Hilton Garden Inn Praia Brava

Главное прилагательное для описания этого отеля — разочарование… Несмотря на «бренд Hilton», уровень обслуживания ужасный. Сегодня я заказала обслуживание в номер и мне пришлось умолять/спорить с менеджером (Кэрол) ресторана Origens, чтобы получить чек. После двух часов ожидания и трех звонков меня назвали грубой за то, что я настаивала на получении этого заветного чека, хотя я и упомянула, что это закон, но тем не менее… В довершение всего, мне позвонили из ресепшена в номер и сказали, что чек будет доступен при выезде, как меня и предупреждали, и что мне следует набраться терпения с менеджером ресторана… Короче говоря: сговор между персоналом отеля и бессердечным гостем… Я больше никогда сюда не вернусь!

Это был мой первый опыт проживания в этой сети отелей, вместе с мужем и двумя взрослыми дочерьми. Учитывая репутацию отеля, мы ожидали обслуживания, соответствующего цене и названию, но нас постигло полное разочарование.
Начиная с отсутствия дружелюбия со стороны сотрудников ресепшена (постоянно), парковка, которая находится рядом с отелем, имеет ужасное освещение, а также дорогая и тесная. За суточную плату в 50 реалов это показалось мне дороговато. Также мне было трудно добраться из отеля с парковки, так как нам пришлось дважды пересаживаться с одного лифта на другой.
При получении «ключей» нам дали карточку, в которой говорилось, что мы имеем право на бесплатный подарок (две бутылки воды), но в нашем номере их не было. Мы задали вопрос по этому поводу, и нам объяснили, что этот подарок предназначен для других вариантов. Но тогда зачем давать карточку с информацией о том, что мы имеем на него право?
Наконец, чтобы еще больше усугубить ситуацию, мы попросили номер подальше от лифта и шума, но нам отказали из-за чистой хитрости сотрудников ресепшена, так как отель был практически пуст. В довершение всего, нас разбудил будильник, который звонил 1 минуту и ​​доносился из кладовки рядом с нашим номером. Мы даже поспать подольше не смогли.
Я не знаю, как обстоят дела в других филиалах этой сети, но, судя по этому опыту, мы больше туда не вернемся. Кофе тоже был ничем особенным. Некоторые пирожные были сухими.

Замечательный персонал. Очень отзывчивые. Бруна на ресепшене просто фантастическая. Присцилла в кафе в лобби тоже очень услужлива и дружелюбна. Обе свободно говорят по-английски, что очень облегчило мне задачу. Не могу не упомянуть и персонал ресторана на втором этаже. Отличное обслуживание и дружелюбие. Ресторан чистый, а еда очень вкусная. Жаль, что я не записала их имена, чтобы поблагодарить их в этом посте.

Остановившись в отеле Hilton, ожидаешь обслуживания выше среднего уровня и, следовательно, готов немного доплатить за проживание. К сожалению, в этом отеле этого не произошло, и, похоже, единственное, что осталось, — это вывеска «Hilton».
Обслуживание было плохим и недружелюбным. Я понимаю, что более изысканное обслуживание, естественно, должно быть более сдержанным, но элементарные приветствия вроде «доброе утро» или «добрый вечер» — это минимум вежливости и гостеприимства, и даже этого не было (недружелюбные сотрудники на ресепшене даже не поздоровались с гостями).
Кроме того, в отеле нет сотрудника на ресепшене, который мог бы помочь с багажом, а это значит, что все приходится делать самим гостям. Лифты работали с перебоями: кнопки не работали, а считыватель карт был неисправен. Парковка также запутанная, и нет услуги парковщика.
Наконец, система обслуживания номеров не работала: она не распознавала гостя или номер комнаты, что делало обслуживание невозможным, а при заказе по телефону забыли заказать одно из блюд.
Условия оставляют желать лучшего и не соответствуют стандартам, ожидаемым от отеля такого размера, что создает очень негативное впечатление о бренде такого масштаба.
В целом, впечатления значительно не оправдали ожиданий от этого бренда. Честно говоря, в этом районе есть варианты с менее престижными названиями/брендами, но предлагающие гораздо более качественное обслуживание, чем этот «Хилтон».

