Отзыв об отеле Hotel Quatro Estações

Тема: Отзыв – Отель 4 Estações Guarapari.
Мой опыт пребывания в отеле 4 Estações включал как положительные, так и отрицательные моменты, которые я считаю важным отметить.
Завтрак хороший, подается качественно и соответствует ожиданиям. Номера также оправдывают ожидания, обеспечивая комфорт в соответствии с концепцией отеля и удовлетворяя потребности гостей.
Хочу особо отметить Карлоса с кухни, который всегда проявлял доброту, сочувствие и вежливость. Его приветливое отношение действительно сыграло важную роль во время пребывания и показывает, как хороший профессионал положительно влияет на впечатления гостей.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о персонале ресепшена. Обслуживание оставляло желать лучшего. Отсутствовала элементарная любезность — ни разу не было простого «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер». Отношение, особенно со стороны персонала ночной смены, было разочаровывающим.
В первый день нашего пребывания мы играли в карты с семьей в общей зоне, когда нам довольно недружелюбно сообщили, что мы должны покинуть помещение, потому что «был приказ о закрытии». На следующий день, после выяснения обстоятельств, нам разрешили остаться. Однако то, как был урегулирован этот инцидент, вызвало еще больший дискомфорт: даже в сильную жару дверь с силой захлопнули, несмотря на нашу просьбу подождать, пока игра закончится. Их отношение было негибким и излишне грубым, создав неловкую атмосферу, которая привела к тому, что мы решили прекратить наше пребывание.
Условия отеля удовлетворительные, но зона ресепшена — это первое и последнее место контакта гостя с заведением. Вежливость, учтивость и подготовленность персонала являются основополагающими для действительно позитивного впечатления.
Это поднимает вопрос о важности инвестирования в обучение и согласованную работу персонала ресепшена, поскольку даже небольшие жесты могут существенно повлиять на итоговое впечатление от пребывания.