Отзыв об отеле Pousada Portal do Sol Bombinhas 3*

К сожалению, я должен сообщить об ужасном обслуживании, которое, по моему мнению, было проявлением полного отсутствия этики и чуткости.
У нас было бронирование через Booking. Мы прибыли около 9 вечера. При регистрации заезда с нас взяли комиссию за оплату картой, о чем не было упомянуто при бронировании. Когда мы попросили счет, с нами обошлись очень грубо, и в конце концов этот парень предложил нам поискать другое место для проживания. Он нас практически выгнал. Было уже очень поздно. Мы были с двумя детьми. Мы выгрузили багаж… и все понесли обратно.
У меня даже нет сил что-то еще комментировать, какое разочарование, досада на человека, без всякого сочувствия, без всяких усилий решить проблему.
Отсутствие этики и профессионализма.
Что касается ответа владельца; Я хотел бы повторить еще раз: «не было предпринято никаких попыток решить проблему», если, столкнувшись с какими-либо неудобствами или отсутствием удобства для вас, вы предлагаете клиенту «уйти», это свидетельствует об отсутствии профессионализма. Да, возможность обойти ситуацию, изменив первое впечатление клиента в ходе пребывания, действительно существует.
Разговор на ресепшене продолжался не более 10 минут, в течение которых молодой человек, обслуживавший нас, отлучился, чтобы решить вопрос с менеджером, и вернулся только для того, чтобы пригласить нас уйти.
Только те, кто много часов путешествует с детьми, приезжает к месту проживания ночью и в 22:00 оказывается, что им негде спать, могут представить, насколько мы разочарованы.
По милости Божьей нам удалось найти отель в Итапеме с хорошим обслуживанием, где мы получили счет со всеми понесенными расходами, и провели чудесные выходные. Но нам нужно приехать и сообщить о случившемся. Будущие гости должны знать, что если что-то не понравится владельцу, есть вероятность, что его попросят покинуть отель.