Отзыв об отеле Go Inn Vitória 3*

Я остановился в этом отеле по работе, оформив семидневный контракт через компанию, и, к сожалению, столкнулся с крайне неловким и неприемлемым случаем, который необходимо задокументировать. Когда я спустился на ресепшен, чтобы вежливо попросить фильтрованную воду и наполнить бутылку, управляющий отеля резко ответил, что «воду продают, но не предоставляют». В попытке возразить я сослался на Закон штата № 8408/2018, который предписывает бесплатное предоставление питьевой воды в отелях и подобных заведениях. Однако управляющая полностью проигнорировала меня, вернулась к разговору с персоналом, а затем заявила, что в отеле уже есть питьевая вода и что, если я хочу, я могу пить прямо из-под крана – недопустимое неуважение, которое нарушает не только закон, но и достоинство потребителя. Сотрудник на ресепшене вежливо и профессионально принес мне воду, но получил публичный выговор от управляющей, которая заявила, что не может «проявить неуважение» к её заказу. Такое поведение смутило не только меня и сотрудника, но и другого гостя, который стал свидетелем этой сцены. Подчеркну, что отель не предоставляет бесплатную воду ни в каком приемлемом виде (кувшин, фильтр или кулер), что является вопиющим нарушением закона, а также Кодекса о защите прав потребителей, гарантирующего основное право на здоровье, безопасность и уважение достоинства. Несмотря на это, я ни разу не забыл купить воду в отеле, когда это было необходимо. Моё недовольство вызвано не ценой, а поведением администратора, который был неуважительным, бескомпромиссным, неосведомлённым о законах и совершенно неподготовленным к общению с клиентами. Важно подчеркнуть, что питьевая вода — это неотъемлемое право, а не одолжение. Отказывая нам в этом праве и даже насмешливо предлагая пить воду из-под крана, отель демонстрирует неуважение не только к гостям, но и к закону. Я не имею претензий ни к остальным сотрудникам, которые всегда были внимательны, ни к общему обслуживанию отеля. Проблема заключается в крайне серьёзном поведении руководителя, которое оставило меня в замешательстве, смущении и крайнем недовольстве. Я требую, чтобы отель срочно пересмотрел: 1. Соблюдение Закона № 8, 408/2018, гарантирующего всем гостям бесплатный и достаточный доступ к питьевой воде; 2. Поведение руководства, чтобы подобные неуважительные и неловкие ситуации не повторялись.