Добрый день! В марте мы останавливались в отеле La Dolce Vita. Нас было двое взрослых (мать, бабушка и двое детей 5 и 2 лет). Мой отзыв прилагается здесь в качестве информации для новых гостей этого места, а также как предложение по улучшению обслуживания. Наше пребывание длилось 4 дня и 3 ночи; мы приехали в четверг и уехали в воскресенье.
Положительные моменты: Место не только красивое, но и очень приятное, легко найти, близко для тех, кто едет из Куритибы, хороший и просторный номер, приятная детская площадка. Среди других развлечений, предлагаемых отелем/гостиницей, есть пруд для рыбалки.
Отрицательные моменты: Однако во время нашего пребывания у нас возникли серьезные проблемы с зоной ресепшена ресторана. Хочу уточнить, что эта проблема касалась только нас; другие отзывы, которые я слышала от других гостей в тот же период, отличались от наших. Административный персонал отеля, возможно, даже не знает об этом, но я считаю, что этот рассказ может послужить предложением по улучшению для новых гостей отеля La Dolce Vita.
Вот что произошло: ужин в четверг.
Около 19:40 нас встретил в ресторане официант, который любезно нас поприветствовал, посадил за столик и ушел… с этого момента начались наши проблемы.
Мы ждали, пока тот же официант принесет нам меню, но ничего не происходило. Прошло несколько минут, и ничего, время шло, пока не пришла другая пара, тоже с ребенком, по-видимому, старше нашего. Тот же официант поприветствовал их, посадил за столик, а затем принес меню. Они прошли мимо еще одного… Немного позже пришла еще одна пара без детей, и официант поприветствовал их и посадил за их столик. Затем эту пару обслужила другая официантка (женщина), которая принесла им меню.
А мы ждали меню… наблюдая за всей ситуацией. К тому времени мои дети уже сняли подушки со спинок, несколько раз залезли на стулья и начали шуметь в ресторане. Сдержать их было сложно, потому что мы думали, что это шведский стол. До того дня, как мы там остановились, нигде не было написано, что блюда подаются по меню, и что эта опция меняется только в пятницу вечером, возможно, из-за увеличения количества гостей.
Мы ждали меню, пока к нам не подошла официантка, взяла меню и записала наш заказ. Пока она писала, мы ей сказали (прошло уже больше получаса с момента нашего приезда, а официант, её коллега, забыл принести нам меню; он махнул рукой, ничего не сделав, притворился, что не видит). Тогда она ответила: «Думаю, он…» Он заблудился, его не должно было быть там в это время, он должен был быть там утром, но в любом случае, он должен был подойти и принести вам меню, раз уж он вас обслуживал).
Мои дети были очень беспокойны, и официантка спросила, не хочу ли я чего-нибудь выпить, пока не принесут еду? Она сказала «да», поэтому мы заказали сок, потому что, помимо голода, мои малыши хотели пить, и это немного их успокоило… Я сказала той же официантке, потому что она пришла принести тарелки для второй пары, которая сидела рядом с нашим столиком (пожалуйста, могли бы сотрудники кухни ускорить подачу блюд, хотя бы для детей? Они голодны и мешают другим гостям в ресторане. Я уже сделала все, чтобы их успокоить, и нас тоже беспокоила вся эта ситуация, помимо времени ожидания, другие гости в ресторане нарушали наш покой. Я не вышла с ними на улицу, потому что, помимо тусклого освещения, там были комары и опасность того, что они упадут в озеро посреди ночи; это был не лучший вариант. Мы остались там, а также потому, что в стоимость нашего проживания входил полный пансион (завтрак, обед и ужин). Я не считала справедливым уходить, не поев. В конце концов, наши блюда начали приносить; с момента нашего приезда до подачи первого блюда прошло больше часа. Это было тяжело! Мы чувствовали… Другие гости тоже были недовольны, они смотрели на нас, пока мы ждали, и перешептывались между собой. Некоторые из тех, кто сидел за столом, уже поели, другие доедали, а третьи даже ушли, а мы все еще ждали. Мы ждали больше двух с половиной часов. Мы вышли из ресторана чуть после 10 вечера, и официант (первый, кто нас обслуживал) смотрел на нас из бара, перешептывался со своими коллегами, наблюдал за всем происходящим, обслуживал других гостей, а потом перестал нас обслуживать. Только официантка подошла к нам… Не знаю, рассердился ли он, потому что мы сказали официантке, что он не принес нам меню, и, как следствие, нам потребовалось больше времени, чтобы выбрать блюда, а тех, кто пришел и выбрал первыми, обслужили. Дело в том, что этот официант игнорировал нас и начал избегать.
Завтрак: пятница.
