Отзыв об отеле Pousada Ponta do Lobo 2*

Худший возможный опыт – ужасное обслуживание и полное неуважение.
Пребывание в этом отеле, без сомнения, было худшим опытом в моей жизни. Все началось на ресепшене, когда дежурный в совершенно неподобающей манере завел со мной и моей семьей разговор о нашем городе. Он упомянул, что некоторые гости ушли, не заплатив, неловко намекнув, что это может быть как-то связано с нами. Я посчитал это крайне неуважительным и начал свое пребывание с очень плохого впечатления.
Однако худшее было еще впереди. Как только я вошел в комнату, меня встретил невыносимый затхлый запах. Я попытался облегчить ситуацию, открыв окна и включив кондиционер, но он не работал. Вскоре после этого у меня началась аллергия, и мне пришлось обратиться на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме.
Когда тот же администратор пришел в номер, он попытался привести в порядок воздух и сказал, что все работает нормально, что явно не соответствовало действительности. Я усомнился в том, что он уже делал эту же процедуру раньше, и проблема осталась, но он настоял на том, что все в порядке, и ушел. Я воспользовался возможностью, чтобы также пожаловаться на сильный затхлый запах, но в ответ получил жест презрения и заявление, что он ничего не может с этим поделать.
Поскольку решения не было, я попросил поменять номер или хотя бы сделать уборку. Именно тогда он, уже заметно нервничая и расстроенный, сказал, что не может ничего решить и что, если я хочу, я могу уйти, поскольку он вернет мне деньги. Кроме того, он заявил, что позвонит менеджеру, чтобы разрешить ситуацию. Самым унизительным было то, что все это происходило на глазах у других гостей, из-за чего мне было очень неловко.
Дождавшись менеджера, который так и не появился, я вернулся на ресепшен, где администратор продолжил отрицать возможность решения проблемы, заявив, что свободных номеров больше нет, а горничные уже ушли. Когда я пожаловался на его неподготовленность и непрофессионализм, он просто сказал, что больше не хочет меня там видеть, и отослал меня.
Только после того, как кто-то из бывших со мной вмешался и поговорил с ним, «чудесным» образом, комната освободилась. На этот раз помещение было чистым, без затхлого запаха и с работающим кондиционером.
Вся эта ситуация была стрессовой, раздражающей и совершенно ненужной. Администратор проявила полную неподготовленность, грубость и неуважение к гостям. Ему удалось испортить нам впечатление и испортить тур.
Я определенно никому не рекомендую этот отель. Обслуживание было ужасным, а неуважение к клиентам — невероятным. Это не стоит ни вложений, ни износа. Если вы хотите избежать проблем, выберите другое место для проживания.