У меня был крайне неприятный опыт в этом отеле.
Нам нужно было провести там всего одну ночь, чтобы профессионал из Жоинвиля провел техобслуживание машины. Мы из Флорианополиса, находились в Бальнеарио-Камбориу, и по логистическим соображениям решили поехать в Жоинвиль. Поскольку я не знала этот город, я забронировала номер через Booking. Com, доверившись хорошим отзывам.
Мы приехали в заранее оговоренное и подтвержденное время заселения. Отель был практически пуст, на парковке было мало машин.
Нас обслуживал молодой человек, который буквально оглядел нас с ног до головы. Мы были в прибрежном городе, в шлепанцах — без купальников, без чего-либо неподобающего, просто обычные люди, одетые как… обычные люди. Мой муж подошел к стойке, вежливо поздоровался и сообщил, что на мое имя забронирован номер. Ответ был:
«Значит, нас зовут Регистратор», — произнес он крайне насмешливым тоном, словно мы были полными идиотами.
С этого момента обслуживание стало резким и явно нетерпеливым. Интересно, что когда он спросил о модели автомобиля, и мы ответили (наша машина не из популярных моделей), атмосфера мгновенно изменилась. Появилась улыбка и даже «добро пожаловать». Совпадение? Не думаю.
Мы пошли в номер. Изначально планировали поужинать в самом отеле, но после этого жалкого зрелища обслуживания мы решили пойти куда-нибудь и потратить деньги в другом месте.
При выезде нас обслуживала другая сотрудница. На этот раз не было ни иронии, ни откровенной грубости — только такое равнодушие, что я чуть не спросил, не пришла ли она против своей воли, возможно, чтобы расплатиться с карточным долгом. Она не спросила, как прошло пребывание, все ли в порядке или были ли у нас какие-либо проблемы. Единственное, что она сказала, это просьба оставить положительный отзыв на Booking. Com. Одна деталь: она даже не представилась, даже не поздоровалась; по сути, она едва открыла рот, чтобы что-то сказать. Но она вспомнила попросить отзыв, потому что, по её словам, сотрудников за это поощряют.
Краткое содержание: Обслуживание, основанное на внешнем виде, полное отсутствие гостеприимства и постоянное ощущение, что гость — это помеха.
Обслуживание — это не одолжение, это часть клиентского опыта, и вам удалось по-настоящему ужаснуть двух человек. Нам придётся вернуться в Жоинвиль ещё три раза, и я уже забронировала всё в другом отеле, потому что персонал здесь явно не заинтересован в своей работе. 🙂
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам нужно было провести там всего одну ночь, чтобы профессионал из Жоинвиля провел техобслуживание машины. Мы из Флорианополиса, находились в Бальнеарио-Камбориу, и по логистическим соображениям решили поехать в Жоинвиль. Поскольку я не знала этот город, я забронировала номер через Booking. Com, доверившись хорошим отзывам.
Мы приехали в заранее оговоренное и подтвержденное время заселения. Отель был практически пуст, на парковке было мало машин.
Нас обслуживал молодой человек, который буквально оглядел нас с ног до головы. Мы были в прибрежном городе, в шлепанцах — без купальников, без чего-либо неподобающего, просто обычные люди, одетые как… обычные люди. Мой муж подошел к стойке, вежливо поздоровался и сообщил, что на мое имя забронирован номер. Ответ был:
«Значит, нас зовут Регистратор», — произнес он крайне насмешливым тоном, словно мы были полными идиотами.
С этого момента обслуживание стало резким и явно нетерпеливым. Интересно, что когда он спросил о модели автомобиля, и мы ответили (наша машина не из популярных моделей), атмосфера мгновенно изменилась. Появилась улыбка и даже «добро пожаловать». Совпадение? Не думаю.
Мы пошли в номер. Изначально планировали поужинать в самом отеле, но после этого жалкого зрелища обслуживания мы решили пойти куда-нибудь и потратить деньги в другом месте.
При выезде нас обслуживала другая сотрудница. На этот раз не было ни иронии, ни откровенной грубости — только такое равнодушие, что я чуть не спросил, не пришла ли она против своей воли, возможно, чтобы расплатиться с карточным долгом. Она не спросила, как прошло пребывание, все ли в порядке или были ли у нас какие-либо проблемы. Единственное, что она сказала, это просьба оставить положительный отзыв на Booking. Com. Одна деталь: она даже не представилась, даже не поздоровалась; по сути, она едва открыла рот, чтобы что-то сказать. Но она вспомнила попросить отзыв, потому что, по её словам, сотрудников за это поощряют.
Краткое содержание: Обслуживание, основанное на внешнем виде, полное отсутствие гостеприимства и постоянное ощущение, что гость — это помеха.
Обслуживание — это не одолжение, это часть клиентского опыта, и вам удалось по-настоящему ужаснуть двух человек. Нам придётся вернуться в Жоинвиль ещё три раза, и я уже забронировала всё в другом отеле, потому что персонал здесь явно не заинтересован в своей работе. 🙂