Отзыв об отеле Hotel BH Palace 3*

Мой опыт пребывания в отеле Palace в Белу-Оризонти был крайне неприятным. Мы забронировали номер заранее через Hotels. Com, приехав из Сальвадора с надеждой на хороший прием, но столкнулись с чередой ошибок и отсутствием профессионализма.
Основные проблемы:
• Недостаточная подготовка: По прибытии нам сообщили, что чистого двухместного номера нет, потому что уборщица не вышла на работу. Отель такого размера не может перекладывать внутреннюю административную проблему на гостя.
• Грубое обслуживание: Администратор был крайне недружелюбен. В 21:30 нам предложили либо принять другой номер, чем забронированный, либо отменить бронирование и поискать другое место в это время суток. Никакого сочувствия или попытки смягчить неудобства не было.
• Плохая инфраструктура: В итоге мы согласились на другой номер из-за времени, но проблемы продолжились. Ключ не работал, и нас переселили в третий номер, который был крошечным, с тремя односпальными кроватями (не такими, как мы заказывали), без полотенец и одеял.
• Отсутствие гигиены и технического обслуживания: холодильник был отключен от сети и протекал, из-за чего весь пол в номере был мокрым.
• Отказ от компенсации: несмотря на множество ошибок, допущенных отелем, нам не предложили никакой скидки или любезности. Обслуживание продолжалось так, как будто они делали нам «одолжение».
Вывод: с нами обращались очень плохо, и пренебрежение к клиенту было полным. Я никому не рекомендую этот отель. Если вы ищете хотя бы минимального уважения и комфорта в Белу-Оризонти, поищите другой вариант.