотенца.
Я не из тех, кто заглядывает под кровать, чтобы посмотреть, насколько она грязная, но обнаружение волос в мини-холодильнике, подушках и полотенцах меня очень беспокоит. Мне не понравились стандарты уборки в этом отеле Ibis (см. Фото).
Поскольку я просыпаюсь намного позже, я не включаю завтрак в стоимость, однако в некоторых случаях завтрак был включен… и я узнала об этом только потому, что сотрудница предупредила меня при регистрации, потому что, если бы она ничего не сказала, я бы и не узнала, так как об этом нет ни в подтверждении бронирования, ни во время процесса бронирования в приложении. Это абсурд, ведь я могла бы иметь право на завтрак в другие вечера, но я об этом не знала. Еще один пример того, как Accor пренебрегает правами гостей. Я настолько подозрительна, что неоднократно просила нескольких сотрудников подтвердить мое право на завтрак, я даже просила распечатать ваучеры. Однажды я проснулась намного раньше, чтобы выпить кофе, и сотрудница попросила меня подписать. Я спросила, почему, и она сказала, что кофе не включен в стоимость. По счастливой случайности, одна из сотрудниц, у которой я просила ваучер, сказала, что кофе включен в стоимость моего пребывания. После долгих хлопот другая сотрудница поступила правильно и разрешила мне выпить кофе. В конце дня я спросила, решена ли проблема, чтобы узнать, могу ли я выпить кофе на следующий день. Они сказали, что это системная ошибка! В те дни, когда я ждала до последней минуты, я видела, что кофе не пополняется. Прочитав отзыв другого гостя, я сделала вывод: кофе доступен для всех. Отель делает предварительную оценку, но из-за этой детали в итоге кофе пьет больше людей… и страдает гость, который никак не связан с жадностью руководства. В конце перерыва на кофе они начинают протирать стол, пока вы еще пьете кофе. Я счел это очень грубым. В самом кофе достаточно выпечки и фруктов. Чтобы действительно заслужить название, фруктовому салату понадобилось бы как минимум на три фрукта больше и более качественная смесь. В коммерческих заведениях использование аппаратов, которые одновременно перемешивают и охлаждают (чистый) апельсиновый сок, должно быть обязательным, но здесь его наливают в небольшой контейнер и подают с кубиками льда, которые только разбавляют сок водой. После пандемии, которая показала, что алкоголь является дезинфицирующим средством в местах общественного питания, я действительно не понимаю, почему некоторые отели больше не предлагают его. На мой взгляд, это вопрос для санитарных инспекторов. Сначала на еду садились мухи, потом установили вентилятор, который заставил их исчезнуть. Тем не менее, это был неприятный опыт, поэтому я не спускался туда каждый день, а другая причина — в конце…
Что касается программы лояльности, то больше всего вы получаете от нее небольшие бонусы, такие как приветственный напиток — но об этом стоит помнить, потому что они часто забывают — и ранний заезд и/или поздний выезд — проблема в том, что они зависят от авторизации. А вот премиальный Wi-Fi, приоритетное обслуживание… забудьте об этом, у меня был платиновый статус, когда это был самый высокий уровень, и никто никогда не отдавал мне приоритет ни в чем. Помню, в отеле Mercure в Ресифе приоритет отдавали тому, кто громче всех кричал… меня обслуживали предпоследним, потому что последний человек все еще ждал, пока кто-нибудь придет.
