Хочу сообщить о неприятной ситуации, произошедшей во время моего пребывания.
Я проживаю здесь по работе, в ночную смену. По утрам, когда возвращаюсь отдохнуть, я пользуюсь завтраком, предоставляемым отелем, как и другие мои коллеги, которые также проживают здесь.
Сегодня, когда мы вошли в столовую на завтрак, к нам подошел сотрудник, который на глазах у других гостей, пока мы уже обслуживали себя, усомнился в том, действительно ли мы проживаем в этом отеле. Подход был сделан публично, что вызвало ненужное смущение.
Важно подчеркнуть, что это не индивидуальное наблюдение: нас было пятеро гостей, которые оказались в той же ситуации, к нам подошли одновременно, и мы испытали тот же дискомфорт, что указывает на недостаток в способе проведения инцидента.
Я понимаю необходимость контроля доступа и безопасности, но этот способ мог — и должен был — быть более деликатным и уважительным, избегая публичности на глазах у других гостей.
Стоит отметить, что этот тип вопросов не был адресован другим гостям, присутствовавшим в тот момент в зале, а задавался исключительно нашей командой, что усиливает ощущение неравного отношения.
В качестве предложения по улучшению, отель мог бы внедрить использование карт доступа в номера в качестве системы контроля в зале для завтраков, обеспечивая организованность и безопасность без создания неудобств для гостей — это распространенная практика, более соответствующая уровню обслуживания клиентов.
Что касается ответа отеля, я еще раз подчеркиваю, что поднятый вопрос касался не самой процедуры, а способа ее выполнения. Кроме того, приписывая произошедшее «интерпретации», игнорируется тот факт, что пять гостей одновременно имели одинаковое восприятие, что указывает на явную возможность пересмотреть принятый подход.
Я фиксирую этот отзыв с целью внести свой вклад в улучшение обслуживания, особенно в балансе между внутренними процедурами и опытом гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживаю здесь по работе, в ночную смену. По утрам, когда возвращаюсь отдохнуть, я пользуюсь завтраком, предоставляемым отелем, как и другие мои коллеги, которые также проживают здесь.
Сегодня, когда мы вошли в столовую на завтрак, к нам подошел сотрудник, который на глазах у других гостей, пока мы уже обслуживали себя, усомнился в том, действительно ли мы проживаем в этом отеле. Подход был сделан публично, что вызвало ненужное смущение.
Важно подчеркнуть, что это не индивидуальное наблюдение: нас было пятеро гостей, которые оказались в той же ситуации, к нам подошли одновременно, и мы испытали тот же дискомфорт, что указывает на недостаток в способе проведения инцидента.
Я понимаю необходимость контроля доступа и безопасности, но этот способ мог — и должен был — быть более деликатным и уважительным, избегая публичности на глазах у других гостей.
Стоит отметить, что этот тип вопросов не был адресован другим гостям, присутствовавшим в тот момент в зале, а задавался исключительно нашей командой, что усиливает ощущение неравного отношения.
В качестве предложения по улучшению, отель мог бы внедрить использование карт доступа в номера в качестве системы контроля в зале для завтраков, обеспечивая организованность и безопасность без создания неудобств для гостей — это распространенная практика, более соответствующая уровню обслуживания клиентов.
Что касается ответа отеля, я еще раз подчеркиваю, что поднятый вопрос касался не самой процедуры, а способа ее выполнения. Кроме того, приписывая произошедшее «интерпретации», игнорируется тот факт, что пять гостей одновременно имели одинаковое восприятие, что указывает на явную возможность пересмотреть принятый подход.
Я фиксирую этот отзыв с целью внести свой вклад в улучшение обслуживания, особенно в балансе между внутренними процедурами и опытом гостей.