Отзыв об отеле TRIBE Belo Horizonte Savassi 4*

Ужасное обслуживание, отсутствие прозрачности и полное пренебрежение к гостям.
Крайне разочаровывающий опыт, в основном из-за отношения персонала на ресепшене, отличавшегося безразличием, отсутствием профессионализма и абсолютным нежеланием решать простые проблемы.
Мы заселились 9 октября и получили номер на втором этаже, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, особенности которого не были должным образом указаны или четко обозначены при бронировании. Уже само это отсутствие прозрачности представляет собой серьезный провал в коммуникации с гостями.
Когда мы попросили о возможности поменять номер, даже предложив доплатить разницу в цене, нам сообщили, что на данный момент свободных номеров нет. Однако на ресепшене пообещали зарегистрировать наш запрос, чтобы его можно было пересмотреть на следующий день.
По возвращении в субботу, 10 октября, мы столкнулись с сотрудником, который, даже не сверившись с системой и не проверив наличие других номеров, просто отклонил наш запрос и попросил нас вернуться на следующий день, чтобы обсудить этот вопрос с сотрудником, который помогал нам ранее.
Самым прискорбным моментом стало не то, что номера оказались недоступны, что вполне понятно, а полное отсутствие интереса к простой проверке и предоставлению минимально обоснованного ответа. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за обслуживание, сотрудники, похоже, перекладывают проблему с одной смены на другую, заставляя гостей повторять свои просьбы без всякой надежды на решение.
Мы не ожидали особого отношения, только вежливости, прозрачности, профессионализма и минимальной доброжелательности в решении ситуации, которая является абсолютно рутинной для любого отеля.
Осталось впечатление неподготовленной, апатичной команды, равнодушной к потребностям гостей и совершенно не заинтересованной в обеспечении удовлетворительного обслуживания.
Отель оценивается не только по его удобствам, но в первую очередь по качеству обслуживания и тому, как он обращается с гостями в сложных ситуациях. В этом отношении наш опыт был ужасным.
Я не рекомендую этот отель.