(Первоначальная) уборка была не очень хорошей во время большинства моих пребываний (опять же, посмотрите фотографии). За все это время я заказывал обслуживание в номер только в одном из периодов, которые были связаны с другими, всего 10 дней. Мой опыт проживания в отелях научил меня избегать проблем с горничными, что здесь было обычным делом. Обслуживание было неплохим. Однако на следующий день они постучали в дверь, предлагая туалетную бумагу. Было ясно, что они не выложили её в день обслуживания по неизвестным причинам, и на следующий день они приставали ко мне по этому поводу, пока я был занят. Для крупной сети, которая берет столько, сколько берет, это множество мелких ошибок, которые раздражают. Учитывая, что я не «типичный турист», так как я живу в отелях уже более десяти лет, и с точки зрения того, что я ценю больше всего — телепрограммы, кондиционер, мини-бар, Wi-Fi, обслуживание, расположение, качество сна и, наконец, самое важное, соотношение всего этого и суточной цены — я бы сказал, что это было ужасно. Признаю, мне не нравится эта сеть! В среднем она на 50% дороже, чем аналогичные отели — и это без завтрака — и имеет проблемы, идентичные обветшалым автобусным станциям. Нечестно они использовали ужасную формулировку правительственного постановления, чтобы задержать наше заселение, хотя и забывают, что там четко указано, что суточный тариф действует в течение 24 часов — информация, необходимая только для бесстыжих. Сокращение количества моих пребываний в этой сети отелей — отличный тому пример. Информация на собственной странице сети: 2014 год показывает ноль ночей, хотя именно в этом году я начал жить в этом отеле, и к концу того года я уже был платиновым клиентом, высшим уровнем программы лояльности на тот момент; 2015 год (172 ночи), 2016 год (134) — именно в конце того года у меня возникла очень серьезная проблема — скорее преступление, но я не смог это доказать — в отеле Ibis, где я жил, и я практически перестал останавливаться в этой сети; 2017 год (3 ночи) ; 2018 год (43) ; 2019 год (11) ; 2020 год (74) ; 2021 (284) – В предыдущем году я воспользовался «Черной пятницей»; В 2022 году (58 ночей), во время «Черной пятницы» предыдущего года, я сделал больше бронирований, чем в 2020 году. Однако Accor отменил половину из них, и в отместку я отменил другую половину. В конце года у меня оставалось всего 2 ночи, чтобы сохранить свой платиновый статус, но поскольку Accor перестал присылать мне подарки в конце года, я, сделавший бронирование (по совпадению, в этом отеле), отменил его и потерял свой статус; 2023 (7) ; 2024 (5) ; 2025 (8). Это показывает, насколько сложны мои отношения с этой сетью. 365 дней в году, когда это было возможно, я избегал этой сети и пользовался только действительно выгодными акциями. Хорошие профессионалы, узнав, что я практически живу в отелях, пытаются завоевать мое расположение, но в этой сети и обслуживание клиентов, и сами отели, даже когда я отдаю им приоритет, относятся ко мне плохо. Тем не менее, я останавливаюсь там только для того, чтобы не потерять баллы, которые крайне сложно накопить. В этом конкретном отеле сети Ibis качество обслуживания значительно ухудшилось при новом руководстве. У меня были хорошие отношения с предыдущим руководством, персонал был более дружелюбным и отзывчивым. В начале года я забронировал номер, воспользовавшись акциями через приложение, и даже это не было приятным опытом, так как городские власти установили несколько новых камер контроля скорости, и я несколько раз наехал на них. В конце концов, ситуация в этом отеле стала настолько ужасной, что я начал бояться оставлять машину на парковке и вещи в номере, когда выходил (помните другую причину, по которой я перестал спускаться на завтрак? ), опасаясь вторжения – здесь под этим понимается любое несанкционированное проникновение в номер (даже с табличкой «НЕ БЕСПОКОИТЬ», поскольку «STF (3) уже установила устоявшееся понимание того, что гостиничный номер следует понимать также как место жительства и что он защищен конституционной гарантией: «Конституционная защита, предоставляемая месту жительства, концептуальное понятие которого – которое является широким – включает, помимо прочих частных пространств, занимаемое помещение в коллективном жилье (например, простой гостиничный номер) »). В такой ситуации я не вернулся, даже несмотря на сохранявшиеся скидки. Атмосфера стала враждебной. Если бы я мог, я бы поставил отрицательную оценку, но я бы обменял это на машину времени и никогда бы здесь не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё один момент: нехватка персонала повлияла на этот отель. Заселение происходит медленно. Я не могу получить ни один из номеров, в которых останавливалась раньше. Возникает путаница даже по поводу возможности оплаты в рассрочку и минимальной суммы платежа. Мне кажется, они увеличили количество тележек для багажа, но они всё ещё ужасные, выглядят так, будто их нашли на свалке и кое-как отремонтировали. Из-за неровности входа и лифтов едва можно пройти.
