ЖАЛОБА НА ОТЕЛЬ:
Я хотел бы официально выразить свое недовольство тем, что я получил во время пребывания в отеле. К сожалению, я ожидал гораздо большего от предоставляемых услуг, сервиса и, особенно, от предлагаемого уровня качества.
Завтрак:
Завтрак меня сильно разочаровал. Было много обработанных продуктов и мало свежих фруктов. Кроме того, я счел крайне неуместным наличие на стойке множества зеленых бананов. Я даже задался вопросом, зачем их подавали таким образом, ведь зеленые бананы не являются распространенным продуктом для завтрака. Я считаю, что разнообразие и оформление фруктов могли бы быть намного лучше для отеля такого уровня.
Номер:
В номере было старое и, по-видимому, устаревшее освещение. Дизайн оставлял желать лучшего и не создавал ощущения комфорта и современности, на которое мы рассчитывали.
Акустика:
Еще одним очень негативным моментом была акустика отеля. Было слышно практически все, что делали гости в соседних номерах. Разговоры, движения и другие шумы легко воспринимались в нашем номере, значительно нарушая наш отдых. Для тех, кто ищет отель специально для отдыха, это серьезный недостаток.
Бассейн:
В бассейне был очень сильный запах хлора, до такой степени, что находиться в нем было крайне неприятно. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что воду не обновляли должным образом, из-за чего невозможно было определить, как долго она там находилась. Ситуация не создавала ощущения безопасности или комфорта при использовании бассейна.
Полотенца:
Полотенца также имели очень сильный запах хлора, что делало пребывание в них крайне неприятным.
Вход горничной в номер:
Это, без сомнения, один из эпизодов, который меня больше всего беспокоил во время моего пребывания. Горничная постучала в дверь, и, поскольку мы не ответили — мы спали — она вошла в номер, используя универсальную карту доступа, без нашего разрешения.
Я понимаю, что у персонала есть процедуры уборки и обслуживания номеров, но я считаю крайне неуместным входить в занятый номер без разрешения гостя или без того, чтобы он открыл дверь. Тот факт, что мы спали, ещё больше усугубил ситуацию. Даже если бы не было таблички с просьбой не убирать номер, было бы ожидаемо, что, учитывая отсутствие реакции, проникновение в номер таким образом не произошло бы.
Коридор 7-го этажа:
В коридоре 7-го этажа также ощущался сильный запах канализации, что, безусловно, должно быть проверено ремонтной бригадой.
В целом, моё единственное действительно положительное впечатление — это вход в отель, который изначально производит хорошее впечатление и создаёт ожидание гораздо лучшего обслуживания. Однако на протяжении всего нашего пребывания возникали различные проблемы, которые в итоге полностью испортили наше впечатление об отеле.
Мы уехали довольно разочарованными, главным образом потому, что ожидали найти уровень качества, комфорта, чистоты, уединения и структуры, соответствующий ценностям и назначению этого заведения.
Я хотел бы, чтобы эта жалоба была зарегистрирована, а упомянутые моменты были рассмотрены руководством, особенно вопрос о проникновении горничной в номер без разрешения, который я считаю серьёзной ситуацией, заслуживающей разъяснения.
Я жду ответа от отеля по поводу изложенных фактов. Еще одна деталь: мы уехали до выезда; мы пробыли всего одну ночь.
Мы не смогли остаться дольше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы официально выразить свое недовольство тем, что я получил во время пребывания в отеле. К сожалению, я ожидал гораздо большего от предоставляемых услуг, сервиса и, особенно, от предлагаемого уровня качества.
Завтрак:
Завтрак меня сильно разочаровал. Было много обработанных продуктов и мало свежих фруктов. Кроме того, я счел крайне неуместным наличие на стойке множества зеленых бананов. Я даже задался вопросом, зачем их подавали таким образом, ведь зеленые бананы не являются распространенным продуктом для завтрака. Я считаю, что разнообразие и оформление фруктов могли бы быть намного лучше для отеля такого уровня.
Номер:
В номере было старое и, по-видимому, устаревшее освещение. Дизайн оставлял желать лучшего и не создавал ощущения комфорта и современности, на которое мы рассчитывали.
Акустика:
Еще одним очень негативным моментом была акустика отеля. Было слышно практически все, что делали гости в соседних номерах. Разговоры, движения и другие шумы легко воспринимались в нашем номере, значительно нарушая наш отдых. Для тех, кто ищет отель специально для отдыха, это серьезный недостаток.
Бассейн:
В бассейне был очень сильный запах хлора, до такой степени, что находиться в нем было крайне неприятно. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что воду не обновляли должным образом, из-за чего невозможно было определить, как долго она там находилась. Ситуация не создавала ощущения безопасности или комфорта при использовании бассейна.
Полотенца:
Полотенца также имели очень сильный запах хлора, что делало пребывание в них крайне неприятным.
Вход горничной в номер:
Это, без сомнения, один из эпизодов, который меня больше всего беспокоил во время моего пребывания. Горничная постучала в дверь, и, поскольку мы не ответили — мы спали — она вошла в номер, используя универсальную карту доступа, без нашего разрешения.
Я понимаю, что у персонала есть процедуры уборки и обслуживания номеров, но я считаю крайне неуместным входить в занятый номер без разрешения гостя или без того, чтобы он открыл дверь. Тот факт, что мы спали, ещё больше усугубил ситуацию. Даже если бы не было таблички с просьбой не убирать номер, было бы ожидаемо, что, учитывая отсутствие реакции, проникновение в номер таким образом не произошло бы.
Коридор 7-го этажа:
В коридоре 7-го этажа также ощущался сильный запах канализации, что, безусловно, должно быть проверено ремонтной бригадой.
В целом, моё единственное действительно положительное впечатление — это вход в отель, который изначально производит хорошее впечатление и создаёт ожидание гораздо лучшего обслуживания. Однако на протяжении всего нашего пребывания возникали различные проблемы, которые в итоге полностью испортили наше впечатление об отеле.
Мы уехали довольно разочарованными, главным образом потому, что ожидали найти уровень качества, комфорта, чистоты, уединения и структуры, соответствующий ценностям и назначению этого заведения.
Я хотел бы, чтобы эта жалоба была зарегистрирована, а упомянутые моменты были рассмотрены руководством, особенно вопрос о проникновении горничной в номер без разрешения, который я считаю серьёзной ситуацией, заслуживающей разъяснения.
Я жду ответа от отеля по поводу изложенных фактов. Еще одна деталь: мы уехали до выезда; мы пробыли всего одну ночь.
Мы не смогли остаться дольше.