Официальная жалоба – Ненадлежащее поведение руководства при регистрации заезда (помощник менеджера/супервайзер Флавио)
Уважаемая администрация отеля Plaza Blumenau,
Я пишу эту официальную жалобу относительно обслуживания, предоставленного во время моего прибытия в отель 17 июля 2026 года, приблизительно в 14:00 (номер бронирования RES070707-2821).
Я путешествовал с женой и нашим 4-летним сыном, ребенком с особыми потребностями. Прибыв на ресепшн для регистрации заезда, мы были удивлены увиденным: сотрудник, представившийся как Флавио (возможно, помощник менеджера/супервайзер), яростно спорил с двумя администраторами, неоднократно отчитывая их за ошибку с другим гостем.
Даже заметив наше присутствие — с багажом, уставшие после поездки и в сопровождении ребенка — г-н Флавио продолжил спор перед нами с администратором, который нас обслуживал, сохраняя враждебный и совершенно неуважительный тон по отношению к персоналу в присутствии гостей.
Такое поведение демонстрирует глубокое отсутствие профессионализма, приличий и сочувствия, а также подвергает сотрудников отеля неловкой ситуации на публике. Мы, как гости, чувствовали себя крайне некомфортно и оскорбительно. Этот инцидент вызвал значительную задержку в нашей регистрации, так как администратор был явно нервничал и смущен поведением г-на Флавио.
Я считаю, что руководство такого высококлассного отеля должно ценить хорошую организационную атмосферу, взаимное уважение и, прежде всего, хорошее обслуживание клиентов. Поведение г-на Флавио противоречило всем этим ценностям.
В свете вышеизложенного, я прошу руководство отеля предоставить официальное заявление о произошедшем и о мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Жду вашего ответа,
С уважением,
Лучано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация отеля Plaza Blumenau,
Я пишу эту официальную жалобу относительно обслуживания, предоставленного во время моего прибытия в отель 17 июля 2026 года, приблизительно в 14:00 (номер бронирования RES070707-2821).
Я путешествовал с женой и нашим 4-летним сыном, ребенком с особыми потребностями. Прибыв на ресепшн для регистрации заезда, мы были удивлены увиденным: сотрудник, представившийся как Флавио (возможно, помощник менеджера/супервайзер), яростно спорил с двумя администраторами, неоднократно отчитывая их за ошибку с другим гостем.
Даже заметив наше присутствие — с багажом, уставшие после поездки и в сопровождении ребенка — г-н Флавио продолжил спор перед нами с администратором, который нас обслуживал, сохраняя враждебный и совершенно неуважительный тон по отношению к персоналу в присутствии гостей.
Такое поведение демонстрирует глубокое отсутствие профессионализма, приличий и сочувствия, а также подвергает сотрудников отеля неловкой ситуации на публике. Мы, как гости, чувствовали себя крайне некомфортно и оскорбительно. Этот инцидент вызвал значительную задержку в нашей регистрации, так как администратор был явно нервничал и смущен поведением г-на Флавио.
Я считаю, что руководство такого высококлассного отеля должно ценить хорошую организационную атмосферу, взаимное уважение и, прежде всего, хорошее обслуживание клиентов. Поведение г-на Флавио противоречило всем этим ценностям.
В свете вышеизложенного, я прошу руководство отеля предоставить официальное заявление о произошедшем и о мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Жду вашего ответа,
С уважением,
Лучано.