Hotel Fasano Belo Horizonte

Очень красивый и гостеприимный отель. Прекрасное расположение в Боснии и Герцеговине. Комфорт и безопасность. Пятизвездочный стандарт.
Однако обслуживание клиентов оставляет желать лучшего: сотрудники на ресепшене больше озабочены предложением услуг сторонних компаний и партнерских туров, что может даже раздражать. Обслуживание в ресторане слишком обычное для такого хорошего отеля. Завтрак отличный, но ужин довольно несбалансирован по приправам.

Приятная атмосфера. Очень плохое обслуживание, не соответствующее цене и рейтингу. Полное отсутствие обслуживания у бассейна; чтобы что-то заказать у бассейна, нужно звонить по телефону на стене (поверьте или нет), а потом приходится долго ждать. В раковине в ванной вместо лосьона для тела был кондиционер. Обслуживание было вежливым, но действительно очень плохим.

Недавно мы провели 3 ночи в отеле Fasano BH, и наши впечатления были не очень хорошими. Начну с позитивных моментов:
— Рамон из консьерж-службы был невероятно эффективен и дружелюбен на протяжении всего времени, настоящая жемчужина отеля.
— Ресторан Gero для ужина, мы ужинали там дважды, и все было отлично: обслуживание, еда и атмосфера…
— Тренажерный зал очень хорош для отеля такого размера, просторный, хорошо кондиционированный и с естественным освещением.
Что оставило желать лучшего:
— Качество кроватей, первая ночь была ужасной, потому что кровать сильно скрипела. На следующий день, заметив проблему, менеджер отеля дал нам две маски для глаз и поменял кровать…
— Завтрак, начиная с кофе, горький, с очень сильным вкусом, нам приходилось готовить Nespresso в номере и спускаться вниз, чтобы выпить его, неорганизованное и медленное обслуживание.
Когда отель не предлагает вам хороший ночной сон и отличный завтрак, независимо от того, насколько дружелюбны некоторые сотрудники, невозможно остаться довольным.

Разочарование! Неподготовленность персонала налицо. Все началось с невысокого парковщика по имени Луис Фелипе (я обязательно спросил его имя), который бесцеремонно смотрел на мою жену и проявлял к ней неуважение. Она смутилась, увидев, как он шепчется с охранником Тьяго, высоким молодым человеком со светлыми глазами (я также спросил его имя, чтобы пожаловаться). Более того, он отпускал комментарии в адрес моей спутницы, шутя над моей машиной, как будто она принадлежала ему.
Завтрак был скудным, с очень небольшим выбором блюд, намного ниже уровня, который обычно обещает Fasano. Кроме того, обслуживание номеров не круглосуточное, как заявлено — мне понадобилась помощь в 3 часа ночи, а на ресепшене или в службе обслуживания номеров никого не было.
Остановка была крайне разочаровывающей: номера с плесенью, отсутствие элементарного обслуживания и уровень сервиса намного ниже заявленной цены. Я не рекомендую этот отель и точно не вернусь. Возможно, жалоба здесь принесет лучшие результаты, и руководство отеля примет меры.

Я был разочарован этим отелем, учитывая цену, которую мы заплатили. Ему не хватает индивидуальности, и он не стоит своих денег за ночь. Всё хорошо, но не более того. Расположение очень хорошее. Жаль, что в городе больше нет хороших отелей на выбор.

Крайне разочаровывающий опыт.
Завтрак скудный, выбор очень скудный, что значительно ниже уровня, который обычно обещает Fasano. Кроме того, обслуживание номеров не круглосуточное, как заявлено — мне потребовалась помощь в 4 утра, потому что у моего парня была аллергическая реакция на плесень в номере, а на ресепшене или в службе обслуживания номеров просто не было никого, кто мог бы помочь.
Проживание стало настоящим разочарованием: номера с плесенью, отсутствие элементарного сервиса и обслуживание, которое оказалось гораздо ниже заявленной цены. Не рекомендую этот отель, он определённо не стоит запрашиваемой цены.

Оставлял желать лучшего.
Лучше, чем в Сальвадоре, но гораздо хуже, чем в Боа-Виста.
Из-за этого непостоянства мы не доверяем этой сети.
В номере плохая звукоизоляция, хорошо слышно соседей, и шумный коридор с шумом от обслуживания.
Недружелюбный персонал и официанты значительно ниже ожиданий от этой категории ресторана и отеля.
Дружелюбие на стойке регистрации отеля нулевое! Невероятно!
Хороший завтрак, несмотря на плохое обслуживание в большинстве дней.
Хорошая кровать и адекватные удобства в номере.
Расположение отеля хорошее, в приятном районе.

Вода в душе не нагревалась, и нас разбудила ложная пожарная тревога посреди ночи.
В номере могло бы быть больше питьевой воды.

Впервые останавливался в отеле в Фазано и, честно говоря, ожидал гораздо большего. Старые полотенца, вода в душе была только по-настоящему горячей утром, шум в номере…
Учитывая уровень отеля в Фазано, я думал, что они будут более внимательны.
Также хочу отметить грубость администратора при выезде, в отличие от невероятно любезного молодого человека, который встретил меня по прибытии.

