С 15 по 21 число я проживал в отеле Nobile в Витории. 19-го числа со мной произошёл серьёзный несчастный случай в сауне отеля. Внутри сауны был открыт вентиляционный канал. Поскольку в сауне было много людей, мне пришлось перейти на другую сторону, и, коснувшись этого канала, я получил сильный ожог голени.
Ожог был обширным. Я немедленно обратился на ресепшн и сообщил о происшествии дежурному персоналу. Меня направили к сотруднице, которая не представилась, и она пошла со мной в сауну, чтобы осмотреть место происшествия. Она осмотрела территорию, сделала фотографии и сообщила, что свяжется со службой технического обслуживания.
Однако после этого я не получил никакой помощи, поддержки или рекомендаций от отеля. Никто не связался со мной, чтобы узнать, как у меня дела, и не сообщил о дальнейших действиях. Из-за ожога я потеряла два дня на осмотр достопримечательностей, так как планировала пойти на пляж, но мне пришлось полностью изменить планы, поскольку купаться в море в таком состоянии было невозможно.
Я уехала 21-го числа, и никаких мер принято не было. Я даже поговорила с другими гостями, которые останавливались на той же неделе, и они сообщили, что сауна осталась в том же состоянии, без ремонта. Я подчеркиваю свое возмущение, поскольку сауна расположена рядом с бассейном и тренажерным залом, в легкодоступных для детей местах, что могло бы привести к еще более серьезным последствиям.
Кроме того, у меня возникла еще одна проблема, связанная с размещением. Я забронировала отель через Decolar, включая четыре перелета и проживание для четырех человек. При регистрации мне сообщили, что в отеле нет номеров на четверых, несмотря на то, что при регистрации было четко указано, что нас четверо, и отель принял бронирование, сделанное через Decolar.
Сотрудник отеля сообщил мне, что мне придется доплатить 60 реалов за ночь за мою дочь, что я сочла абсурдным. Когда я отказалась платить, ситуацию довели до сведения менеджера, что привело к чрезмерной задержке моей регистрации. Только после того, как я сообщила им, что подам жалобу, было разрешено освободить мою дочь от дополнительной платы.
Отсутствие коммуникации между отелем и компанией Decolar очевидно, и эта ситуация доставила мне, как клиенту, немало ненужных неудобств и дискомфорта.
Я могла бы сказать об отеле только хорошее, но халатность, отсутствие помощи и неуважение к клиенту были просто вопиющими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ожог был обширным. Я немедленно обратился на ресепшн и сообщил о происшествии дежурному персоналу. Меня направили к сотруднице, которая не представилась, и она пошла со мной в сауну, чтобы осмотреть место происшествия. Она осмотрела территорию, сделала фотографии и сообщила, что свяжется со службой технического обслуживания.
Однако после этого я не получил никакой помощи, поддержки или рекомендаций от отеля. Никто не связался со мной, чтобы узнать, как у меня дела, и не сообщил о дальнейших действиях. Из-за ожога я потеряла два дня на осмотр достопримечательностей, так как планировала пойти на пляж, но мне пришлось полностью изменить планы, поскольку купаться в море в таком состоянии было невозможно.
Я уехала 21-го числа, и никаких мер принято не было. Я даже поговорила с другими гостями, которые останавливались на той же неделе, и они сообщили, что сауна осталась в том же состоянии, без ремонта. Я подчеркиваю свое возмущение, поскольку сауна расположена рядом с бассейном и тренажерным залом, в легкодоступных для детей местах, что могло бы привести к еще более серьезным последствиям.
Кроме того, у меня возникла еще одна проблема, связанная с размещением. Я забронировала отель через Decolar, включая четыре перелета и проживание для четырех человек. При регистрации мне сообщили, что в отеле нет номеров на четверых, несмотря на то, что при регистрации было четко указано, что нас четверо, и отель принял бронирование, сделанное через Decolar.
Сотрудник отеля сообщил мне, что мне придется доплатить 60 реалов за ночь за мою дочь, что я сочла абсурдным. Когда я отказалась платить, ситуацию довели до сведения менеджера, что привело к чрезмерной задержке моей регистрации. Только после того, как я сообщила им, что подам жалобу, было разрешено освободить мою дочь от дополнительной платы.
Отсутствие коммуникации между отелем и компанией Decolar очевидно, и эта ситуация доставила мне, как клиенту, немало ненужных неудобств и дискомфорта.
Я могла бы сказать об отеле только хорошее, но халатность, отсутствие помощи и неуважение к клиенту были просто вопиющими.