Жалоба на неправомерную отмену бронирования и попытку личных переговоров.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приложением и проверьте, чья это была ошибка.
Настоящим я официально оформляю свою жалобу на Pousada Refúgio do Bosque в связи с неправомерной отменой бронирования, сделанного через Booking. Com, путаницей, возникшей в результате попытки личных переговоров, и неуважительным отношением ко мне на протяжении всего общения.
Изложение фактов:
Овербукинг и первоначальное сообщение:
Я получил сообщение от гостевого дома о том, что мое бронирование на Booking. Com не может быть выполнено из-за овербукинга, вызванного системной ошибкой. Мне сообщили, что эта дата уже занята другим частным бронированием, оплаченным заранее. Хотя ошибка была на совести гостевого дома, со мной с самого начала обращались так, будто я был виноват в сложившейся ситуации. Попытка решения:
Изначально гостевой дом заявил, что подыщет эквивалентное размещение в соответствии с правилами Booking. Com, но вскоре предложил возможность забронировать номер напрямую у них со скидкой. Предложение частного номера и запрос депозита:
Несмотря на мои подозрения, я спросил о гарантии бронирования, поскольку отношение ко мне до сих пор не внушало доверия. Когда они продолжали настаивать, я усомнился в сумме депозита (690 реалов), чтобы пересмотреть предложение. Однако я не подтвердил бронирование. Я сохранил первоначальное бронирование на Booking. Com, которое до этого момента было действительным.
Неправомерная отмена:
Без четкого уведомления или официального сообщения отель отменил мое бронирование на Booking. Com, утверждая, что депозит по предложению частного номера не был внесен. Это утверждение ложно, поскольку с моей стороны не было официального соглашения о заключении договора частного номера. Более того, я не получал никаких электронных писем с реквизитами для оплаты или уведомлений о том, что мое первоначальное бронирование может быть отменено. Неуважение к клиенту:
На протяжении всего общения меня постоянно обвиняли в «неуважении» или «непонимании» просто за то, что я пытался защитить свои права как клиента. Со мной обращались так, будто я был неправ, требуя сохранения моего первоначального бронирования. Такое поведение со стороны гостевого дома было неприемлемым, поскольку, перечитав переписку, я не проявил неуважения. Напротив, я стремился к справедливому решению проблемы, в которой не было моей вины.
Введение в заблуждение:
Гостевой дом перепутал бронирование с Booking. Com с предложением частного бронирования, перепутав информацию и создав ситуацию, которая ввела меня в заблуждение. Эта путаница усугублялась их настойчивым желанием вести переговоры в частном порядке и отсутствием ясности в отношении статуса моего первоначального бронирования.
Мои претензии:
Возврат средств за первоначальное бронирование:
Я требую восстановления моего первоначального бронирования с Booking. Com, учитывая, что отмена была произведена ненадлежащим образом, без соблюдения надлежащих процедур и без моего согласия. Обзор поведения гостевого дома:
Я прошу Booking. Com пересмотреть действия гостевого дома, который пытался направить гостя на личные переговоры, нарушая правила и обязательства, установленные платформой. Компенсация за нарушение:
Я требую компенсации за причиненный эмоциональный и материальный ущерб, поскольку ситуация напрямую повлияла на мои планы отпуска.
Ответ на ваш комментарий: Пожалуйста, ознакомьтесь с приложениями, которые указывают на чью ошибку.
Уважаемая Андреа, я хотел (а) бы прояснить несколько моментов относительно вашего ответа:
Бронирование подтверждено без требования предоплаты:
Когда я связался (лась) с Booking. Com, мне сообщили, что мое бронирование не требует предоплаты.
Эффективного решения не найдено: Booking. Com признал (а) ошибку отеля и предложил (а) кредит в размере до 150, 00 реалов, чтобы я мог (ла) выбрать другое место. Необоснованная отмена бронирования:
Отмена бронирования не была связана с неоплатой, что подтверждается Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приложением и проверьте, чья это была ошибка.
