Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство и подать жалобу на обращение, которое мне оказали, и на суточную плату за 29 сентября 2025 года.
Я прибыл в отель около 3:00 утра. Сотрудники ресепшена сообщили мне, что заселение в номер в это время будет стоить полную суточную плату. В качестве альтернативы мне предложили подождать до 7:00 утра, когда с меня будет взиматься половина суточной платы, что соответствует половине стоимости моего первоначального бронирования.
Из-за разницы примерно в 180 реалов я решил подождать на ресепшене до 7:00 утра.
Одностороннее изменение этого соглашения и отсутствие прозрачности.
После того, как меня обслужила утренняя команда (около 7:00 утра), соглашение, заключенное рано утром, было в одностороннем порядке изменено. Администраторы выставили счет за полдня, исходя из предложенной ими суммы, отличающейся от ранее согласованной с ночной сменой (половина стоимости бронирования) и превышающей ее.
На мой вопрос о расхождении и причине новой цены, ответ был уклончивым, я просто заявил, что это «отельная процедура». Я повторил свою просьбу показать мне правило, положение или прайс-лист, которые бы обосновывали как правило о полудневной ставке, действующее с 7 утра, так и установленную цену, в чем мне было отказано под предлогом того, что это «внутренняя процедура, известная только менеджеру».
Нарушение Кодекса защиты прав потребителей (КЗП)
Предоставленное обращение представляет собой:
Предложение и реклама (статья 30 КЗП) : Сотрудники предложили цену (полдня на основе первоначального бронирования), которая впоследствии была нарушена без объяснения причин.
Прозрачность и обязанность информировать (статьи 6, III и 31 Кодекса защиты прав потребителей) : Отказ четко представить правила, положения или прайс-лист, обосновывающие взимаемую плату и прейскурант, является серьезным нарушением основного права потребителя на четкую и адекватную информацию о товарах и услугах.
Подчеркиваю, что являюсь клиентом отеля более 4 лет, и такое отношение полностью противоречит лояльности и уважению, которые я всегда проявлял к этой сети.
Требую немедленного пересмотра суммы взимаемой платы, возврата переплаченной суммы и официального, прозрачного представления правил раннего заезда и соответствующих цен. В противном случае, данная жалоба будет передана в Агентство по защите прав потребителей (Procon), и будут приняты другие соответствующие юридические меры.
Ожидаю официального и незамедлительного ответа.
С уважением,
Виктор Ригети Араужо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство и подать жалобу на обращение, которое мне оказали, и на суточную плату за 29 сентября 2025 года.
Я прибыл в отель около 3:00 утра. Сотрудники ресепшена сообщили мне, что заселение в номер в это время будет стоить полную суточную плату. В качестве альтернативы мне предложили подождать до 7:00 утра, когда с меня будет взиматься половина суточной платы, что соответствует половине стоимости моего первоначального бронирования.
Из-за разницы примерно в 180 реалов я решил подождать на ресепшене до 7:00 утра.
Одностороннее изменение этого соглашения и отсутствие прозрачности.
После того, как меня обслужила утренняя команда (около 7:00 утра), соглашение, заключенное рано утром, было в одностороннем порядке изменено. Администраторы выставили счет за полдня, исходя из предложенной ими суммы, отличающейся от ранее согласованной с ночной сменой (половина стоимости бронирования) и превышающей ее.
На мой вопрос о расхождении и причине новой цены, ответ был уклончивым, я просто заявил, что это «отельная процедура». Я повторил свою просьбу показать мне правило, положение или прайс-лист, которые бы обосновывали как правило о полудневной ставке, действующее с 7 утра, так и установленную цену, в чем мне было отказано под предлогом того, что это «внутренняя процедура, известная только менеджеру».
Нарушение Кодекса защиты прав потребителей (КЗП)
Предоставленное обращение представляет собой:
Предложение и реклама (статья 30 КЗП) : Сотрудники предложили цену (полдня на основе первоначального бронирования), которая впоследствии была нарушена без объяснения причин.
Прозрачность и обязанность информировать (статьи 6, III и 31 Кодекса защиты прав потребителей) : Отказ четко представить правила, положения или прайс-лист, обосновывающие взимаемую плату и прейскурант, является серьезным нарушением основного права потребителя на четкую и адекватную информацию о товарах и услугах.
Подчеркиваю, что являюсь клиентом отеля более 4 лет, и такое отношение полностью противоречит лояльности и уважению, которые я всегда проявлял к этой сети.
Требую немедленного пересмотра суммы взимаемой платы, возврата переплаченной суммы и официального, прозрачного представления правил раннего заезда и соответствующих цен. В противном случае, данная жалоба будет передана в Агентство по защите прав потребителей (Procon), и будут приняты другие соответствующие юридические меры.
Ожидаю официального и незамедлительного ответа.
С уважением,
Виктор Ригети Араужо.