Утром за завтраком бабушка детей (моя мама) пошла в ресторан одна, выбрала столик и села. Система была та же (а-ля карт). Ее обслуживал официант; он казался немного старше и полнее, а тот же официант, что и накануне, который нас игнорировал, уже был там и не стал ее обслуживать. Официант, который ее встретил, принял ее заказ и приносил его по мере готовности. Моя мать, вернувшись в номер, сообщила, что ее обслуживал другой официант, описав его примерно так же, как я описала выше (он был полнее и старше, и, несмотря на некоторые недочеты, все казалось нормальным; он принимал заказы, которые приносили быстрее, чем накануне, и некоторые вещи были перепутаны или их было больше, чем заказывали), но все было в порядке. Затем я пошла завтракать со своей 5-летней дочерью. По прибытии меня встретил тот же официант, который обслуживал мою мать. Он был вежлив и проводил меня к столику, за которым она уже сидела. Заказанные ею продукты все еще стояли на столе: хлеб, йогурт, мясные деликатесы и другие. Затем он дал мне меню, и я начала думать, что бы заказать. Некоторые из вещей, которые я просила у официанта, Он сказал: «Вот это, оно уже на столе». (Я посмотрела) (На него и подумала) : «Моя мама пришла выпить кофе, она пробыла там около сорока минут, плюс время, которое она провела в номере, и мы с дочерью пришли выпить кофе, всё это всё ещё на столе, а вы хотите предложить мне то же самое? » Я подумала про себя: идти туда же, где она уже была, хорошо! Но есть то же самое, раз оно уже на столе, — совсем другое дело. Он посмотрел на меня, подумал, а затем сказал: «Думаю, я принесу что-нибудь посвежее…» Я была в шоке.
Обед:
Официант, который нас обслуживал, был довольно полным и даже не спросил, хотим ли мы что-нибудь выпить. Я попыталась подождать снаружи с детьми, чтобы не мешать другим посетителям ресторана. Мы пришли около 12:40 и ушли около 15:00. Официант даже принёс десерт первым, потому что это заняло так много времени. Моя мама, которая осталась за столом в ожидании… Официант отказался от еды и сказал ему: «Сэр, еда еще даже не принесли, а вы уже принесли десерт». Официант очень смутился и вернулся в бар… и оставил десерты на стойке, пока не принесли еду. Вкратце, это был краткий рассказ о нашем пребывании в отеле La Dolce Vita, и я еще раз подчеркиваю, что, по-моему, эта ситуация была единичным случаем, потому что мы были с маленькими детьми, но пусть это послужит предупреждением для новых гостей, особенно в будние дни, когда питание подается по меню… а не в формате шведского стола, что, если бы это был шведский стол, было бы, конечно, по-другому. В другие дни, субботу и воскресенье, еда подавалась в формате шведского стола, еда выкладывалась на стойку, все происходило быстро. У нас не было никаких проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты: Место не только красивое, но и очень приятное, легко найти, близко для тех, кто едет из Куритибы, хороший и просторный номер, приятная детская площадка. Среди других развлечений, предлагаемых отелем/гостиницей, есть пруд для рыбалки.
Отрицательные моменты: Однако во время нашего пребывания у нас возникли серьезные проблемы с зоной ресепшена ресторана. Хочу уточнить, что эта проблема касалась только нас; другие отзывы, которые я слышала от других гостей в тот же период, отличались от наших. Административный персонал отеля, возможно, даже не знает об этом, но я считаю, что этот рассказ может послужить предложением по улучшению для новых гостей отеля La Dolce Vita.
Вот что произошло: ужин в четверг.
Около 19:40 нас встретил в ресторане официант, который любезно нас поприветствовал, посадил за столик и ушел… с этого момента начались наши проблемы.
Мы ждали, пока тот же официант принесет нам меню, но ничего не происходило. Прошло несколько минут, и ничего, время шло, пока не пришла другая пара, тоже с ребенком, по-видимому, старше нашего. Тот же официант поприветствовал их, посадил за столик, а затем принес меню. Они прошли мимо еще одного… Немного позже пришла еще одна пара без детей, и официант поприветствовал их и посадил за их столик. Затем эту пару обслужила другая официантка (женщина), которая принесла им меню.
А мы ждали меню… наблюдая за всей ситуацией. К тому времени мои дети уже сняли подушки со спинок, несколько раз залезли на стулья и начали шуметь в ресторане. Сдержать их было сложно, потому что мы думали, что это шведский стол. До того дня, как мы там остановились, нигде не было написано, что блюда подаются по меню, и что эта опция меняется только в пятницу вечером, возможно, из-за увеличения количества гостей.
Мы ждали меню, пока к нам не подошла официантка, взяла меню и записала наш заказ. Пока она писала, мы ей сказали (прошло уже больше получаса с момента нашего приезда, а официант, её коллега, забыл принести нам меню; он махнул рукой, ничего не сделав, притворился, что не видит). Тогда она ответила: «Думаю, он…» Он заблудился, его не должно было быть там в это время, он должен был быть там утром, но в любом случае, он должен был подойти и принести вам меню, раз уж он вас обслуживал).
