Я изложу свой отзыв в хронологическом порядке, чтобы лучше объяснить произошедшее.
Ресепшен: отлично, я провел там максимум 10 минут, чтобы подтвердить бронирование, зарегистрироваться, получить ключ и место на парковке.
Парковка: очень негативный момент, въезд в гараж очень затруднен. Если у вас не компактный хэтчбек, вам придется быть осторожным, так как там очень тесно. Поскольку меня поселили на втором цокольном этаже, каждый раз, когда я выезжал и приезжал, это немного раздражало, учитывая, что никто не выезжает из дома с намерением поцарапать машину о стену.
На второй день мы с женой стали свидетелями очень плохого обслуживания со стороны клиента, который пожаловался на отсутствие для него парковочного места, хотя он утверждал, что забронировал место 21 апреля. Следует отметить, что при бронировании было четко указано, что отель не гарантирует доступ в гараж. Проблема в том, как была рассмотрена жалоба, которая была очень плохой. С этого момента, который произошел в субботу, я заметил, что сотрудники плохо справляются с жалобами; Они реагировали очень резко, с иронией и сарказмом, как будто делали нам одолжение.
В субботу около 17:50 я спустился за парой банных полотенец и двумя ложками, и было очевидно время смены, зона ресепшена была заполнена, сотрудница явно ушла и ждала до 18:00, отметилась и ушла с таким выражением лица, которое, я думаю, лучше не описывать в отзыве. В любом случае, поскольку я был там, чтобы насладиться отдыхом, я просто сидел в зоне ресепшена, развлекаясь своим мобильным телефоном, но мне удалось получить полотенце только около 18:35, 45 минут на это, потому что сотрудница решила не выполнять свою часть работы и не ускорять обслуживание.
Позже в субботу, около полуночи, я заметил, что давление воды падает, что явно указывает на нехватку воды, что подтвердилось в воскресенье утром.
В воскресенье в 9 утра у нас закончилась вода, и когда я пожаловался на ситуацию, столкнулся с тем же поведением, что и в субботу: пассивно-агрессивные сотрудники, лишенные сочувствия и использующие насмешливый тон. Они оправдывались тем, что в трубах воздух, что не было настоящей причиной. Как мне сказали на ресепшене, отель был полностью заполнен, и у них недостаточно запасов воды, чтобы полностью удовлетворить спрос при определенном проценте заполняемости. Из-за этого мне пришлось оставаться в отеле до 11:30 утра, чтобы принять холодный душ с капающей водой.
Это неплохой отель; он удачно расположен, предлагает очень конкурентоспособную цену, приличный номер и хороший завтрак. Я бы не исключил его для будущей поездки, но он не идеален, главным образом потому, что самая большая проблема заключается в том, как персонал реагирует на жалобы гостей. Руководству необходимо обратить на это внимание и обеспечить лучшее обучение своих сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресепшен: отлично, я провел там максимум 10 минут, чтобы подтвердить бронирование, зарегистрироваться, получить ключ и место на парковке.
Парковка: очень негативный момент, въезд в гараж очень затруднен. Если у вас не компактный хэтчбек, вам придется быть осторожным, так как там очень тесно. Поскольку меня поселили на втором цокольном этаже, каждый раз, когда я выезжал и приезжал, это немного раздражало, учитывая, что никто не выезжает из дома с намерением поцарапать машину о стену.
На второй день мы с женой стали свидетелями очень плохого обслуживания со стороны клиента, который пожаловался на отсутствие для него парковочного места, хотя он утверждал, что забронировал место 21 апреля. Следует отметить, что при бронировании было четко указано, что отель не гарантирует доступ в гараж. Проблема в том, как была рассмотрена жалоба, которая была очень плохой. С этого момента, который произошел в субботу, я заметил, что сотрудники плохо справляются с жалобами; Они реагировали очень резко, с иронией и сарказмом, как будто делали нам одолжение.
В субботу около 17:50 я спустился за парой банных полотенец и двумя ложками, и было очевидно время смены, зона ресепшена была заполнена, сотрудница явно ушла и ждала до 18:00, отметилась и ушла с таким выражением лица, которое, я думаю, лучше не описывать в отзыве. В любом случае, поскольку я был там, чтобы насладиться отдыхом, я просто сидел в зоне ресепшена, развлекаясь своим мобильным телефоном, но мне удалось получить полотенце только около 18:35, 45 минут на это, потому что сотрудница решила не выполнять свою часть работы и не ускорять обслуживание.
Позже в субботу, около полуночи, я заметил, что давление воды падает, что явно указывает на нехватку воды, что подтвердилось в воскресенье утром.
В воскресенье в 9 утра у нас закончилась вода, и когда я пожаловался на ситуацию, столкнулся с тем же поведением, что и в субботу: пассивно-агрессивные сотрудники, лишенные сочувствия и использующие насмешливый тон. Они оправдывались тем, что в трубах воздух, что не было настоящей причиной. Как мне сказали на ресепшене, отель был полностью заполнен, и у них недостаточно запасов воды, чтобы полностью удовлетворить спрос при определенном проценте заполняемости. Из-за этого мне пришлось оставаться в отеле до 11:30 утра, чтобы принять холодный душ с капающей водой.
Это неплохой отель; он удачно расположен, предлагает очень конкурентоспособную цену, приличный номер и хороший завтрак. Я бы не исключил его для будущей поездки, но он не идеален, главным образом потому, что самая большая проблема заключается в том, как персонал реагирует на жалобы гостей. Руководству необходимо обратить на это внимание и обеспечить лучшее обучение своих сотрудников.