Отзыв об отеле ibis Styles Poços de Caldas 3*

Проживание: с 30 декабря 2025 г. По 2 января 2026 г.
Мы путешествовали семьей на Новый год, остановившись в двух номерах:
Номер для пары с ребенком и Номер для пары (моих родственников)
ПЛЮСЫ.
— Администраторы всегда вежливы и внимательны.
— Приветливый и отзывчивый персонал по уборке (горничные просто замечательные)
— Персонал старается решать проблемы в пределах своих возможностей.
— Красивый и удачно расположенный отель.
— Номера достаточно просторные.
ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ:
НОМЕРА: Недостатки в уборке и техническом обслуживании.
Номер для пары с ребенком:
— Волосы, обнаруженные на диване-кровати по прибытии, Сломанная плитка в ванной, Протечка душевой лейки, Первый комплект постельного белья с пятнами.
Номер для родственников (только двуспальная кровать) :
— Серьги, найденные под кроватью, Матрас с видимыми признаками чрезмерного износа, Общее ощущение недостаточной гигиены.
ЗАВТРАК: Неудачный. Полное неодобрение по поводу специального завтрака Обслуживание:
Мой парень связался с ними 7 декабря (за 23 дня! ), попросив веганские блюда, и прислал простой список:
— Кускус, веганский сливочный сыр, растительное молоко.
Персонал заверил его, что все будет в наличии, даже при личном обращении.
Что произошло:
— По прибытии: НИЧЕГО не было куплено, сотрудники перекладывали ответственность, менеджер давал пустые обещания («завтра купят»), за 3 завтрака во время пребывания они НИКОГДА не предоставляли эти продукты, импровизировали с тапиокой и кускусом БЕЗ СОЛИ, БЕЗ ПРИПРАВ, без какого-либо вкуса. Это не обслуживание, это полное пренебрежение!
Возможно, я покажусь придирчивым веганом, но в рекламе многих отелей сети Ibis делается акцент на инклюзивном питании, которое предназначено не только для веганов, но и для людей с аллергией и другими заболеваниями…
Другие общие проблемы в кафе:
— Кофемашины постоянно ломаются, фильтрованный кофе быстро заканчивается и его не пополняют, постоянное отсутствие пополнения запасов.
РЕСТОРАН (другие приемы пищи) : Организационный хаос.
— Более 40 МИНУТ ожидания обеда, заказы приносятся НЕПРАВИЛЬНО и НЕПОЛНЫМИ (веганская мокека пришла без гарнира, выглядела как суп) ; блюда приносятся по частям (рис принесли, а фасоль через 20 минут) ; омлет принесли со значительной задержкой; несоответствие цен в меню (физическое меню × онлайн-меню × внутренняя система) ; попытка завышать цены. Ах да, и для тех, кто ест мясо, мясо очень жесткое.
УПРАВЛЕНИЕ: Самая большая проблема.
Менеджер стал самым большим разочарованием:
— Он выслушал проблемы, сказал: «Я решу это» и УШЕЛ.
— Он так и не вернулся с решениями или ответами.
— Он потратил больше времени на фотографирование переполненного ресторана (казалось бы, доволен бизнесом), чем на решение проблем.
— Пассивное отношение, отсутствие инициативы в решении критических проблем.
— Он НЕ выполнил НИ ОДНОГО из данных обещаний (веганские блюда, организация работы ресторана)
ДРУГИЕ НАБЛЮДЕНИЯ.
— Платная парковка (важная информация для тех, кто едет на машине) ; Общее ощущение институциональной дезорганизации.
ОТЧЕТ О СООТНОШЕНИИ ЗАТРАТ И ВЫГОД.
ОПЛАТА: Высокая (особенно в новогодний период)
ПРЕДЛОЖЕННЫЙ ОПЫТ: Значительно ниже ожиданий от сети Ibis.
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА.
Оперативная команда: 8/10
Физическая структура: 8/10
Чистота номера: 6/10
Управление и организация: 1/10
Выполнение договоренностей: 0/10
Соотношение затрат и выгод: 4/10
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ:
— Семьи с особыми диетическими потребностями; Те, кто ищет организованность в пиковый сезон; Гости, которые ценят прозрачность и соблюдение договоренностей.
Рекомендую только в том случае, если:
— У вас нет диетических ограничений; Вы путешествуете в межсезонье; Вы готовы мириться с дезорганизацией.