Наш опыт обещал быть приятным: номера и удобства хорошие, а завтрак вполне удовлетворительный. Однако, к сожалению, эти комплименты не распространяются на обслуживание. Мы с мужем провели выходные в этом отеле (заезд в пятницу, выезд в воскресенье), чтобы посетить мероприятие в Белу-Оризонти. Нам просто нужен был отдых, поэтому мы выбрали эти апартаменты/отель, которые показались нам комфортными и уютными.
Проблема возникла сразу же при заселении. С нас взяли плату за парковку, хотя компания Decolar, где мы бронировали жилье, не предоставила никакой информации о том, что парковка оплачивается отдельно. Напротив, там было указано только, что на территории есть парковка, подразумевая, что она включена в стоимость проживания. С самого начала наше взаимодействие с сервисом было негативным: грубый сотрудник настаивал на информации о том, что парковка платная — информации, которой, кстати, нигде не было.
Ситуация усугубилась тем, что в ночь с субботы на воскресенье, после многих часов событий, произошедших в течение дня, когда мы уже спали, около 10 вечера, нас неожиданно разбудил звонок с ресепшена, сообщивший, что нам следовало припарковаться на определенном месте, хотя при заселении такого предупреждения не было!
Мы проснулись от этого звонка, что полностью нарушило наш отдых, который, повторюсь, и был целью бронирования данного жилья. Моему мужу пришлось ехать на парковку, чтобы переставить машину из-за прихоти администрации отеля. И это еще не говоря о грубости персонала, который, помимо того, что без всяких оснований прервал наш сон, также проявил отсутствие образования и сочувствия к клиенту, который платит за высококачественное жилье, но, в конце концов, похоже, останавливается в каком-нибудь захудалом хостеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема возникла сразу же при заселении. С нас взяли плату за парковку, хотя компания Decolar, где мы бронировали жилье, не предоставила никакой информации о том, что парковка оплачивается отдельно. Напротив, там было указано только, что на территории есть парковка, подразумевая, что она включена в стоимость проживания. С самого начала наше взаимодействие с сервисом было негативным: грубый сотрудник настаивал на информации о том, что парковка платная — информации, которой, кстати, нигде не было.
Ситуация усугубилась тем, что в ночь с субботы на воскресенье, после многих часов событий, произошедших в течение дня, когда мы уже спали, около 10 вечера, нас неожиданно разбудил звонок с ресепшена, сообщивший, что нам следовало припарковаться на определенном месте, хотя при заселении такого предупреждения не было!
Мы проснулись от этого звонка, что полностью нарушило наш отдых, который, повторюсь, и был целью бронирования данного жилья. Моему мужу пришлось ехать на парковку, чтобы переставить машину из-за прихоти администрации отеля. И это еще не говоря о грубости персонала, который, помимо того, что без всяких оснований прервал наш сон, также проявил отсутствие образования и сочувствия к клиенту, который платит за высококачественное жилье, но, в конце концов, похоже, останавливается в каком-нибудь захудалом хостеле.