В отелях Ibis нет ни утяжелителя, ни подставки, чтобы удерживать дверь номера открытой. Я зашла, вернулась за чемоданом, и когда наклонилась, чтобы его поднять, дверь слегка толкнула меня и закрылась за мной, оставив меня снаружи… без ключа.
Я уезжаю из Белу-Оризонти на выходные, чтобы насладиться тишиной и покоем, но во время одного из моих визитов там было много детей, рано утром лаяли собаки… Мне это просто не понравилось, так как это был один из немногих отелей, где не использовали беруши. С одной стороны — стоянка для грузовиков с шумными дизельными двигателями и отель Nascente, с другой — компания по переработке отходов, использующая тяжелую технику. Настоящая пытка. Кроме того, отель находился в стадии строительства. Еще один фактор, мешающий сну.
Этот отель Ibis расположен рядом с шоссе Фернао Диаса, что делает его подходящим для краткосрочного проживания путешественников. Поблизости: заправки, супермаркет, гипермаркет, оптовый магазин и рестораны, аптеки и другие небольшие магазины внутри гипермаркетов, хотя добраться пешком сложно. Автомобильное движение ужасное, так как на шоссе есть разделительная полоса, а развороты расположены далеко и/или сложны. Пешеходный мост перед отелем используется как полоса для мотоциклов — я уже жаловался в DNIT (Национальное управление транспортной инфраструктуры), которое передало жалобу дорожной полиции, которая лишь прислала мне уведомление о своих обязанностях, и никто ничего не предпринял, мотоциклисты продолжают превышать скорость, и мне уже угрожали, когда я выразил свое недовольство.
Wi-Fi интернет сначала работал плохо. Как только я открываю браузер, меня перенаправляет на страницу входа. Эта страница (и другие) будет на английском языке, но вверху страницы можно переключиться на португальский. Страница входа всегда накладывается поверх страницы браузера, которую я оставляю открытой, очищая историю и из-за чего я теряю свою работу. Я действительно не понимаю, почему отели этой сети так усложняют вход в систему. Для подключения запрашивается адрес электронной почты, но они не распознали мой зарегистрированный адрес?! Они говорят, что, поскольку я участвую в программе All, я имею право на премиальный Wi-Fi. Какой в этом смысл, если они постоянно меня отключают? И так плохо, что они следят за сетью, но вмешиваться в подключение гостя, когда он ничего противозаконного не делает… какое этому оправдание?
В отелях Ibis рабочее место за столом расположено спиной к телевизору, а мне нравится работать на ноутбуке, смотря телевизор. Использование стульев с регулируемыми колесиками было бы удобнее и тише. Искусственное освещение в отелях Ibis в целом хорошее, но над большим зеркалом нет отдельной подсветки.
Что касается телевизора, здесь он больше, чем «стандартный гостиничный» размер, и имеет доступ к разъемам (HDMI, флешка и т. Д. ). Самое большое преимущество телевизора — это его «умный» экран, так что если у вас есть подписка на Netflix, Disney или другие сервисы, все будет в порядке. Доступно около 1000 IP-каналов от LG. Я начал искать и даже нашел канал с фильмами ужасов. Начну с того, что название в телепрограмме редко совпадает с воспроизводимым фильмом; во время просмотра, почти в конце, фильм просто оборвался, потому что появилось сообщение о том, что он больше недоступен.
Раньше можно было совершать местные звонки напрямую с телефонного аппарата в номере, но это было давно, не знаю, как сейчас.
В большинстве номеров кондиционер имеет проблемы с термостатом, в результате чего он нагревается, включается, охлаждается, выключается. Это раздражает во время сна.
