Я заранее забронировал несколько номеров на 16 человек. Мы — гандбольная команда из Рио, и мы собирались принять участие в местных соревнованиях. При бронировании мы сообщили вам, что в двух номерах должен быть кондиционер. При бронировании было оговорено, что для осуществления бронирования необходимо внести депозит в размере 30% от общей стоимости проживания.
Так как это команда, люди прибывали постепенно. Первыми прибыли 5 человек, в том числе 2 ответственных за технический комитет.
По прибытии группе из 5 человек не разрешили заселиться в номера до тех пор, пока не будет внесена полная оплата за проживание 16 человек. Этот факт показался нам странным, так как мы путешествуем круглый год и всегда платим на кассе, так как всегда есть потребительские расходы.
Это требование доставило нам некоторые неудобства, поскольку ответственный за карточку счета CNPJ команды был еще в пути. Ответственное лицо Джанайна и менеджер отеля были крайне грубы и враждебны, открыто заявляя, что не освободят номера без полной оплаты, поскольку они рискуют «не получить оплату».
Команда мобилизовалась и осуществила полную оплату через Pix.
После этого эпизода ответственный технический специалист проверил вместе с Джанайной все запрошенные и забронированные номера.
Когда этот этап закончился, после всех неловких ситуаций мы подумали, что худшее уже позади.
Я прибыл в отель около 4:30 утра после 8-часовой поездки. Мы получили ключ и, войдя в номер, заметили, что в нем есть вентилятор, а не кондиционер, как было запрошено и оплачено.
Мы снова спустились на ресепшен, и начался еще больший хаос. Ответственные лица сообщили нам, что мы не бронировали номер с кондиционером, затем они заявили, что бронирование этого номера было вызвано отсутствием оплаты (что произошло на входе после конфуза), в конце концов они пошли проверить переписку в WhatsApp между техническим специалистом и Джанайной, которая сделала бронирование, и эта переписка благополучно исчезла с компьютера отеля. Последовало еще несколько обсуждений.
Затем мы потребовали вернуть нам деньги, которые мы переплатили за номер. Мне сообщили, что это невозможно, поскольку финансовый отдел работает только с понедельника по пятницу. Мы попросили позвать управляющего отелем, но он сообщил нам, что он будет присутствовать только в понедельник.
Затем мы запросили номер омбудсмена и код защиты прав потребителей, на что нам ответили, что в отеле такого кода нет. Наконец, через два часа после нашего прибытия, нам предложили размещение, сказав, что это квартира, где мы можем переночевать, но на следующий день нам придется уехать. Мы не согласились, сообщили им, что не уйдем, и сообщили об этом на ресепшен, где нам это разрешили, но на самом деле мы не получили никакого контакта с просьбой уехать.
Стоит отметить, что мы обнаружили множество тараканов по всему отелю: в коридорах, в зале для завтраков и т. Д. (у нас есть фотографии всего).
Мы также стали свидетелями того, как еще двое гостей прибыли в отель, чтобы забронировать номер, и спросили, следует ли произвести оплату сразу, а служащий отеля сообщил им, что это можно сделать только при выезде.
Наконец, при выезде из отеля выяснилось, что с нас взяли еще около 300 реалов, но возврат средств займет 7 рабочих дней, и нам следует проявить «здравый смысл» и подождать.
Это было худшее пребывание в нашей жизни, и мы собираемся отстаивать свои права законным путем!
КРОМЕ ТОГО, ОНИ ЛЖЕЦЫ! Бруно Энрике – генеральный директор. Он написал здесь комментарий, в котором выдумал кучу вещей, забыв, что у нас есть РАСПЕЧАТКИ всей ерунды, которую сказала его сотрудница, даже если она удалила ее с компьютера. Да, мы снимали, и это законно и предусмотрено законом, так как мы не публиковали это ни в одной социальной сети, и это было прикреплено к судебному процессу, который уже идет!