Мои дети были очень беспокойны, и официантка спросила, не хочу ли я чего-нибудь выпить, пока не принесут еду? Она сказала «да», поэтому мы заказали сок, потому что, помимо голода, мои малыши хотели пить, и это немного их успокоило… Я сказала той же официантке, потому что она пришла принести тарелки для второй пары, которая сидела рядом с нашим столиком (пожалуйста, могли бы сотрудники кухни ускорить подачу блюд, хотя бы для детей? Они голодны и мешают другим гостям в ресторане. Я уже сделала все, чтобы их успокоить, и нас тоже беспокоила вся эта ситуация, помимо времени ожидания, другие гости в ресторане нарушали наш покой. Я не вышла с ними на улицу, потому что, помимо тусклого освещения, там были комары и опасность того, что они упадут в озеро посреди ночи; это был не лучший вариант. Мы остались там, а также потому, что в стоимость нашего проживания входил полный пансион (завтрак, обед и ужин). Я не считала справедливым уходить, не поев. В конце концов, наши блюда начали приносить; с момента нашего приезда до подачи первого блюда прошло больше часа. Это было тяжело! Мы чувствовали… Другие гости тоже были недовольны, они смотрели на нас, пока мы ждали, и перешептывались между собой. Некоторые из тех, кто сидел за столом, уже поели, другие доедали, а третьи даже ушли, а мы все еще ждали. Мы ждали больше двух с половиной часов. Мы вышли из ресторана чуть после 10 вечера, и официант (первый, кто нас обслуживал) смотрел на нас из бара, перешептывался со своими коллегами, наблюдал за всем происходящим, обслуживал других гостей, а потом перестал нас обслуживать. Только официантка подошла к нам… Не знаю, рассердился ли он, потому что мы сказали официантке, что он не принес нам меню, и, как следствие, нам потребовалось больше времени, чтобы выбрать блюда, а тех, кто пришел и выбрал первыми, обслужили. Дело в том, что этот официант игнорировал нас и начал избегать.
Завтрак: пятница.
Утром за завтраком бабушка детей (моя мама) пошла в ресторан одна, выбрала столик и села. Система была та же (а-ля карт). Ее обслуживал официант; он казался немного старше и полнее, а тот же официант, что и накануне, который нас игнорировал, уже был там и не стал ее обслуживать. Официант, который ее встретил, принял ее заказ и приносил его по мере готовности. Моя мать, вернувшись в номер, сообщила, что ее обслуживал другой официант, описав его примерно так же, как я описала выше (он был полнее и старше, и, несмотря на некоторые недочеты, все казалось нормальным; он принимал заказы, которые приносили быстрее, чем накануне, и некоторые вещи были перепутаны или их было больше, чем заказывали), но все было в порядке. Затем я пошла завтракать со своей 5-летней дочерью. По прибытии меня встретил тот же официант, который обслуживал мою мать. Он был вежлив и проводил меня к столику, за которым она уже сидела. Заказанные ею продукты все еще стояли на столе: хлеб, йогурт, мясные деликатесы и другие. Затем он дал мне меню, и я начала думать, что бы заказать. Некоторые из вещей, которые я просила у официанта, Он сказал: «Вот это, оно уже на столе». (Я посмотрела) (На него и подумала) : «Моя мама пришла выпить кофе, она пробыла там около сорока минут, плюс время, которое она провела в номере, и мы с дочерью пришли выпить кофе, всё это всё ещё на столе, а вы хотите предложить мне то же самое? » Я подумала про себя: идти туда же, где она уже была, хорошо! Но есть то же самое, раз оно уже на столе, — совсем другое дело. Он посмотрел на меня, подумал, а затем сказал: «Думаю, я принесу что-нибудь посвежее…» Я была в шоке.
Обед:
Официант, который нас обслуживал, был довольно полным и даже не спросил, хотим ли мы что-нибудь выпить. Я попыталась подождать снаружи с детьми, чтобы не мешать другим посетителям ресторана. Мы пришли около 12:40 и ушли около 15:00. Официант даже принёс десерт первым, потому что это заняло так много времени. Моя мама, которая осталась за столом в ожидании… Официант отказался от еды и сказал ему: «Сэр, еда еще даже не принесли, а вы уже принесли десерт». Официант очень смутился и вернулся в бар… и оставил десерты на стойке, пока не принесли еду. Вкратце, это был краткий рассказ о нашем пребывании в отеле La Dolce Vita, и я еще раз подчеркиваю, что, по-моему, эта ситуация была единичным случаем, потому что мы были с маленькими детьми, но пусть это послужит предупреждением для новых гостей, особенно в будние дни, когда питание подается по меню… а не в формате шведского стола, что, если бы это был шведский стол, было бы, конечно, по-другому. В другие дни, субботу и воскресенье, еда подавалась в формате шведского стола, еда выкладывалась на стойку, все происходило быстро. У нас не было никаких проблем.