Плотные шторы над стойкой также вызывают путаницу и несчастные случаи. Несколько раз, когда я открываю/закрываю плотную штору, что-то оставленное на столешнице оказывается на полу. Я оставляла предметы, скрытые плотной шторой в отелях Ibis. Даже при этом свет «просачивается» с боков и снизу. Они делают раму сверху, я не понимаю, почему они не делают того же по бокам. В некоторых номерах также потребовалась бы легкая непрозрачная штора, чтобы обеспечить приватность, не затемняя всю комнату.
У меня очень беспокойный сон из-за стандартных матрасов Ibis – этот двойной слой под пружинным блоком, который всегда смещен. Меня также беспокоила простыня без резинки. Из-за этого я часто просыпалась, не чувствуя ничего между собой и матрасом из-за движений во время сна. В то же время, из-за тех же движений, под моим телом оставались складки и следы. Я просыпалась и теряла сон, растягивая простыню и выравнивая матрас. Я терпеть не могу одеяло и всегда прошу простыню, но, похоже, у них их нет. Мне досталась часть одеяла, похожая на простыню. Уже само по себе странно, что в бразильской жаре они предлагают одеяло, а еще страннее то, что у них нет «обычной» простыни.
Как и в любом отеле, ориентированном на деловых гостей, которые обычно останавливаются ненадолго и, следовательно, носят мало багажа, вариантов для организации багажа не так много, и часть его оказывается в беспорядке внутри чемодана. Планировка отелей Ibis также предусматривает множество «мертвых зон», что является недостатком в таком маленьком пространстве – мой огромный чемодан всегда оказывается на полу.
Окно имеет широкий проем, благодаря чему комната хорошо проветривается. Тем не менее, следует соблюдать осторожность, так как отель окружен местами размножения комаров. Что касается безопасности, есть только глазок. Сейф служит украшением. У горничных есть мастер-ключ, который открывает дверь. Они даже взломали дверь, пока я там был. Я крикнул, и горничная отступила. Представьте, если бы всё было наоборот: мужчина вломился в комнату женщины… С тех пор я начал пользоваться дверным замком, который купил онлайн (фото), и рекомендую его.
Как и телевидение, здесь изменения к лучшему оказались к худшему. Помимо того, что мини-холодильник уменьшился с 80 до 50 литров, он расположен в очень неудобном месте. Либо поставьте мини-холодильник на столешницу, чтобы он был выше и к нему было легче дотянуться, либо поставьте его рядом со столом, чтобы, когда мы сидим, было легче дотянуться до вещей. Решение с мини-холодильником ужасно. Мне часто приходится размораживать мини-холодильник самому, в морозильной камере которого часто образуется «айсберг». Неужели никто не может его разморозить? Я знаю, это спорная тема, но я предпочитаю, чтобы мини-холодильник был пустым, как в этой сети.
В ванной комнате краны с одной горячей и холодной водой – это плюс. У раковины этот проклятый экономичный кран, у которого даже напора не хватает, чтобы почистить бритву. Ограниченный напор и слив: раковина засорилась, мне пришлось использовать щипцы, чтобы её прочистить. Душевая зона не была исключением, она тоже была частично засорена. В номере 666 была протечка почти над унитазом – протечка в ванной никогда не бывает приятной, ведь никогда не знаешь, что на тебя капает, верно? В том же номере фен чуть не загорелся. Душ расположен по центру, поэтому шапочка для душа (не входит в комплект) была бы полезна, особенно учитывая, что постоянно засоряется/перегибается распылительная форсунка, разбрызгивая воду повсюду – выйти, не промочив голову, практически невозможно. Вода была одной из самых горячих, которые я когда-либо встречал – ещё один плюс. Душевая зона очень маленькая, и приходится бороться с душевой кабиной и стенами – иногда даже пытаясь выбраться из очень горячей воды. В номере всего одно мусорное ведро, и оно находится в ванной. В ванной было одно мыло и два банных полотенца (хорошего качества, хотя некоторые были в пятнах). Шампунь упакован в экономичную многоразовую упаковку. Я считаю, что наличие хотя бы еще одного полотенца для лица (или банного полотенца) — это минимально гигиенично, поскольку я принимаю душ два раза в день, а учитывая, что шел дождь, полотенце, использованное вечером, не всегда высыхало к утру. И еще один кусок мыла, ведь никто в вашем доме не использует одно и то же полотенце для душа и мытья… это вопрос гигиены, который, очевидно, распространяется и на полотенца.