Ужасное зрелище. Недружелюбный персонал. Один из них пил кофе, пока мы ждали регистрации. Никто из них не говорил по-испански, кроме того, кто нас выселял. Нашим испанским друзьям пришлось полагаться на нашу помощь, чтобы понять нас. Шумный лифт, который, казалось, вот-вот сломается. Другие гости говорили, что проблема сохраняется с прошлого сезона. Мы стали свидетелями того, как семья отказалась войти в шумный лифт. Охранник свистнул, чтобы «поправить» мою подругу, которая курила в плохо обозначенном месте. Вместо того чтобы вежливо подойти к ней, он свистнул и скривился. Прилегающая парковка маленькая и без надлежащих указателей. Бесплатная вода предоставляется только в исключительных случаях, хотя на карточке, прилагаемой к цифровому «ключу», это указано мелким шрифтом на английском языке. В моем номере фен имел толстый штекер, который не подходил к розетке, а в номере моей подруги фена вообще не было. И наконец, я получила счет только на половину суммы, соответствующей двум оплаченным мною номерам.

Отель поддерживает высокий уровень обслуживания.
Ресепшн обычный, ничего особенного. Номер с хорошей кроватью и хорошей ванной комнатой с качественным душем. Обслуживание номеров хорошее и быстрое. Завтрак в отеле значительно улучшился, место стало еще просторнее, и, конечно же, появилось больше вариантов, на самом деле, он очень хороший.
Неприятной деталью был гараж, так как у них была отличная услуга парковщика, но она прекратилась.
Я пошел за информацией, и мне сказали, что услуга парковщика была прекращена внешней компанией. Поэтому я считаю, что у отеля не было выбора, по крайней мере, на данный момент. Если причина не в этом, то, если кто-то мне ответит, пожалуйста, воспользуйтесь возможностью объяснить правильно, потому что худшее — это всегда дезинформация.
Теперь вы не можете платить 44 доллара в день без услуг парковщика и все равно платить эту сумму внешней компании за парковку своей машины. Остается только имидж отеля. Надеюсь, они ищут решения, ведь для вашего типа гаража очень важно, чтобы парковщик знал правильные парковочные места, чтобы избежать проблем. В остальном, отель хороший и настоятельно рекомендую.

Неплохой опыт. Комфортабельный новый отель с хорошими удобствами, однако с недостатками в обслуживании номеров. В один прекрасный день рано вечером просто закончилась вода, и официант, который был новичком (всего 3 недели), сказал нам, что ничем не может помочь, что нам придётся ждать до рассвета следующего дня, что у него даже нет номера телефона менеджера, и он позвонил ему только под давлением некоторых гостей. Воду вернули примерно через 3 часа, когда мы были измотаны и без душа. Плесень на потолке и стене ванной комнаты. Полотенца, мыло и туалетная бумага не были вовремя добавлены. Два дня номер оставался открытым, что делало его уязвимым для краж. Парковка платная, 50 реалов в сутки.

Пребывание было очень приятным! Обслуживание было превосходным, а весь персонал – очень внимательным и отзывчивым. Завтрак также был особенно хорош: множество свежих и вкусных блюд – идеальное начало дня. Единственное, что меня смущало, – это уборка номера, которая могла бы быть более тщательной в некоторых деталях. Ничего не испортило впечатления, но я считаю, что с небольшими изменениями пребывание стало бы ещё лучше. Я обязательно вернусь и рекомендую этот отель!

Я снова остановился в отеле Hilton Itajai и был тепло встречен администратором Фернандо, которая была невероятно профессиональна, любезна и вежлива как при регистрации, так и на протяжении всего моего пребывания. Поздравляю отель с таким высоким уровнем персонала. Также хочу поблагодарить горничную LU за безупречную уборку моего номера каждый день, а также за её доброту и отзывчивость. Что касается удобств отеля, всё было в отличном состоянии, чисто, уютно и практично. У меня есть только одно замечание по поводу завтрака: он мог бы быть немного разнообразнее, но обслуживание было хорошим, а персонал всегда был вежливым. При выезде администратор Аретуса была столь же любезна и приветлива. В общем, моё пребывание было безупречным. Поздравляю отель Hilton Itajai!

