Отзыв об отеле Pousada Ponta do Lobo 2*

Гостиница – это прекрасное, ухоженное место, которое всегда было частью нашей истории. Мы посещали её каждый год с 2020 года именно из-за приятной атмосферы и, прежде всего, образцового обслуживания персонала, который всегда встречал нас вежливо, уважительно и профессионально.
Именно поэтому то, что мы пережили во время нашего последнего визита, было шокирующим, печальным, травмирующим и глубоко разочаровывающим. У нас две собаки породы такса, и хозяйка пожаловалась на шум, хотя от других гостей жалоб не поступало. Тем не менее, мы пытались поговорить с ней, полагая, что всё можно решить цивилизованным образом.
Но мы обнаружили обратное. Хозяйка вела себя высокомерно, агрессивно, унизительно и абсолютно неуважительно. Резким тоном она ясно дала понять, что животные в гостинице не приветствуются, что совершенно несовместимо с тем фактом, что это место рекламируется как дружелюбное к животным. Это была неловкая, травмирующая и унизительная ситуация, чего мы никогда не могли себе представить.
После этого разговора мы были опустошены, удивлены и охвачены глубокой печалью. Инцидент настолько сильно повлиял на нас, что полностью испортил наш отпуск. Учитывая произошедшее, мы решили сократить наше пребывание, хотя у нас оставалось еще пять дней по брони. Мы были буквально в растерянности и решили вернуться домой. Действия в этой ситуации были настолько неадекватными, что даже персонал выразил недоверие к словам и поведению владельца.
Мы хотим отметить превосходную работу команды, особенно Марианы и менеджера, которые проявили безупречную эмпатию, уважение и профессионализм. Они пытались уладить ситуацию и убедить нас остаться, но эмоциональное напряжение уже было слишком велико.
К сожалению, остается осознание полной неподготовленности владельца к работе с гостями, отсутствия эмоционального равновесия и полного отсутствия элементарного профессионализма, ожидаемого от человека, который намерен принимать гостей. Ее поведение стало решающим фактором, испортившим наш отпуск, положившим конец многолетним отношениям и оставившим после себя полное разочарование, которое будет трудно забыть.