Отзыв об отеле Morada do Mar Hotel 3*

Разочаровывающий опыт общения с сотрудницей завтракового зала. Когда я поинтересовалась, а затем пожаловалась на отсутствие фруктов (манго) сегодня и круассанов в течение нескольких дней, она просто ответила: «У нас их нет». Когда я сказала ей, что это крайне важно для отеля такой категории, и спросила, кто отдал такой заказ, она ответила, что владелец. После этого они выложили по шесть круассанов для всех гостей. Когда я спустилась на ресепшн, чтобы пожаловаться, меня обслуживал Себастьян Перес, который представился менеджером. Когда я высказала ту же жалобу, он с полным отсутствием сочувствия сказал мне, что у них нет определенного продукта, и поэтому круассаны не будут подавать до конца месяца. Я сказала ему, что собираюсь опубликовать это в социальных сетях, и он «предупредил» меня быть осторожной, потому что здесь, в Бразилии, очень чувствительны к комментариям, так как они могут быть правдой, а могут и нет (я предполагаю, что там были камеры, и я сфотографировала завтрак). Я также сказала ему, что на следующей неделе приезжает моя дочь с семьей и маленькими детьми, и что они едят круассаны, фрукты и простую еду (потому что есть сухие пирожные, которые они хранят несколько дней, пока они не закончатся). Он категорически заявил, что круассанов у них не будет. Такая неспособность прислушаться к элементарным просьбам и отсутствие клиентоориентированности снижают качество и категорию отеля. Более того, Перес сказал мне, что он уже знал о ситуации до моей жалобы. Я сказала им, что это больше похоже на сплетни и перепалки, чем на серьезный отель. Все остальное было очень хорошо, особенно обслуживание на пляже, расположение, чистота, а персонал был превосходным, дружелюбным и вежливым.