Я не из тех, кто заглядывает под кровать, чтобы посмотреть, насколько она грязная, но обнаружение волос в мини-холодильнике, подушках и полотенцах меня очень беспокоит. Мне не понравились стандарты уборки в этом отеле Ibis (см. Фото).
Поскольку я просыпаюсь намного позже, я не включаю завтрак в стоимость, однако в некоторых случаях завтрак был включен… и я узнала об этом только потому, что сотрудница предупредила меня при регистрации, потому что, если бы она ничего не сказала, я бы и не узнала, так как об этом нет ни в подтверждении бронирования, ни во время процесса бронирования в приложении. Это абсурд, ведь я могла бы иметь право на завтрак в другие вечера, но я об этом не знала. Еще один пример того, как Accor пренебрегает правами гостей. Я настолько подозрительна, что неоднократно просила нескольких сотрудников подтвердить мое право на завтрак, я даже просила распечатать ваучеры. Однажды я проснулась намного раньше, чтобы выпить кофе, и сотрудница попросила меня подписать. Я спросила, почему, и она сказала, что кофе не включен в стоимость. По счастливой случайности, одна из сотрудниц, у которой я просила ваучер, сказала, что кофе включен в стоимость моего пребывания. После долгих хлопот другая сотрудница поступила правильно и разрешила мне выпить кофе. В конце дня я спросила, решена ли проблема, чтобы узнать, могу ли я выпить кофе на следующий день. Они сказали, что это системная ошибка! В те дни, когда я ждала до последней минуты, я видела, что кофе не пополняется. Прочитав отзыв другого гостя, я сделала вывод: кофе доступен для всех. Отель делает предварительную оценку, но из-за этой детали в итоге кофе пьет больше людей… и страдает гость, который никак не связан с жадностью руководства. В конце перерыва на кофе они начинают протирать стол, пока вы еще пьете кофе. Я счел это очень грубым. В самом кофе достаточно выпечки и фруктов. Чтобы действительно заслужить название, фруктовому салату понадобилось бы как минимум на три фрукта больше и более качественная смесь. В коммерческих заведениях использование аппаратов, которые одновременно перемешивают и охлаждают (чистый) апельсиновый сок, должно быть обязательным, но здесь его наливают в небольшой контейнер и подают с кубиками льда, которые только разбавляют сок водой. После пандемии, которая показала, что алкоголь является дезинфицирующим средством в местах общественного питания, я действительно не понимаю, почему некоторые отели больше не предлагают его. На мой взгляд, это вопрос для санитарных инспекторов. Сначала на еду садились мухи, потом установили вентилятор, который заставил их исчезнуть. Тем не менее, это был неприятный опыт, поэтому я не спускался туда каждый день, а другая причина — в конце…
Что касается программы лояльности, то больше всего вы получаете от нее небольшие бонусы, такие как приветственный напиток — но об этом стоит помнить, потому что они часто забывают — и ранний заезд и/или поздний выезд — проблема в том, что они зависят от авторизации. А вот премиальный Wi-Fi, приоритетное обслуживание… забудьте об этом, у меня был платиновый статус, когда это был самый высокий уровень, и никто никогда не отдавал мне приоритет ни в чем. Помню, в отеле Mercure в Ресифе приоритет отдавали тому, кто громче всех кричал… меня обслуживали предпоследним, потому что последний человек все еще ждал, пока кто-нибудь придет.
