Мое пребывание длилось с 4 по 12 ноября, то есть 8 дней. Мой номер был 610.
На третий день я попросила убрать номер, и были поменяны полотенца для лица и ванны, а также проведена поверхностная уборка номера без смены постельного белья, удаления волос и песка из душевой кабины.
На пятый день я обратилась на ресепшн с просьбой о более тщательной уборке, отметив, что мы пробудем там еще 3 дня и что ванная комната нуждается в большем внимании. Администратор согласился в соответствии с протоколом и сказал, что будет проведена более тщательная уборка номера. Позже, вернувшись, мы заметили, что снова была проведена только поверхностная уборка. Из любопытства, мы просили об уборке 3 раза за эти 8 дней, и при каждой уборке меняли только полотенца, а также пополняли 2 рулона туалетной бумаги. Шампунь, жидкое мыло и кусковое мыло не пополнялись.
В предпоследнюю ночь, когда я приехал на машине на парковку, я нажал кнопку, чтобы открыть ворота, и примерно через 10 секунд, так и не дождавшись открытия, я нажал еще раз. Администратор пожаловался на повторное нажатие и сказал, что кнопка неисправна и он пытался открыть ворота. Какое это имеет отношение ко мне как к клиенту, или мне вообще об этом знать?
В последнюю ночь и последнее утро я попросил продлить время нашего выезда на 3 часа, так как мой обратный рейс был в 20:00, и я хотел бы принять душ и больше времени на подготовку к отъезду. Оба администратора отреагировали холодно, резко и бесцеремонно: отель переполнен, и мы ничего не можем сделать. Полное отсутствие гостеприимства, сочувствия и такта в отношениях с клиентом. Даже после 8 дней и оплаты более 2700 реалов я подумывал о том, чтобы заплатить за эти 3 часа продления, но у них даже не хватило желания проявить гибкость.
Вишенкой на торте стало то, что, когда я пошёл принимать последний душ и, увидев, что жидкое мыло не пополнили, я пошёл за последним куском мыла, и прямо под мыльницей обнаружил мёртвого таракана, как видно на фотографии. Удивлены? К сожалению, нет, потому что насекомые такого рода появляются только там, где нет чистоты, и это стало очевидным.
Я обратился на ресепшн, сообщил им о вышеуказанных жалобах и показал фотографии (хотя некоторые из них уже были поданы), и, несмотря на благие намерения и чуткость помощника менеджера, предложение одной бесплатной ночи в будущем не исправит моего впечатления от отеля. После моих жалоб со мной никто не связывался.
Что касается завтрака, он был хорошим, с яйцами, хлебом, хлопьями, фруктами и т. Д. Отношение сотрудников, работающих на завтраке, было таким же: холодным, формальным и совершенно невосприимчивым к простым вопросам.
Этот отель стал худшим местом моего пребывания в стране.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На третий день я попросила убрать номер, и были поменяны полотенца для лица и ванны, а также проведена поверхностная уборка номера без смены постельного белья, удаления волос и песка из душевой кабины.
На пятый день я обратилась на ресепшн с просьбой о более тщательной уборке, отметив, что мы пробудем там еще 3 дня и что ванная комната нуждается в большем внимании. Администратор согласился в соответствии с протоколом и сказал, что будет проведена более тщательная уборка номера. Позже, вернувшись, мы заметили, что снова была проведена только поверхностная уборка. Из любопытства, мы просили об уборке 3 раза за эти 8 дней, и при каждой уборке меняли только полотенца, а также пополняли 2 рулона туалетной бумаги. Шампунь, жидкое мыло и кусковое мыло не пополнялись.
В предпоследнюю ночь, когда я приехал на машине на парковку, я нажал кнопку, чтобы открыть ворота, и примерно через 10 секунд, так и не дождавшись открытия, я нажал еще раз. Администратор пожаловался на повторное нажатие и сказал, что кнопка неисправна и он пытался открыть ворота. Какое это имеет отношение ко мне как к клиенту, или мне вообще об этом знать?
В последнюю ночь и последнее утро я попросил продлить время нашего выезда на 3 часа, так как мой обратный рейс был в 20:00, и я хотел бы принять душ и больше времени на подготовку к отъезду. Оба администратора отреагировали холодно, резко и бесцеремонно: отель переполнен, и мы ничего не можем сделать. Полное отсутствие гостеприимства, сочувствия и такта в отношениях с клиентом. Даже после 8 дней и оплаты более 2700 реалов я подумывал о том, чтобы заплатить за эти 3 часа продления, но у них даже не хватило желания проявить гибкость.
Вишенкой на торте стало то, что, когда я пошёл принимать последний душ и, увидев, что жидкое мыло не пополнили, я пошёл за последним куском мыла, и прямо под мыльницей обнаружил мёртвого таракана, как видно на фотографии. Удивлены? К сожалению, нет, потому что насекомые такого рода появляются только там, где нет чистоты, и это стало очевидным.
Я обратился на ресепшн, сообщил им о вышеуказанных жалобах и показал фотографии (хотя некоторые из них уже были поданы), и, несмотря на благие намерения и чуткость помощника менеджера, предложение одной бесплатной ночи в будущем не исправит моего впечатления от отеля. После моих жалоб со мной никто не связывался.
Что касается завтрака, он был хорошим, с яйцами, хлебом, хлопьями, фруктами и т. Д. Отношение сотрудников, работающих на завтраке, было таким же: холодным, формальным и совершенно невосприимчивым к простым вопросам.
Этот отель стал худшим местом моего пребывания в стране.