Настоящим я официально оформляю свою жалобу на Pousada Refúgio do Bosque в связи с неправомерной отменой бронирования, сделанного через Booking. Com, путаницей, возникшей в результате попытки личных переговоров, и неуважительным отношением ко мне на протяжении всего общения.
Изложение фактов:
Овербукинг и первоначальное сообщение:
Я получил сообщение от гостевого дома о том, что мое бронирование на Booking. Com не может быть выполнено из-за овербукинга, вызванного системной ошибкой. Мне сообщили, что эта дата уже занята другим частным бронированием, оплаченным заранее. Хотя ошибка была на совести гостевого дома, со мной с самого начала обращались так, будто я был виноват в сложившейся ситуации. Попытка решения:
Изначально гостевой дом заявил, что подыщет эквивалентное размещение в соответствии с правилами Booking. Com, но вскоре предложил возможность забронировать номер напрямую у них со скидкой. Предложение частного номера и запрос депозита:
Несмотря на мои подозрения, я спросил о гарантии бронирования, поскольку отношение ко мне до сих пор не внушало доверия. Когда они продолжали настаивать, я усомнился в сумме депозита (690 реалов), чтобы пересмотреть предложение. Однако я не подтвердил бронирование. Я сохранил первоначальное бронирование на Booking. Com, которое до этого момента было действительным.
Неправомерная отмена:
Без четкого уведомления или официального сообщения отель отменил мое бронирование на Booking. Com, утверждая, что депозит по предложению частного номера не был внесен. Это утверждение ложно, поскольку с моей стороны не было официального соглашения о заключении договора частного номера. Более того, я не получал никаких электронных писем с реквизитами для оплаты или уведомлений о том, что мое первоначальное бронирование может быть отменено. Неуважение к клиенту:
На протяжении всего общения меня постоянно обвиняли в «неуважении» или «непонимании» просто за то, что я пытался защитить свои права как клиента. Со мной обращались так, будто я был неправ, требуя сохранения моего первоначального бронирования. Такое поведение со стороны гостевого дома было неприемлемым, поскольку, перечитав переписку, я не проявил неуважения. Напротив, я стремился к справедливому решению проблемы, в которой не было моей вины.
Введение в заблуждение:
Гостевой дом перепутал бронирование с Booking. Com с предложением частного бронирования, перепутав информацию и создав ситуацию, которая ввела меня в заблуждение. Эта путаница усугублялась их настойчивым желанием вести переговоры в частном порядке и отсутствием ясности в отношении статуса моего первоначального бронирования.
Мои претензии:
Возврат средств за первоначальное бронирование:
Я требую восстановления моего первоначального бронирования с Booking. Com, учитывая, что отмена была произведена ненадлежащим образом, без соблюдения надлежащих процедур и без моего согласия. Обзор поведения гостевого дома:
Я прошу Booking. Com пересмотреть действия гостевого дома, который пытался направить гостя на личные переговоры, нарушая правила и обязательства, установленные платформой. Компенсация за нарушение:
Я требую компенсации за причиненный эмоциональный и материальный ущерб, поскольку ситуация напрямую повлияла на мои планы отпуска.
Ответ на ваш комментарий: Пожалуйста, ознакомьтесь с приложениями, которые указывают на чью ошибку.
Уважаемая Андреа, я хотел (а) бы прояснить несколько моментов относительно вашего ответа:
Бронирование подтверждено без требования предоплаты:
Когда я связался (лась) с Booking. Com, мне сообщили, что мое бронирование не требует предоплаты.
Эффективного решения не найдено: Booking. Com признал (а) ошибку отеля и предложил (а) кредит в размере до 150, 00 реалов, чтобы я мог (ла) выбрать другое место. Необоснованная отмена бронирования:
Отмена бронирования не была связана с неоплатой, что подтверждается Booking. Com.