(Первоначальная) уборка была не очень хорошей во время большинства моих пребываний (опять же, посмотрите фотографии). За все это время я заказывал обслуживание в номер только в одном из периодов, которые были связаны с другими, всего 10 дней. Мой опыт проживания в отелях научил меня избегать проблем с горничными, что здесь было обычным делом. Обслуживание было неплохим. Однако на следующий день они постучали в дверь, предлагая туалетную бумагу. Было ясно, что они не выложили её в день обслуживания по неизвестным причинам, и на следующий день они приставали ко мне по этому поводу, пока я был занят. Для крупной сети, которая берет столько, сколько берет, это множество мелких ошибок, которые раздражают. Учитывая, что я не «типичный турист», так как я живу в отелях уже более десяти лет, и с точки зрения того, что я ценю больше всего — телепрограммы, кондиционер, мини-бар, Wi-Fi, обслуживание, расположение, качество сна и, наконец, самое важное, соотношение всего этого и суточной цены — я бы сказал, что это было ужасно. Признаю, мне не нравится эта сеть! В среднем она на 50% дороже, чем аналогичные отели — и это без завтрака — и имеет проблемы, идентичные обветшалым автобусным станциям. Нечестно они использовали ужасную формулировку правительственного постановления, чтобы задержать наше заселение, хотя и забывают, что там четко указано, что суточный тариф действует в течение 24 часов — информация, необходимая только для бесстыжих. Сокращение количества моих пребываний в этой сети отелей — отличный тому пример. Информация на собственной странице сети: 2014 год показывает ноль ночей, хотя именно в этом году я начал жить в этом отеле, и к концу того года я уже был платиновым клиентом, высшим уровнем программы лояльности на тот момент; 2015 год (172 ночи), 2016 год (134) — именно в конце того года у меня возникла очень серьезная проблема — скорее преступление, но я не смог это доказать — в отеле Ibis, где я жил, и я практически перестал останавливаться в этой сети; 2017 год (3 ночи) ; 2018 год (43) ; 2019 год (11) ; 2020 год (74) ; 2021 (284) – В предыдущем году я воспользовался «Черной пятницей»; В 2022 году (58 ночей), во время «Черной пятницы» предыдущего года, я сделал больше бронирований, чем в 2020 году. Однако Accor отменил половину из них, и в отместку я отменил другую половину. В конце года у меня оставалось всего 2 ночи, чтобы сохранить свой платиновый статус, но поскольку Accor перестал присылать мне подарки в конце года, я, сделавший бронирование (по совпадению, в этом отеле), отменил его и потерял свой статус; 2023 (7) ; 2024 (5) ; 2025 (8). Это показывает, насколько сложны мои отношения с этой сетью. 365 дней в году, когда это было возможно, я избегал этой сети и пользовался только действительно выгодными акциями. Хорошие профессионалы, узнав, что я практически живу в отелях, пытаются завоевать мое расположение, но в этой сети и обслуживание клиентов, и сами отели, даже когда я отдаю им приоритет, относятся ко мне плохо. Тем не менее, я останавливаюсь там только для того, чтобы не потерять баллы, которые крайне сложно накопить. В этом конкретном отеле сети Ibis качество обслуживания значительно ухудшилось при новом руководстве. У меня были хорошие отношения с предыдущим руководством, персонал был более дружелюбным и отзывчивым. В начале года я забронировал номер, воспользовавшись акциями через приложение, и даже это не было приятным опытом, так как городские власти установили несколько новых камер контроля скорости, и я несколько раз наехал на них. В конце концов, ситуация в этом отеле стала настолько ужасной, что я начал бояться оставлять машину на парковке и вещи в номере, когда выходил (помните другую причину, по которой я перестал спускаться на завтрак? ), опасаясь вторжения – здесь под этим понимается любое несанкционированное проникновение в номер (даже с табличкой «НЕ БЕСПОКОИТЬ», поскольку «STF (3) уже установила устоявшееся понимание того, что гостиничный номер следует понимать также как место жительства и что он защищен конституционной гарантией: «Конституционная защита, предоставляемая месту жительства, концептуальное понятие которого – которое является широким – включает, помимо прочих частных пространств, занимаемое помещение в коллективном жилье (например, простой гостиничный номер) »). В такой ситуации я не вернулся, даже несмотря на сохранявшиеся скидки. Атмосфера стала враждебной. Если бы я мог, я бы поставил отрицательную оценку, но я бы обменял это на машину времени и никогда бы здесь не остановился.