Разочаровывающий опыт, не соответствующий стандартам Accor.
Я останавливался в отеле Mercure Jaraguá do Sul и получил очень неприятный опыт, особенно учитывая ожидаемый уровень обслуживания в сети ALL.
Персонал казался неподготовленным и не слаженным, что негативно сказалось на качестве обслуживания.
Я забронировал номер категории Superior, заплатив более высокую цену именно из-за заявленных преимуществ, таких как «отличные удобства» и другие описанные предметы. Однако по прибытии этих предметов не оказалось — на практике был только кофемашина и чайник.
Это несоответствие между тем, что рекламируется, и тем, что предоставляется, создает разочарование и требует срочного пересмотра.
Я планировал отдохнуть в отеле и даже запросить поздний выезд (используя преимущества своего статуса), но, учитывая полученный опыт, я решил закончить свое пребывание раньше, в 9 утра.
Завтрак был единственным положительным моментом.
Надеюсь, руководство отеля пересмотрит свои процессы, приведет в соответствие распространяемую информацию и инвестирует в обучение персонала, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Описание номера, за который я заплатил, но к которому не имел доступа:
Номер категории Superior с 1 двуспальной кроватью.
38 м². 50-дюймовый кабельный телевизор, кафельный пол, кондиционер SPLIT с функцией обогрева и охлаждения, рабочий стол, Wi-Fi, фен, индивидуальный сейф, душ с центральным отоплением, апартаменты с балконом, косметические принадлежности премиум-класса, халат, тапочки, приветственный набор для приготовления чая и кофе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Mercure Jaraguá do Sul и получил очень неприятный опыт, особенно учитывая ожидаемый уровень обслуживания в сети ALL.
Персонал казался неподготовленным и не слаженным, что негативно сказалось на качестве обслуживания.
Я забронировал номер категории Superior, заплатив более высокую цену именно из-за заявленных преимуществ, таких как «отличные удобства» и другие описанные предметы. Однако по прибытии этих предметов не оказалось — на практике был только кофемашина и чайник.
Это несоответствие между тем, что рекламируется, и тем, что предоставляется, создает разочарование и требует срочного пересмотра.
Я планировал отдохнуть в отеле и даже запросить поздний выезд (используя преимущества своего статуса), но, учитывая полученный опыт, я решил закончить свое пребывание раньше, в 9 утра.
Завтрак был единственным положительным моментом.
Надеюсь, руководство отеля пересмотрит свои процессы, приведет в соответствие распространяемую информацию и инвестирует в обучение персонала, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Описание номера, за который я заплатил, но к которому не имел доступа:
Номер категории Superior с 1 двуспальной кроватью.
38 м². 50-дюймовый кабельный телевизор, кафельный пол, кондиционер SPLIT с функцией обогрева и охлаждения, рабочий стол, Wi-Fi, фен, индивидуальный сейф, душ с центральным отоплением, апартаменты с балконом, косметические принадлежности премиум-класса, халат, тапочки, приветственный набор для приготовления чая и кофе.