Ужасный опыт!
Придя в номер и воспользовавшись ванной комнатой, мы обнаружили, что унитаз засорился. Мы немедленно позвонили, чтобы запросить ремонт, но ответа не получили. Мы звонили еще несколько раз, дважды спускались на ресепшн, чтобы запросить ремонт, так как застряли в номере, ожидая, пока техник не приедет более двух часов.
Во второй раз, когда мы спустились, чтобы запросить ремонт, один из сотрудников ресепшена очень плохо с нами обошелся, высмеял нашу просьбу и намекнул, что мы лжем. Он сказал, что ремонт уже был сделан (? ), пока мы жаловались на задержку более чем на два часа с ремонтом ванной (в которой, когда мы приехали, уже был засор). Что произошло: пока мы были с ним внизу, он позвонил сотруднику, который занимается такими вопросами, и тайком отправил его наверх, пока мы были на ресепшене, и, не сообщив нам, мужчина вошел без нашего разрешения, пока мы были на ресепшене, повторяю. Он с насмешливым выражением лица сказал: «Такой-то сказал, что уже всё починил. Пойдёмте вместе и посмотрим», а когда мы поднялись наверх, техник, тоже с насмешливым выражением лица, говорил так, будто всё решил на месте. Всё было очень нечестно и неуважительно. Даже извинений за ситуацию не последовало.
Кроме того, у нас возникли серьёзные проблемы с дыханием из-за ненадлежащего обслуживания кондиционера (и это не было связано с низкой влажностью, потому что несколько недель спустя мы поехали в Бразилию, где было намного суше, и в отеле у нас не было никаких проблем). В тот же день кондиционер тоже на время перестал работать, после 22:00 в коридоре раздался громкий шум, дверца сейфа отсутствовала, телевизор не «умный», подушки жёсткие — короче говоря, у нас было множество проблем во время этого пребывания, но больше всего возмутило абсурдное отношение к нам со стороны администратора и техника. Я никогда ничего подобного не видела в отеле.
Ах! И когда я спросила того же администратора, почему молодой человек поднялся и вошел в наш номер, не предупредив нас, и именно когда мы спустились вниз, чтобы снова пожаловаться на проблему, он ответил, что, запросив ремонт, сотрудник получил право входить, когда захочет (? ).
Подчеркиваю, что согласно статье 6 Кодекса о защите прав потребителей и статье 5, XI Федеральной конституции, гостиничный номер считается временным продолжением жилища гостя и неприкосновенен без согласия или в чрезвычайной ситуации. Тот факт, что я запросила ремонт, не дает права на автоматический вход персонала без моего присутствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Придя в номер и воспользовавшись ванной комнатой, мы обнаружили, что унитаз засорился. Мы немедленно позвонили, чтобы запросить ремонт, но ответа не получили. Мы звонили еще несколько раз, дважды спускались на ресепшн, чтобы запросить ремонт, так как застряли в номере, ожидая, пока техник не приедет более двух часов.
Во второй раз, когда мы спустились, чтобы запросить ремонт, один из сотрудников ресепшена очень плохо с нами обошелся, высмеял нашу просьбу и намекнул, что мы лжем. Он сказал, что ремонт уже был сделан (? ), пока мы жаловались на задержку более чем на два часа с ремонтом ванной (в которой, когда мы приехали, уже был засор). Что произошло: пока мы были с ним внизу, он позвонил сотруднику, который занимается такими вопросами, и тайком отправил его наверх, пока мы были на ресепшене, и, не сообщив нам, мужчина вошел без нашего разрешения, пока мы были на ресепшене, повторяю. Он с насмешливым выражением лица сказал: «Такой-то сказал, что уже всё починил. Пойдёмте вместе и посмотрим», а когда мы поднялись наверх, техник, тоже с насмешливым выражением лица, говорил так, будто всё решил на месте. Всё было очень нечестно и неуважительно. Даже извинений за ситуацию не последовало.
Кроме того, у нас возникли серьёзные проблемы с дыханием из-за ненадлежащего обслуживания кондиционера (и это не было связано с низкой влажностью, потому что несколько недель спустя мы поехали в Бразилию, где было намного суше, и в отеле у нас не было никаких проблем). В тот же день кондиционер тоже на время перестал работать, после 22:00 в коридоре раздался громкий шум, дверца сейфа отсутствовала, телевизор не «умный», подушки жёсткие — короче говоря, у нас было множество проблем во время этого пребывания, но больше всего возмутило абсурдное отношение к нам со стороны администратора и техника. Я никогда ничего подобного не видела в отеле.
Ах! И когда я спросила того же администратора, почему молодой человек поднялся и вошел в наш номер, не предупредив нас, и именно когда мы спустились вниз, чтобы снова пожаловаться на проблему, он ответил, что, запросив ремонт, сотрудник получил право входить, когда захочет (? ).
Подчеркиваю, что согласно статье 6 Кодекса о защите прав потребителей и статье 5, XI Федеральной конституции, гостиничный номер считается временным продолжением жилища гостя и неприкосновенен без согласия или в чрезвычайной ситуации. Тот факт, что я запросила ремонт, не дает права на автоматический вход персонала без моего присутствия.