Я провела всего одну ночь в очень холодный день, и когда я попыталась воспользоваться подогреваемым бассейном, то обнаружила, что он не подогревается. Я подала несколько жалоб, но ничего не было решено. Персонал сообщил мне, что нет техника, который мог бы отрегулировать температуру, что неприемлемо для отеля такого размера. Единственным предложенным решением было вернуться на следующий день, но я остановилась всего на одну ночь.
Мы попытались тогда выразить своё недовольство, чтобы дать отелю шанс изменить наше мнение, тем более, что мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства случаются, и самое главное – как решается проблема. К сожалению, мы получили простой ответ: «Жаль, что это случилось с вами», что свидетельствует о полной неготовности и нежелании сопереживать.
Ещё одним негативным моментом стала ужасная акустика в номерах. Ночь выдалась крайне неприятной: было много шума с улицы, и, что самое главное, ребёнок плакал почти всю ночь в соседнем номере. Это не вина родителей или ребёнка, а скорее акустическая система, которая сделала пребывание ещё более некомфортным.
Что касается обслуживания, как на стойке регистрации, так и в ресторане, мы отметили немотивированность персонала и отсутствие лидерских качеств, что создавало впечатление, что отель «не заботится о нём». Единственным исключением стала сотрудница Ана, готовившая тапиоку на завтрак: она была чрезвычайно внимательна и дружелюбна, как и сам завтрак, который был очень хорошо подан.
В целом, впечатления от отеля такого масштаба совершенно не оправдали ожиданий. Я сюда больше не вернусь и не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попытались тогда выразить своё недовольство, чтобы дать отелю шанс изменить наше мнение, тем более, что мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства случаются, и самое главное – как решается проблема. К сожалению, мы получили простой ответ: «Жаль, что это случилось с вами», что свидетельствует о полной неготовности и нежелании сопереживать.
Ещё одним негативным моментом стала ужасная акустика в номерах. Ночь выдалась крайне неприятной: было много шума с улицы, и, что самое главное, ребёнок плакал почти всю ночь в соседнем номере. Это не вина родителей или ребёнка, а скорее акустическая система, которая сделала пребывание ещё более некомфортным.
Что касается обслуживания, как на стойке регистрации, так и в ресторане, мы отметили немотивированность персонала и отсутствие лидерских качеств, что создавало впечатление, что отель «не заботится о нём». Единственным исключением стала сотрудница Ана, готовившая тапиоку на завтрак: она была чрезвычайно внимательна и дружелюбна, как и сам завтрак, который был очень хорошо подан.
В целом, впечатления от отеля такого масштаба совершенно не оправдали ожиданий. Я сюда больше не вернусь и не рекомендую.