Меня зовут Бруно, и я часто бываю в Витории по профессиональным (юридическим) и академическим делам, так как являюсь магистрантом в Fucape. В субботу, 22 ноября, я забронировал номер через сайт DECOLAR. Прибыв в отель для регистрации, я был удивлен проблемой связи между системами DECOLAR и отеля, о которой сообщил сотрудник. Сотрудник предложил мне подождать 30 минут, что я и сделал. Однако проблема с системой сохранялась.
В связи с ситуацией я попросил простой документ, подтверждающий мое присутствие в отеле и причину, по которой мне не удалось разместиться, для проверки этой информации на платформе DECOLAR. Я даже предложил распечатать сам ваучер бронирования с рукописным пояснением.
Хотя сотрудник был готов мне помочь, его обслуживание неоднократно и грубо прерывала сотрудница за соседним столиком. Такое поведение явно свидетельствует о предвзятости. Эта сотрудница, помимо грубого вмешательства, неоднократно препятствовала принятию любых решений, включая распечатку ваучера (что, по ее словам, было невозможно) и предложенный сотрудником вариант предварительной оплаты (оплата стоимости ваучера Decolar за проживание). Поведение этой сотрудницы не только помешало разрешению ситуации, но и создало крайне неловкую обстановку, оставив меня в глубоком расстройстве из-за полного отсутствия сочувствия и профессионализма.
Без какой-либо поддержки или альтернативы со стороны персонала, после 23:00, я была вынуждена самостоятельно искать другое жилье в момент сильного разочарования и истощения. Я отправила ваучер и подтверждение оплаты по электронной почте, пытаясь официально зафиксировать произошедшее. Ни один руководитель отеля не присутствовал и не был вызван.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В связи с ситуацией я попросил простой документ, подтверждающий мое присутствие в отеле и причину, по которой мне не удалось разместиться, для проверки этой информации на платформе DECOLAR. Я даже предложил распечатать сам ваучер бронирования с рукописным пояснением.
Хотя сотрудник был готов мне помочь, его обслуживание неоднократно и грубо прерывала сотрудница за соседним столиком. Такое поведение явно свидетельствует о предвзятости. Эта сотрудница, помимо грубого вмешательства, неоднократно препятствовала принятию любых решений, включая распечатку ваучера (что, по ее словам, было невозможно) и предложенный сотрудником вариант предварительной оплаты (оплата стоимости ваучера Decolar за проживание). Поведение этой сотрудницы не только помешало разрешению ситуации, но и создало крайне неловкую обстановку, оставив меня в глубоком расстройстве из-за полного отсутствия сочувствия и профессионализма.
Без какой-либо поддержки или альтернативы со стороны персонала, после 23:00, я была вынуждена самостоятельно искать другое жилье в момент сильного разочарования и истощения. Я отправила ваучер и подтверждение оплаты по электронной почте, пытаясь официально зафиксировать произошедшее. Ни один руководитель отеля не присутствовал и не был вызван.