Отзыв об отеле Go Inn Vitória 3*

Мой опыт проживания был значительно омрачен проблемами с коммуникацией и противоречивой информацией между компанией, ответственной за бронирование, и персоналом отеля.
С момента нашего прибытия мы столкнулись с несколькими проблемами, связанными с бронированием, продлением проживания, ваучерами и авторизациями. Иногда нам сообщали, что определенные электронные письма не были получены; в других случаях письма были получены, но, по-видимому, неправильно истолкованы. Проблема повторялась при смене персонала на ресепшене, вынуждая нас снова объяснять те же ситуации и часто ждать в приемной, пока мы свяжемся с нашей компанией, чтобы попытаться решить проблемы, которые должны были быть согласованы заранее.
У нас также были проблемы, связанные с размещением, которое изначально предполагалось в одноместных номерах, но в итоге было изменено на двухместный номер, что вызвало дополнительные неудобства. В другой ситуации мы запросили продление проживания и получили уведомление по электронной почте от компании, но в день заезда нам сообщили, что нам нужно будет покинуть номер, потому что продление не было внесено в систему.
Еще одним очень негативным моментом стала ситуация, произошедшая в ресторане. Сотрудница, представившаяся как Эрика, подошла к нам на глазах у других гостей, повысив голос, и сообщила, что наши ваучеры пока недоступны и что мы не можем заказать еду без оплаты. Все это произошло из-за очередного недопонимания в электронных письмах, отправленных компанией и отелем. Проблему можно было решить спокойно и деликатно, но в итоге мы оказались в неловком положении перед другими гостями.
На следующий день ситуация повторилась, снова с информацией о ваучерах и преимуществах, связанных с продлением нашего пребывания. Я понимаю, что сбои в коммуникации и административные проблемы могут возникать, но я считаю, что такие ситуации должны решаться внутри отеля и компанией, ответственной за бронирование, без того, чтобы гость оказывался втянутым в конфликт или смущенным чем-то, за что он не несет ответственности.
Хочу подчеркнуть, что нас хорошо обслуживали несколько других сотрудников отеля, которые всегда были вежливы и готовы помочь. Моя критика в основном касается организации информации между командами и того, как были разрешены некоторые ситуации. Я надеюсь, что отель использует этот отзыв для улучшения внутренней коммуникации, особенно между командами, занимающимися бронированием, и ресепшеном, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей.