Я хотела бы официально заявить о своем недовольстве пребыванием в отеле, которое было отмечено рядом серьезных проблем и недостатков в обслуживании и структуре номера. С самого начала подчеркиваю, что полученный мною опыт значительно уступает тому, что можно ожидать от отеля, классифицируемого как 4-звездочный.
Изначально наблюдалось явное отсутствие коммуникации между ресепшеном отеля и хозяевами Airbnb по поводу моего раннего заселения, что вызвало ненужные неудобства по прибытии.
В ванной комнате я обнаружила лужу воды на полу, которая в итоге промочила мою одежду. При выходе из ванной дверная ручка просто отвалилась у меня в руке. Хотя я уже была крайне недовольна, мне пришлось срочно бежать на работу.
Во время моего отсутствия мой парень сообщил о проблеме на ресепшен. Сотрудник пришел в номер, сообщил, что ситуация решена, и спросил, не хотим ли мы, чтобы кто-нибудь вытер пол. Однако, вернувшись около 23:00, пол все еще был мокрым. Мне даже пришлось вытираться полотенцем, и, что еще хуже, лужа образовалась снова, показывая, что проблема не решена. Нам пришлось всю ночь бороться с этой ситуацией, уворачиваясь от воды или наступая на мокрый, холодный пол.
Кроме того, телевизор в номере работал некорректно, запрашивая пароль, который не был предоставлен, и даже не было доступно потоковое вещание. Об этой проблеме было сказано по телефону, но ее просто проигнорировали.
В довершение всего, на следующее утро, даже когда в номере были гости, кто-то постучал в дверь и, не получив ответа, попытался открыть ее, используя пароль. Это очень серьезное нарушение конфиденциальности. Мы избежали еще более неловкой ситуации только потому, что использовали внутренний замок.
Еще один момент, который я считаю неприемлемым: я зарегистрировал эти жалобы непосредственно у хозяина Airbnb во время нашего пребывания, дав им возможность решить проблему, и я не получил никакого ответа или решения. Тем не менее, позже я получил автоматическое сообщение с просьбой поставить 5 звезд, что я счел совершенно абсурдным, учитывая всю ситуацию. В свете всех этих проблем любое продление пребывания, которое рассматривалось ранее, становится невозможным. Я также подчеркиваю, что намерен задокументировать этот опыт на других каналах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально наблюдалось явное отсутствие коммуникации между ресепшеном отеля и хозяевами Airbnb по поводу моего раннего заселения, что вызвало ненужные неудобства по прибытии.
В ванной комнате я обнаружила лужу воды на полу, которая в итоге промочила мою одежду. При выходе из ванной дверная ручка просто отвалилась у меня в руке. Хотя я уже была крайне недовольна, мне пришлось срочно бежать на работу.
Во время моего отсутствия мой парень сообщил о проблеме на ресепшен. Сотрудник пришел в номер, сообщил, что ситуация решена, и спросил, не хотим ли мы, чтобы кто-нибудь вытер пол. Однако, вернувшись около 23:00, пол все еще был мокрым. Мне даже пришлось вытираться полотенцем, и, что еще хуже, лужа образовалась снова, показывая, что проблема не решена. Нам пришлось всю ночь бороться с этой ситуацией, уворачиваясь от воды или наступая на мокрый, холодный пол.
Кроме того, телевизор в номере работал некорректно, запрашивая пароль, который не был предоставлен, и даже не было доступно потоковое вещание. Об этой проблеме было сказано по телефону, но ее просто проигнорировали.
В довершение всего, на следующее утро, даже когда в номере были гости, кто-то постучал в дверь и, не получив ответа, попытался открыть ее, используя пароль. Это очень серьезное нарушение конфиденциальности. Мы избежали еще более неловкой ситуации только потому, что использовали внутренний замок.
Еще один момент, который я считаю неприемлемым: я зарегистрировал эти жалобы непосредственно у хозяина Airbnb во время нашего пребывания, дав им возможность решить проблему, и я не получил никакого ответа или решения. Тем не менее, позже я получил автоматическое сообщение с просьбой поставить 5 звезд, что я счел совершенно абсурдным, учитывая всю ситуацию. В свете всех этих проблем любое продление пребывания, которое рассматривалось ранее, становится невозможным. Я также подчеркиваю, что намерен задокументировать этот опыт на других каналах.