Помимо того, что они не берут на себя ответственность за все свои глупости, они еще приходят сюда и выдумывают кучу лжи, даже зная, что у нас есть доказательства, и даже зная, что они нарушили несколько законов.
Грязное место, ещё худшее обслуживание! НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как это команда, люди прибывали постепенно. Первыми прибыли 5 человек, в том числе 2 ответственных за технический комитет.
По прибытии группе из 5 человек не разрешили заселиться в номера до тех пор, пока не будет внесена полная оплата за проживание 16 человек. Этот факт показался нам странным, так как мы путешествуем круглый год и всегда платим на кассе, так как всегда есть потребительские расходы.
Это требование доставило нам некоторые неудобства, поскольку ответственный за карточку счета CNPJ команды был еще в пути. Ответственное лицо Джанайна и менеджер отеля были крайне грубы и враждебны, открыто заявляя, что не освободят номера без полной оплаты, поскольку они рискуют «не получить оплату».
Команда мобилизовалась и осуществила полную оплату через Pix.
После этого эпизода ответственный технический специалист проверил вместе с Джанайной все запрошенные и забронированные номера.
Когда этот этап закончился, после всех неловких ситуаций мы подумали, что худшее уже позади.
Я прибыл в отель около 4:30 утра после 8-часовой поездки. Мы получили ключ и, войдя в номер, заметили, что в нем есть вентилятор, а не кондиционер, как было запрошено и оплачено.
Мы снова спустились на ресепшен, и начался еще больший хаос. Ответственные лица сообщили нам, что мы не бронировали номер с кондиционером, затем они заявили, что бронирование этого номера было вызвано отсутствием оплаты (что произошло на входе после конфуза), в конце концов они пошли проверить переписку в WhatsApp между техническим специалистом и Джанайной, которая сделала бронирование, и эта переписка благополучно исчезла с компьютера отеля. Последовало еще несколько обсуждений.
Затем мы потребовали вернуть нам деньги, которые мы переплатили за номер. Мне сообщили, что это невозможно, поскольку финансовый отдел работает только с понедельника по пятницу. Мы попросили позвать управляющего отелем, но он сообщил нам, что он будет присутствовать только в понедельник.
Затем мы запросили номер омбудсмена и код защиты прав потребителей, на что нам ответили, что в отеле такого кода нет. Наконец, через два часа после нашего прибытия, нам предложили размещение, сказав, что это квартира, где мы можем переночевать, но на следующий день нам придется уехать. Мы не согласились, сообщили им, что не уйдем, и сообщили об этом на ресепшен, где нам это разрешили, но на самом деле мы не получили никакого контакта с просьбой уехать.
Стоит отметить, что мы обнаружили множество тараканов по всему отелю: в коридорах, в зале для завтраков и т. Д. (у нас есть фотографии всего).
Мы также стали свидетелями того, как еще двое гостей прибыли в отель, чтобы забронировать номер, и спросили, следует ли произвести оплату сразу, а служащий отеля сообщил им, что это можно сделать только при выезде.
Наконец, при выезде из отеля выяснилось, что с нас взяли еще около 300 реалов, но возврат средств займет 7 рабочих дней, и нам следует проявить «здравый смысл» и подождать.
Это было худшее пребывание в нашей жизни, и мы собираемся отстаивать свои права законным путем!
КРОМЕ ТОГО, ОНИ ЛЖЕЦЫ! Бруно Энрике – генеральный директор. Он написал здесь комментарий, в котором выдумал кучу вещей, забыв, что у нас есть РАСПЕЧАТКИ всей ерунды, которую сказала его сотрудница, даже если она удалила ее с компьютера. Да, мы снимали, и это законно и предусмотрено законом, так как мы не публиковали это ни в одной социальной сети, и это было прикреплено к судебному процессу, который уже идет!
Помимо того, что они не берут на себя ответственность за все свои глупости, они еще приходят сюда и выдумывают кучу лжи, даже зная, что у нас есть доказательства, и даже зная, что они нарушили несколько законов.
Грязное место, ещё худшее обслуживание! НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ!