Отзыв об отеле San Marino Cassino Hotel 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, в ряде случаев, неловким.
С самого начала моего пребывания я четко указал, что буду проживать до определенной даты, но с ежедневной оплатой, согласно политике моей компании. Тем не менее, персонал продемонстрировал полное отсутствие организации и внутренней коммуникации. Каждый день мне приходится повторять одну и ту же информацию, поскольку нет никаких записей или внимания к ранее оговоренной информации.
Кроме того, со мной связывались неуместно и настойчиво через сообщения, требуя, чтобы я приехал к полудню для оплаты, полностью игнорируя тот факт, что я был на работе. Такой подход неуважителен и создает ощущение недоверия, как будто гость намеревался уклониться от своих обязательств — что крайне неловко.
Еще один неприемлемый момент — блокировка карты доступа в номер до начала каких-либо переговоров, что является формой давления с целью получения оплаты. Такая практика подвергает гостя неудобным и ненужным ситуациям.
При оплате снова возникает неразбериха: часто пытаются взимать неверные суммы, включая несколько суточных тарифов, даже после предварительных объяснений. Постоянно приходится проверять и исправлять, что подчеркивает недостаточную подготовку и обучение персонала.
Условия также оставляют желать лучшего. Уборка номеров неудовлетворительная, не соответствует минимальным ожидаемым стандартам. Завтрак очень низкого качества.
В довершение всего, когда я спросил о безглютеновых блюдах (из-за диетических ограничений), мне сказали, что я должен купить их сам, что демонстрирует полное отсутствие подготовки и сочувствия в обслуживании гостей.
Этот набор недостатков — неподготовленное обслуживание, отсутствие организации, неадекватный подход и неудовлетворительные условия — делает впечатление негативным и несовместимым с ожидаемым уровнем для этого региона.
Вдобавок ко всему, я забыл в отеле кое-какую одежду, и меня об этом не предупредили, теперь мы пытаемся ее найти, очень сложная ситуация.
Я не рекомендую этот отель.