Мой опыт проживания в Nobile Inn Pampulha был глубоко разочаровывающим и ниже всех ожиданий, как с точки зрения физической структуры, так и предоставляемого обслуживания.
В номере, в котором я остановился, был ряд неприемлемых проблем. Пол был явно грязным, как будто его не мыли должным образом. Стена за кроватью была повреждена, что испортило внешний вид номера и свидетельствовало о полном отсутствии ухода за ним. Кондиционер работал еле-еле: он постоянно шумел и не охлаждал номер, из-за чего ночи были крайне некомфортными. Простыни имели неприятный запах, что вызывало сомнения в том, что их стирали и меняли между гостями. Ванная комната, помимо отсутствия душа с биде, была простой и плохо оборудованной. В номере не было даже шкафа для хранения одежды, из-за чего гостю приходилось жить с открытым чемоданом в течение всего пребывания — неудобство, несовместимое ни с одним минимально приемлемым стандартом отеля.
Еще одним критическим моментом была сложность в общении с отелем. Во время моего пребывания я пытался связаться с указанными номерами — (31) 3888-6100 и (31) 3888-6115 — в разные дни и время. Ни на один из звонков не ответили. Это отсутствие ответа демонстрирует неподготовленность и пренебрежение службой поддержки клиентов.
Стоит отметить, что сотрудник, отвечающий за регистрацию, был чрезвычайно вежлив и дружелюбен, что произвело на меня хорошее первое впечатление. Однако это впечатление было полностью испорчено во время выезда. Когда я пришел на ресепшен утром, я поприветствовал администратора «добрым утром», а она, по имени Дайан, ответила резко и насмешливо, повторив приветствие несколько раз с явным нетерпением. Я чувствовал себя неуважительно и смущенно. Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией ни в одном другом отеле.
Я хотел бы прояснить, что все структурные проблемы в номере можно было бы проигнорировать, если бы обслуживание сохраняло тот уровень радушия, который был проявлен при моем прибытии. К сожалению, последнее впечатление, оставленное грубостью сотрудника на кассе, полностью испортило мой опыт.
Я искренне надеюсь, что руководство Nobile Inn Pampulha примет меры в отношении обслуживания клиентов, поскольку подобные ситуации подрывают доверие клиентов и репутацию отеля. Пусть этот отчет послужит предупреждением, чтобы другие гости не столкнулись с таким же разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере, в котором я остановился, был ряд неприемлемых проблем. Пол был явно грязным, как будто его не мыли должным образом. Стена за кроватью была повреждена, что испортило внешний вид номера и свидетельствовало о полном отсутствии ухода за ним. Кондиционер работал еле-еле: он постоянно шумел и не охлаждал номер, из-за чего ночи были крайне некомфортными. Простыни имели неприятный запах, что вызывало сомнения в том, что их стирали и меняли между гостями. Ванная комната, помимо отсутствия душа с биде, была простой и плохо оборудованной. В номере не было даже шкафа для хранения одежды, из-за чего гостю приходилось жить с открытым чемоданом в течение всего пребывания — неудобство, несовместимое ни с одним минимально приемлемым стандартом отеля.
Еще одним критическим моментом была сложность в общении с отелем. Во время моего пребывания я пытался связаться с указанными номерами — (31) 3888-6100 и (31) 3888-6115 — в разные дни и время. Ни на один из звонков не ответили. Это отсутствие ответа демонстрирует неподготовленность и пренебрежение службой поддержки клиентов.
Стоит отметить, что сотрудник, отвечающий за регистрацию, был чрезвычайно вежлив и дружелюбен, что произвело на меня хорошее первое впечатление. Однако это впечатление было полностью испорчено во время выезда. Когда я пришел на ресепшен утром, я поприветствовал администратора «добрым утром», а она, по имени Дайан, ответила резко и насмешливо, повторив приветствие несколько раз с явным нетерпением. Я чувствовал себя неуважительно и смущенно. Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией ни в одном другом отеле.
Я хотел бы прояснить, что все структурные проблемы в номере можно было бы проигнорировать, если бы обслуживание сохраняло тот уровень радушия, который был проявлен при моем прибытии. К сожалению, последнее впечатление, оставленное грубостью сотрудника на кассе, полностью испортило мой опыт.
Я искренне надеюсь, что руководство Nobile Inn Pampulha примет меры в отношении обслуживания клиентов, поскольку подобные ситуации подрывают доверие клиентов и репутацию отеля. Пусть этот отчет послужит предупреждением, чтобы другие гости не столкнулись с таким же разочарованием.