Я пишу, чтобы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Tauá Hotel, филиал в Каэте, в выходные дни 9-11 января 2026 года.
Я забронировала номер в сентябре 2025 года, воспользовавшись акцией, оплатив наличными за двух взрослых и двух детей. С тех пор я несколько раз пыталась связаться с отелем по важным вопросам, касающимся моей дочери, у которой аутизм 3-й степени и особые потребности. Я отправляла электронные письма, звонила и получала противоречивые ответы — мне посоветовали поговорить с филиалом в Каэте, но даже тогда я не получила ответа до нескольких дней до поездки, когда мне пришлось настоять на помощи. При регистрации нас удивило изменение времени заезда на 16:00 без предварительного уведомления. Мы приехали в 15:00, как было указано в первом электронном письме, и нам пришлось ждать час с двумя детьми, один из которых имеет особые потребности. Я еще при бронировании просила номер рядом с общей зоной, так как мне было сложно передвигаться с дочерью. Мне также не оказали никакой помощи — и даже не ответили на мою просьбу.
Предоставленное мне жилье оказалось намного хуже, чем я ожидала: две двуспальные кровати на четверых, без односпальных кроватей для детей. Предложили добавить дополнительную кровать, но места не хватило, что ухудшило бы циркуляцию воздуха в номере. Результат: бессонные ночи, дискомфорт и накопившаяся усталость, которые свели на нет всю цель поездки — отдых и расслабление.
Кроме того, одеяла были старыми, грязными и выглядели изношенными. Еда, которая всегда была для меня эталоном, оказалась простой, однообразной и далекой от стандартов, которые обычно рекламирует отель. Браслет моего мужа не работал, не позволяя ему даже войти в номер, что вызвало дополнительный стресс, очереди и неудобства. Моя дочь, которая очень привередлива в еде, не получила никакой поддержки. Я попросила контейнер, чтобы взять сосиску с завтрака в зону бассейна — мне отказали. Проявили полное отсутствие эмпатии, гостеприимства и гибкости.
В итоге я почувствовала себя обделенной вниманием. Ко мне отнеслись пренебрежительно, как будто, воспользовавшись повышением по службе, я могла рассчитывать на худшее обслуживание. И самое болезненное: персонал полностью проигнорировал тот факт, что со мной был ребенок с аутизмом. Никакого внимания, никакой заботы, никакого уважения.
Я глубоко сожалею об этом опыте. Я всегда ожидала от Тауа гостеприимной атмосферы, отдыха и высокого уровня обслуживания. К сожалению, это не соответствовало реальности, которую мы с семьей пережили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в сентябре 2025 года, воспользовавшись акцией, оплатив наличными за двух взрослых и двух детей. С тех пор я несколько раз пыталась связаться с отелем по важным вопросам, касающимся моей дочери, у которой аутизм 3-й степени и особые потребности. Я отправляла электронные письма, звонила и получала противоречивые ответы — мне посоветовали поговорить с филиалом в Каэте, но даже тогда я не получила ответа до нескольких дней до поездки, когда мне пришлось настоять на помощи. При регистрации нас удивило изменение времени заезда на 16:00 без предварительного уведомления. Мы приехали в 15:00, как было указано в первом электронном письме, и нам пришлось ждать час с двумя детьми, один из которых имеет особые потребности. Я еще при бронировании просила номер рядом с общей зоной, так как мне было сложно передвигаться с дочерью. Мне также не оказали никакой помощи — и даже не ответили на мою просьбу.
Предоставленное мне жилье оказалось намного хуже, чем я ожидала: две двуспальные кровати на четверых, без односпальных кроватей для детей. Предложили добавить дополнительную кровать, но места не хватило, что ухудшило бы циркуляцию воздуха в номере. Результат: бессонные ночи, дискомфорт и накопившаяся усталость, которые свели на нет всю цель поездки — отдых и расслабление.
Кроме того, одеяла были старыми, грязными и выглядели изношенными. Еда, которая всегда была для меня эталоном, оказалась простой, однообразной и далекой от стандартов, которые обычно рекламирует отель. Браслет моего мужа не работал, не позволяя ему даже войти в номер, что вызвало дополнительный стресс, очереди и неудобства. Моя дочь, которая очень привередлива в еде, не получила никакой поддержки. Я попросила контейнер, чтобы взять сосиску с завтрака в зону бассейна — мне отказали. Проявили полное отсутствие эмпатии, гостеприимства и гибкости.
В итоге я почувствовала себя обделенной вниманием. Ко мне отнеслись пренебрежительно, как будто, воспользовавшись повышением по службе, я могла рассчитывать на худшее обслуживание. И самое болезненное: персонал полностью проигнорировал тот факт, что со мной был ребенок с аутизмом. Никакого внимания, никакой заботы, никакого уважения.
Я глубоко сожалею об этом опыте. Я всегда ожидала от Тауа гостеприимной атмосферы, отдыха и высокого уровня обслуживания. К сожалению, это не соответствовало реальности, которую мы с семьей пережили.