Я уже был знаком с отелем, всё было отлично. Однако для отеля уровня Фазано сотрудница на стойке регистрации, которая с подозрением относится к тому, оставил ли я преобразователь напряжения в номере или забрал его домой, – это уже слишком. Таина. Это случилось в субботу, 20 сентября, при выезде. Она смутила меня, улыбаясь и искоса поглядывая на другую сотрудницу, когда я спросил про счёт, мой счёт, так как я был в командировке. Она не была грубой, она была неудобной, ироничной и не хотела отвечать на мои вопросы. Мне было очень стыдно, учитывая, что я клиент и тот, кто помогает ей платить зарплату. Я бы никогда не принял такого человека работать в моей нотариальной конторе. Очень грустно. В тот же день я пытался найти службу поддержки клиентов или куда-то, чтобы пожаловаться, но на сайте ничего не нашёл, кроме телефонов ресепшена, отдела бронирования и т. Д. Я действительно ждал этого опроса удовлетворенности. Спасибо.

Очень хорошо, рекомендую. Все идеально. Когда мы на работе, нам легче оценить состояние окружающей среды, и в этом отношении отель Fasano заслуживает похвалы.

Мой опыт пребывания в отеле Fasano был ужасным и испортил воспоминания, которые, казалось, должны были быть счастливыми.
Мой муж забронировал отель, чтобы отпраздновать мой день рождения 23 декабря 2024 года и провести в нём Рождество.
Мы приехали и с первого дня столкнулись с отвратительным обслуживанием: неподготовленный приём, плохой приём и долгое ожидание заселения. В номере не было чистых полотенец. Даже туалетные принадлежности, которые я запросила (и которые и так есть во всех других отелях), не были предоставлены.
Что ещё хуже, мы заказали рождественский ужин, и, поверьте или нет, блюда доставлялись больше двух часов. Они обещали доставить их вместе с ужином, но так и не дождались. Когда мой муж пожаловался на задержку, менеджер просто ответил: «Очень долго, потому что официант поскользнулся с тарелками и „забыл“ принести ещё одну». Ребята, мы говорим о стандарте, который должен быть в Fasano, а им было всё равно. У нас даже не было рождественского ужина, а когда мы пожаловались на роковой инцидент во время рождественского ужина, услышали лишь: «Извините, но такое случается».
Не рекомендую ни отель, ни услуги.
Предполагалось, что это будут невероятные воспоминания на мой день рождения и Рождество, но вместо этого они превратили нас в кошмар.

Я был только в зрительном зале. Сиденья были неудобными, долго сидеть было неудобно. Пол, казалось, был наклонным, как в театре или кинотеатре, потому что люди в первых рядах мешали обзору тем, кто сидел сзади. Люди были очень вежливыми и приветливыми.

Сенсация! Персонал сделал всё возможное, чтобы угодить моему 10-летнему сыну, и даже не забыл о его брате.
Безупречное обслуживание, радушие, приятная атмосфера, потрясающий бассейн и невероятный номер.
Нам очень, очень понравилось всё!

Невероятный опыт. Я отмечал пятую годовщину свадьбы, и каждая деталь была особенной. Барбара из отдела бронирования оказала исключительный сервис и превзошла все мои ожидания, особенно повысив категорию номера, а также позволила мне оставить в номере рукописное письмо для жены. Когда я приехал, весь персонал был очень профессионален и приветлив. Меня ждали особые подарки в номере, что сделало этот момент поистине особенным. Вечером мы поужинали в ресторане Gero, а утром нас ждал восхитительный завтрак. Я безмерно благодарен всем – от руководства до команды по работе с гостями.

Регистрация заезда и выезда из этого отеля разочаровала. Персонал был вежливым, но очень холодным. Единственной искренней улыбкой был совсем молодой человек (к сожалению, я не запомнил его имени), должно быть, стажёр. Но выезд был ужаснее всего. Мы уезжали в воскресенье (22 июня) в 5:30 утра, до восхода солнца, и не было ни одного человека, чтобы нас проводить! В отеле такого уровня не должно было быть необходимости в процессии перед входом, как это обычно бывает днём, но никого не было! Мы, пожилая пара, ждали Uber. Интересно, знает ли господин Рожерио Фазано, что с гостями обращаются таким образом? Возмутительно!

Недавно мы останавливались в Fasano Belo Horizonte, и хотя у отеля есть потенциал, наш опыт представлял собой смесь взлетов и падений — с одним выдающимся моментом: Лидия. Если бы не она, наше пребывание было бы совершенно другой историей. Она рекомендовала невероятные рестораны, организовывала для нас удивительные впечатления и даже изо всех сил помогала нам вызвать такси, когда никто другой не мог. Она действительно заставила нас почувствовать себя как дома — Лидия — звезда и заслуживает всего признания в мире.
Тем не менее, имея опыт работы в сфере гостеприимства, я был удивлен несколькими вещами. Команда фронт-офиса, за исключением Элис, которая была фантастической и услужливой, испытывала трудности с английским языком и профессионализмом. В какой-то момент они даже попытались взять с нас плату за завтрак — несмотря на то, что он был явно включен в нашу стандартную стоимость. Нам и Лидии пришлось вытаскивать детали бронирования, чтобы разобраться с этим, чего не должно происходить в отеле такого уровня.
Уборка номеров тоже была с некоторыми моментами — в нашу первую ночь добрая женщина принесла нам по запросу дополнительную воду, что мы оценили. Но на следующую ночь они попытались подготовить номер ко сну в 21:30 с большим шумом, что показалось немного невежливым.
В целом, Лидия определенно сделала наше пребывание. Без нее мы бы пропали. Она исключительна — и действительно олицетворяет то, каким должно быть роскошное гостеприимство.