Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, честно говоря, не соответствовал заявленному 4-звездочному рейтингу.
В первый же день я столкнулся с неловкой ситуацией, непохожей ни на что, с чем я когда-либо сталкивался в других отелях. Я заказал еду через iFood, и из-за ошибки ресторана мне принесли её без столовых приборов. Я обратился на ресепшн с просьбой предоставить только вилку или нож, чтобы я мог поесть. К моему удивлению, мне сообщили, что отель не может предоставить столовые приборы, потому что предыдущие гости их украли, и поэтому персоналу было дано указание не предоставлять их.
Я спросил, будет ли решением буквально есть руками, и на практике ответ был, к моему стыду, «да». Присутствовало около пяти сотрудников, включая тех, кто отвечал за ресепшн и ресторан, и никто из них не проявил никакой инициативы в решении такой простой проблемы. Я чувствовал себя крайне некомфортно в этой ситуации. Я врач, я останавливалась там, чтобы посетить конгресс гинекологов, и никогда не представляла себе, что столкнусь с таким унижением в отеле, который позиционирует себя как отель высшей категории.
К сожалению, это была не единственная проблема. Похоже, что в отеле много лет не проводилось никакого ремонта. В коридорах видны пятна на коврах, следы протечек воды, что говорит о запущенности и отсутствии ухода. Кондиционер в номере чрезмерно шумел, ухудшая качество отдыха, а общая структура отеля создает впечатление, что он застрял во времени и срочно нуждается в модернизации.
Я понимаю, что непредвиденные обстоятельства случаются в любом заведении. Хороший отель отличается способностью решать проблемы и заботиться об удобстве гостей. В данном случае я столкнулась с отсутствием здравого смысла, отсутствием гостеприимства и полной неспособностью предложить решение элементарной потребности.
Обычно я не пишу негативные отзывы, но считаю, что о подобных ситуациях необходимо сообщать, чтобы другие гости знали, чего ожидать, и чтобы руководство понимало серьезность предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый же день я столкнулся с неловкой ситуацией, непохожей ни на что, с чем я когда-либо сталкивался в других отелях. Я заказал еду через iFood, и из-за ошибки ресторана мне принесли её без столовых приборов. Я обратился на ресепшн с просьбой предоставить только вилку или нож, чтобы я мог поесть. К моему удивлению, мне сообщили, что отель не может предоставить столовые приборы, потому что предыдущие гости их украли, и поэтому персоналу было дано указание не предоставлять их.
Я спросил, будет ли решением буквально есть руками, и на практике ответ был, к моему стыду, «да». Присутствовало около пяти сотрудников, включая тех, кто отвечал за ресепшн и ресторан, и никто из них не проявил никакой инициативы в решении такой простой проблемы. Я чувствовал себя крайне некомфортно в этой ситуации. Я врач, я останавливалась там, чтобы посетить конгресс гинекологов, и никогда не представляла себе, что столкнусь с таким унижением в отеле, который позиционирует себя как отель высшей категории.
К сожалению, это была не единственная проблема. Похоже, что в отеле много лет не проводилось никакого ремонта. В коридорах видны пятна на коврах, следы протечек воды, что говорит о запущенности и отсутствии ухода. Кондиционер в номере чрезмерно шумел, ухудшая качество отдыха, а общая структура отеля создает впечатление, что он застрял во времени и срочно нуждается в модернизации.
Я понимаю, что непредвиденные обстоятельства случаются в любом заведении. Хороший отель отличается способностью решать проблемы и заботиться об удобстве гостей. В данном случае я столкнулась с отсутствием здравого смысла, отсутствием гостеприимства и полной неспособностью предложить решение элементарной потребности.
Обычно я не пишу негативные отзывы, но считаю, что о подобных ситуациях необходимо сообщать, чтобы другие гости знали, чего ожидать, и чтобы руководство понимало серьезность предоставляемых услуг.