ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА – Преступление расизма, халатность руководства и полное пренебрежение к обслуживанию клиентов.
12 февраля, около 17:30, я столкнулся с крайне неловкой ситуацией в отеле Tri Hotel Premium в Крисиуме, которую я считаю серьезной и дискриминационной.
Я приехал на регистрацию в сопровождении двух коллег. Их быстро обслужили. Однако, обращаясь ко мне, администратор спросила, «буду ли я тоже там останавливаться». Я ответил утвердительно и уточнил, что я не их водитель. В ответ я услышал: «Но похоже, что да».
Это заявление является явным проявлением структурного расизма. Увидев чернокожего мужчину в сопровождении двух белых женщин, сотрудник автоматически занял подчиненную позицию (поставщик услуг), укрепив стереотип о том, что чернокожие люди не занимают «премиум»-отели как потребители.
В тот момент, перед коллегами, я ясно дал понять, что мне не понравился этот комментарий. Тем не менее, администратор даже не извинился. Она сохраняла насмешливое выражение лица, в то время как её коллега на ресепшене пыталась оправдать произошедшее как простую «шутку», что характеризует так называемый «развлекательный расизм» — практику маскировки предрассудков под предлогом юмора, принижая их серьёзность.
В такой ситуации я попросила позвать руководство. Во время встречи с координатором меня несколько раз прерывали, когда я рассказывала о случившемся. Комната, где меня принимали, была со стеклянными стенами, а координатор постоянно отвлекалась, поглядывая в коридор, как будто её больше волновали внешние события, чем серьёзность моего сообщения.
В какой-то момент, столкнувшись с очевидным пренебрежением и невнимательностью, я спросила, есть ли другое место для встречи или другой ответственный человек, поскольку меня уже сильно смущало такое отношение. Тем не менее, координатор начала защищать поведение администратора, сохраняя довольно равнодушное отношение и не проявляя реального интереса к разрешению ситуации.
К моему удивлению, координатор резко прервала разговор, собрала свои вещи и покинула помещение, несмотря на то, что это произошло в рабочее время, не предприняв никаких эффективных попыток урегулировать ситуацию.
Что особенно возмутительно, так это не только первоначальное заявление, но и последующее отношение персонала и руководства. От «премиум»-отеля ожидают профессионализма, уважения и готовности — особенно когда речь идёт о случае дискриминации.
Я выражаю своё негодование и ожидаю:
Официальных извинений от руководства;
Разъяснения принятых мер;
Информации о политике сети в отношении дискриминации и проводимом обучении.
Расизм — это не шутка. Это преступление. И персонал, ответственный за обслуживание клиентов, не может относиться к нему как к чему-то незначительному или преуменьшать его значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
12 февраля, около 17:30, я столкнулся с крайне неловкой ситуацией в отеле Tri Hotel Premium в Крисиуме, которую я считаю серьезной и дискриминационной.
Я приехал на регистрацию в сопровождении двух коллег. Их быстро обслужили. Однако, обращаясь ко мне, администратор спросила, «буду ли я тоже там останавливаться». Я ответил утвердительно и уточнил, что я не их водитель. В ответ я услышал: «Но похоже, что да».
Это заявление является явным проявлением структурного расизма. Увидев чернокожего мужчину в сопровождении двух белых женщин, сотрудник автоматически занял подчиненную позицию (поставщик услуг), укрепив стереотип о том, что чернокожие люди не занимают «премиум»-отели как потребители.
В тот момент, перед коллегами, я ясно дал понять, что мне не понравился этот комментарий. Тем не менее, администратор даже не извинился. Она сохраняла насмешливое выражение лица, в то время как её коллега на ресепшене пыталась оправдать произошедшее как простую «шутку», что характеризует так называемый «развлекательный расизм» — практику маскировки предрассудков под предлогом юмора, принижая их серьёзность.
В такой ситуации я попросила позвать руководство. Во время встречи с координатором меня несколько раз прерывали, когда я рассказывала о случившемся. Комната, где меня принимали, была со стеклянными стенами, а координатор постоянно отвлекалась, поглядывая в коридор, как будто её больше волновали внешние события, чем серьёзность моего сообщения.
В какой-то момент, столкнувшись с очевидным пренебрежением и невнимательностью, я спросила, есть ли другое место для встречи или другой ответственный человек, поскольку меня уже сильно смущало такое отношение. Тем не менее, координатор начала защищать поведение администратора, сохраняя довольно равнодушное отношение и не проявляя реального интереса к разрешению ситуации.
К моему удивлению, координатор резко прервала разговор, собрала свои вещи и покинула помещение, несмотря на то, что это произошло в рабочее время, не предприняв никаких эффективных попыток урегулировать ситуацию.
Что особенно возмутительно, так это не только первоначальное заявление, но и последующее отношение персонала и руководства. От «премиум»-отеля ожидают профессионализма, уважения и готовности — особенно когда речь идёт о случае дискриминации.
Я выражаю своё негодование и ожидаю:
Официальных извинений от руководства;
Разъяснения принятых мер;
Информации о политике сети в отношении дискриминации и проводимом обучении.
Расизм — это не шутка. Это преступление. И персонал, ответственный за обслуживание клиентов, не может относиться к нему как к чему-то незначительному или преуменьшать его значение.