Моё пребывание было превосходным. Идеальная обстановка для деловых поездок благодаря современным удобствам и профессиональному и эффективному обслуживанию. Номер комфортный и хорошо оборудованный, идеально подходит тем, кому нужно отдохнуть после насыщенного деловыми встречами дня. Удобное расположение облегчило мне жизнь. Завтрак подается быстро и качественно, что помогает оптимизировать время. Рекомендую тем, кто ценит удобство, комфорт и хорошую деловую атмосферу.

Отель оставляет желать лучшего для бренда Hilton. Всё приемлемо (но не идеально), но парковка просто возмутительная. Поскольку парковка находится на аутсорсинге и стоит 50 реалов в день, система работает по принципу, похожему на систему парковки в торговых центрах, где почасовая оплата. Эту стоимость следует включить в счёт за проживание.

Отель расположен на пляже Брава, недалеко от океана. Быстрая и удобная регистрация, кофе и чай, а также прокат зонтиков. Комфортабельные номера, особенно кровать, — всё на высшем уровне. Хорошо оборудованный тренажерный зал, правда, с несколькими более тяжёлыми гантелями. Открытый бассейн на 4 этаже. Очень вкусный завтрак.

У нас остались замечательные впечатления от пребывания в отеле! От регистрации до выезда всё было организовано очень хорошо. Персонал был невероятно внимательным, всегда готовым помочь, дружелюбным и профессиональным. Номер был комфортным, чистым и хорошо оборудованным, с очень удобной кроватью и отличной звукоизоляцией. Завтрак был особенно хорош — разнообразный, вкусный и хорошо сервированный. Общие зоны отеля также очень ухоженные и приятные. Расположение отеля отличное, с лёгким доступом к ресторанам и достопримечательностям. Мы обязательно вернёмся и рекомендуем его всем, кто ищет комфорт, хорошее обслуживание и отличное соотношение цены и качества!

Я останавливался в номере 1506 с 26 по 27 августа. Давайте разберёмся:
1) Ночь была холодной, и кондиционер не работал.
2) Телефон в номере не работал, поэтому мне пришлось спуститься вниз, чтобы пожаловаться на кондиционер (но он не заработал, потому что его не починили).
3) Утром 27-го числа засорился туалет.
4) Парковка, которая ещё несколько недель назад стоила 35 реалов и была с услугами парковщика, теперь стоит 50 реалов, и мне приходится ставить машину на тесной парковке.
Я снова пожаловался на ресепшен утром 27-го числа (по всем этим вопросам), и мне сказали, что номер должен быть заблокирован для использования, но они «забыли» и поселили меня в этом номере. Возврата денег за сутки мне не предложили. Удивительно.

Я уже останавливался здесь по работе, но в этот раз столкнулся с неприятностями: на том же этаже, что и я, на 20-м, в 23:15 начались ремонтные работы, и раздались несколько ударов молотком… и это продолжалось почти до полуночи! Дважды звонишь на ресепшен с жалобой, но ситуация не меняется! Проверка пожарной сигнализации после 21:00, и тебя оставляют в темноте без предупреждения! Уборка номеров оставляет желать лучшего… раньше было гораздо лучше! Единственное, что спасает, – это обслуживание в ресторане и персонал, работающий на дневной стойке регистрации. Но для Hilton это оставляет желать лучшего! Я останавливаюсь в отелях без всего этого гламура, но с гораздо лучшим обслуживанием, номерами и чистотой!

Замечательный отель с прекрасными условиями для отдыха (сауна, тренажерный зал, кафетерий). Прекрасно организованный ресторан с отличным шведским столом. Внимательный и отзывчивый персонал. Отличное расположение с отдельной парковкой. Чистый и аккуратный номер.

Учитывая бренд (Hilton), мы ожидали большего. Отель вполне приемлемый, просто приемлемый. Завтрак довольно простой и с небольшим выбором, но то, что есть, очень вкусное. Столы даже не были накрыты. Парковка предоставляется сторонними организациями, нет парковщика, и вам приходится парковать машину самостоятельно. Если вы ожидаете, что парковка из-за этого будет дешевле, вы ошибаетесь. Но в остальном всё приемлемо.